廣西全區(qū)住宅工程用戶平均滿意度為74.2%

廣西全面啟動(dòng)為期四年的住宅工程質(zhì)量滿意度提升專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決住宅工程質(zhì)量存在的突出問(wèn)題，住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將出臺(tái)房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法，建立廣西住宅質(zhì)量問(wèn)題投訴公眾號(hào)和網(wǎng)上投訴舉報(bào)渠道，老百姓可以直接通過(guò)手機(jī)上傳照片投訴住宅質(zhì)量。

一、緒論在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，用戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，任何企業(yè)只有提供滿足用戶和法規(guī)要求的產(chǎn)品，獲得用戶的認(rèn)可，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，建筑施工類企業(yè)也是如此。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)注重調(diào)查、識(shí)別、理解用戶的需求和期望，設(shè)立用戶滿意度管理目標(biāo)，并通過(guò)對(duì)用戶滿意度的監(jiān)視和測(cè)量，同時(shí)根據(jù)測(cè)量結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施，

近日，由中國(guó)權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)及國(guó)內(nèi)權(quán)威ict市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（ccwresearch）主辦的“后融合時(shí)代的it服務(wù)創(chuàng)新——2008年中國(guó)it用戶滿意度年會(huì)”在北京召開(kāi)，本次大會(huì)旨在表彰為it業(yè)界作出突出貢獻(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)上獲得消費(fèi)者認(rèn)可的it廠商，作為國(guó)產(chǎn)中間件的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)——東方通也在受邀之列，

7月30日至8月12日期間,上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)組織了2006年上半年度上海市用戶滿意住宅工程的評(píng)選檢查,共檢查86個(gè)項(xiàng)目。本次檢查程序包括:申報(bào)單位簡(jiǎn)要匯報(bào)、召開(kāi)用戶座談會(huì)、上門(mén)隨機(jī)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)、工程質(zhì)量實(shí)測(cè)。本次評(píng)選仍將第三方測(cè)評(píng)作為重要依據(jù)。檢查組每查一個(gè)工程,都與建設(shè)方、施工方、物業(yè)以及部分用戶一起召開(kāi)用戶座談會(huì),并實(shí)地查看施工質(zhì)量、物業(yè)管理、戶型功能、小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施等方面的情況。檢查結(jié)果表明,本次申報(bào)的各個(gè)工程項(xiàng)目總體水平比較高,用戶對(duì)住房質(zhì)量、物業(yè)管理、戶形設(shè)計(jì)、小區(qū)環(huán)境的滿意度比較高。房型設(shè)計(jì)和小區(qū)環(huán)境讓用戶比較滿意在檢查中,用戶對(duì)房型設(shè)計(jì)和小區(qū)環(huán)境都津津樂(lè)道。絕大多數(shù)主導(dǎo)套型以三房一廳和二房一廳的中小套型為主,廳的設(shè)計(jì)開(kāi)敞、明亮,且有良好的觀景視野。廳一般與陽(yáng)臺(tái)相連,加上落地式門(mén)窗居多,更顯開(kāi)闊。

如何提高房建產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度——科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，做用戶滿意工程體現(xiàn)了以人為本的根本要求，是在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)社會(huì)建設(shè)的有益嘗試，因此我們必須以改革創(chuàng)新精神不斷完善工作機(jī)制，積極探索新的工作方法。從2006年項(xiàng)目開(kāi)工至今，隨著建設(shè)規(guī)...

為了促進(jìn)電梯行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量．發(fā)揮用戶監(jiān)督作用．維護(hù)用戶的合法權(quán)益，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)從1989年起，已10余次向廣大用戶公布全國(guó)電梯產(chǎn)品及其配套件產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果，表彰了用戶滿意的產(chǎn)品、滿意的售后服務(wù)及其企業(yè)。1990～1997年的調(diào)查結(jié)果已在本刊第100期(1999年第8期)中刊登，在此我們繼續(xù)為大家整理1999年至今的用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，希望能為企業(yè)提供更多的用戶信息，為更多的用戶推薦滿意度高的產(chǎn)品和企業(yè)。

