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客戶關(guān)系管理 (CRM)是以客戶為中心 ,旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型營銷管理模式 ,品牌價值被作為客戶關(guān)系管理的最高目標(biāo)。品牌價值最終要體現(xiàn)為品牌的物化形式—產(chǎn)品或服務(wù)給企業(yè)帶來的利潤 ,從產(chǎn)品或服務(wù)的需求對象—客戶的角度而言 ,品牌價值意味著客戶對品牌的忠誠。
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