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面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變選擇的用戶(hù),很多招標(biāo)機(jī)構(gòu)都已意識(shí)到他們不是服務(wù)于市場(chǎng)而是用戶(hù),因此,客戶(hù)滿(mǎn)意度已成為衡量招標(biāo)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一。如何獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度,贏得業(yè)主的信任和支持,已成為目前各招標(biāo)機(jī)構(gòu)思考的主要問(wèn)題。滿(mǎn)意度調(diào)查已成為行業(yè)普遍采用的一種管理技術(shù)手段,構(gòu)建一套科學(xué)、完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度體系勢(shì)在必行,也是每一次招標(biāo)采購(gòu)后評(píng)價(jià)成功與否的關(guān)鍵。
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確立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是對(duì)高校圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ),本文結(jié)合高校圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn),在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一般理論的基礎(chǔ)上,對(duì)高校圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)做了層層剖析,并運(yùn)用德?tīng)柗品▽?duì)所選指標(biāo)進(jìn)行遴選,建立了一套簡(jiǎn)便的、可操作性強(qiáng)的高校圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
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