迎接住宅工程挑戰(zhàn)建造用戶滿意住房

"滿意度"是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算,得到測(cè)量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。目前國(guó)際上通行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為csi(用戶滿意度指數(shù)),而家電用戶滿意度指數(shù)即為hacsi。

在我國(guó),建筑施工企業(yè)用戶滿意度模型的研究已經(jīng)有了一定的發(fā)展,建筑施工企業(yè)客戶滿意度所涉及的影響因素及關(guān)聯(lián)客戶比較廣泛。傳統(tǒng)的客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重確定方法均存在很強(qiáng)的主觀性,針對(duì)這一局限性,采用熵值法對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行處理,通過(guò)各評(píng)價(jià)指標(biāo)熵權(quán)的大小,判斷該指標(biāo)對(duì)系統(tǒng)提供有用信息的貢獻(xiàn)程度,進(jìn)而決定其重要性,改進(jìn)了傳統(tǒng)的客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重的確定方法,直接利用原始調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)分析,在一定程度上避免了對(duì)指標(biāo)權(quán)重的主觀評(píng)定,為企業(yè)在提高用戶滿意度戰(zhàn)略上提供客觀、科學(xué)的理論依據(jù)。

為加強(qiáng)與廣電用戶間的交流與合作，促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，中國(guó)衛(wèi)通于7月20日在貴州召開(kāi)了2012年廣播電視衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器用戶會(huì)。中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理趙棟、姚發(fā)海出席會(huì)議，

為加強(qiáng)與廣電用戶間的交流與合作,促進(jìn)廣電業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展,中國(guó)衛(wèi)通于7月20日在貴州召開(kāi)了2012年廣播電視衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器用戶會(huì)。中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理趙棟、姚發(fā)海出席會(huì)議,國(guó)家廣電總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各省廣電用戶一百余人參加了此次會(huì)議。趙棟對(duì)過(guò)去一年廣電用戶給予公司的大力支持表示感謝,同時(shí)表示公司將以更加周到、細(xì)致、高效的服務(wù)確保黨的"十八大"安播保障任務(wù)圓滿完成。會(huì)上,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別作了相關(guān)工作通報(bào)和

近日，由《計(jì)世資訊》主辦的“2006中國(guó)it用戶滿意度調(diào)查”名單出爐，艾默生除了ups產(chǎn)品線包攬3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)外，其精密空調(diào)產(chǎn)品憑借專業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，榮獲了“用戶滿意度綜合第一”殊榮。特別值得一提的是艾默生精密空調(diào)是惟一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的精密空調(diào)產(chǎn)品。在此次用戶滿意度調(diào)查過(guò)程中，艾默生獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，這充分證明了艾默生在網(wǎng)絡(luò)能源領(lǐng)域的影響力。

提出了用戶滿意度測(cè)評(píng)量化的想法,根據(jù)用戶滿意度測(cè)評(píng)理論,針對(duì)油田施工工程企業(yè)的特點(diǎn),我們認(rèn)為可以從四個(gè)方面26個(gè)綜合因素測(cè)評(píng)工程用戶的滿意度,以達(dá)到能夠真實(shí)體現(xiàn)工程在用戶中的感受程度,找出影響用戶綜合滿意度的指標(biāo)的主要要素,確定下一階段質(zhì)量工作鞏固和改進(jìn)的方向.

