更新時間：2024.12.29
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面對激烈的市場競爭和多變選擇的用戶,很多招標(biāo)機(jī)構(gòu)都已意識到他們不是服務(wù)于市場而是用戶,因此,客戶滿意度已成為衡量招標(biāo)機(jī)構(gòu)競爭力的主要因素之一。如何獲得更高的客戶滿意度,贏得業(yè)主的信任和支持,已成為目前各招標(biāo)機(jī)構(gòu)思考的主要問題。滿意度調(diào)查已成為行業(yè)普遍采用的一種管理技術(shù)手段,構(gòu)建一套科學(xué)、完善的客戶滿意度體系勢在必行,也是每一次招標(biāo)采購后評價成功與否的關(guān)鍵。
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確立科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系是對高校圖書采購招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行用戶滿意度評價研究的基礎(chǔ),本文結(jié)合高校圖書采購招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn),在評價指標(biāo)體系一般理論的基礎(chǔ)上,對高校圖書采購招標(biāo)項(xiàng)目用戶滿意度評價指標(biāo)做了層層剖析,并運(yùn)用德爾菲法對所選指標(biāo)進(jìn)行遴選,建立了一套簡便的、可操作性強(qiáng)的高校圖書采購招標(biāo)項(xiàng)目用戶滿意度評價指標(biāo)體系。
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