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更新時間：2025.01.05
客戶回訪制度

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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務的滿意度。 2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。 3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調(diào)取客戶資料 1.客戶服務專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。 2.客戶服務專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃 客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、 回訪目的等?？蛻舴諏T要根據(jù)公司業(yè)務情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。 2.預防回防時間和地點 (1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 3.準

工程回訪制度

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總則 回訪目的：通過工程回訪，可以了解業(yè)主的需求及使用情況， 及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過程中的總理， 以便及時組織承建進行解決， 從 而提高公司的信譽。 回訪的適用范圍：適用于公司承擔監(jiān)理的所有工程。 回訪時間及內(nèi)容 工程后第三個月進行首次回訪，保修期內(nèi)第半年定期回訪一 次，保修期后不定期進行回訪。 根據(jù)建設部 93年分布的 29號 令的有關(guān)規(guī)定，工程主體結(jié)構(gòu)保修期是永久的， 屋面保修期為 3年，水電安裝保修期為半年，空調(diào)安裝保修期為 1年，半個 保修期為 1 年，特種工程安裝的保修期由業(yè)主和承建商根據(jù)具 體情況在施工合同中作出規(guī)定。 工程回訪要根據(jù)新技術(shù)、新工藝、新設備、新材料的特點有針 對性進行回訪。 在回訪中，回訪小組赴現(xiàn)場與業(yè)主就竣工交驗后的工程使用情 況和存在問題交換看法， 把存在的問題及時以書面形式通知承 建商進行整改，并提醒業(yè)主注意建筑物和設備的維護， 并對正 常使用提出合理建議。 項目

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