杭州市在校大學(xué)生動(dòng)感地帶用戶滿意度調(diào)查報(bào)告 營(yíng)銷08乙 一、調(diào)查基本情況 1、調(diào)查背景 動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)在03年時(shí)針對(duì)年輕人這一目標(biāo)客戶群體設(shè)計(jì)并推出的 一個(gè)客戶服務(wù)品牌，它也是中國(guó)移動(dòng)的第一個(gè)“客戶品牌”，這一品牌的推出對(duì) 于中移動(dòng)的業(yè)務(wù)組合及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生了重要的影響。目前，動(dòng)感地帶已經(jīng)擁 有了數(shù)量龐大的用戶，其中以15~25歲之間的學(xué)生為主。為了更好地了解動(dòng)感地 帶用戶對(duì)于動(dòng)感地帶服務(wù)的滿意情況，進(jìn)一步分析動(dòng)感地帶當(dāng)前在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的 狀況，剖析它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我們小組發(fā)起了本次杭州市大學(xué)生動(dòng)感地 帶客戶滿意度的調(diào)查，通過(guò)調(diào)查動(dòng)感地帶的主要客戶群——學(xué)生群體對(duì)于動(dòng)感地 帶的意見(jiàn)和看法，為動(dòng)感地帶在客戶服務(wù)方面提供一些有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)和資 料。 2、調(diào)查和分析方法 本次調(diào)查主要收集了一手的調(diào)研資料，采用了問(wèn)卷調(diào)查法。本次調(diào)查樣本主 要是杭州市在校大

編號(hào)公司名稱編號(hào)公司名稱編號(hào) 0102 調(diào)查項(xiàng)目010203040506 產(chǎn)品外觀5 品質(zhì) 交貨狀況 包裝運(yùn)輸 問(wèn)題回復(fù)速度 問(wèn)題對(duì)策效果 人員禮節(jié) 電話轉(zhuǎn)接 配合度 其它 合計(jì)得分45 產(chǎn)品外觀 品質(zhì) 交貨狀況 包裝運(yùn)輸 問(wèn)題回復(fù)速度 問(wèn)題對(duì)策效果 人員禮節(jié) 電話轉(zhuǎn)接 配合度 其它 合計(jì)得分 等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)百分比 非常滿意40-5095% 較滿意35-3985% 滿意25-3475% 尚可15-2465% 不滿意0-1455% 制表審核 客戶滿意度匯總表 公司名稱 就本次客戶滿意度調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，客戶對(duì)本公 司的滿意度在總體上都達(dá)到了95%以上，對(duì)于此次客戶 滿意度調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表2份，收回2份，問(wèn)券的回收率 達(dá)到100%，故本次的調(diào)查結(jié)果是可信的，從以上2家客 戶反饋的結(jié)果來(lái)看，有一些項(xiàng)目客戶不是非常滿意，在 此次的

客戶滿意度評(píng)價(jià)表

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)一屆二次會(huì)議和全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)四屆四次年會(huì)及中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委建機(jī)設(shè)備委員會(huì)成立大會(huì)十五周年紀(jì)念會(huì)議于2004年11月20—22日在江蘇省常州市順利召開(kāi)。會(huì)議發(fā)布了由全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)進(jìn)行的2004年全國(guó)混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械和鋼筋預(yù)應(yīng)力機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果，有75家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度評(píng)價(jià)較高，

本刊訊\"3.15\"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際,四川通信行業(yè)以用戶滿意度持續(xù)三年達(dá)\"滿意\"水平、全省電信投訴量全年下降三成的良好成績(jī),有力促進(jìn)了電

對(duì)油田地面建設(shè)的用戶進(jìn)行了識(shí)別和分類,建立了影響企業(yè)用戶滿意度因素的三層次指標(biāo)體系,給出了滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查方法。通過(guò)在用戶調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置因素重要性程度,在問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上確定各層測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重,使權(quán)重的確定更具客觀性。所建立的油田地面建設(shè)工程企業(yè)用戶滿意度計(jì)算模型,為油田地面建設(shè)工程企業(yè)實(shí)施用戶滿意戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。最后,對(duì)某油田地面建設(shè)工程企業(yè)進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果為油田地面建設(shè)工程企業(yè)今后應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)的方向提供了理論指導(dǎo)。

9月24日,\"中國(guó)裝備制造業(yè)的崛起\"2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重召開(kāi)。本類測(cè)評(píng)的舉辦在工程機(jī)械行業(yè)是第一次,調(diào)查對(duì)象為工程機(jī)械產(chǎn)品的直接用戶,測(cè)評(píng)范圍為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主流品牌,包括自

淺談住宅工程的用戶評(píng)價(jià)

“用戶滿意工程”的實(shí)踐