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更新時間：2025.01.05
工程回訪和工程保修制度

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一、回訪維修組織 公司建立回訪維修小組， 由公司質技副總經理擔任回訪維修小組 組長，質量經理，技術經理及項目部經理任副組長，負責具體事務， 維修小組零時配備瓦工 2人，木工 2人，水工、電工各 l 人。 二、回訪維修小組的任務 回訪維修小組的任務是根據公司回訪維修計劃，對公司承建的 竣工工程進行定期回訪和日常維修， 對用戶的維修要求及時滿足， 使 住戶滿意；同時， 總結工程中出現的質量情況，為搞好以后的建筑工 程質量服務。公司回訪維修計劃由質量科根據公司歷年竣工工程情況 篇寫。 三、回訪維修方式 （一）、定期回訪 1 、工程竣工：竣工交付使用六個月后，回訪維修小組進戶回訪， 了解住戶對工程質量的滿意程度， 及時將回訪情況進行整理， 分析原 因，制定對策，以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。 2 、一年后：回訪小組重點對水電設備、屋面、室內地坪、外墻 的質量情況進行回訪，了解層面細

客戶回訪制度

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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務的滿意度。 2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。 3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調取客戶資料 1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。 2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃 客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、 回訪目的等?？蛻舴諏T要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。 2.預防回防時間和地點 (1)客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 3.準

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