家裝售后服務

售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度.使售后維修工作標準化.規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2.客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3.客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用，2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導無法正常使用，則與技術人員進行 信息反饋。 4.信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達，或同

歡迎閱讀 安裝售后服務方案 售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使 企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使 企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案： 一、關于安裝，售后服務網(wǎng)點的建設 由于公司計劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺上線車輛40萬輛，在全 省建立監(jiān)控中心60個。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐大 的一個售后服務網(wǎng)絡，來解決安裝，售后故障處理等問題。服務網(wǎng)絡 建設有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務網(wǎng)絡。服務網(wǎng)點圍繞60監(jiān)控中 心建設，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務特約維修點。 （沈丘模式）。我們在每個地方

安裝售后服務方案 售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使 企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使 企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案： 一、關于安裝，售后服務網(wǎng)點的建設 由于公司計劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺上線車輛40萬輛，在 全省建立監(jiān)控中心60個。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐 大的一個售后服務網(wǎng)絡，來解決安裝，售后故障處理等問題。服務網(wǎng) 絡建設有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務網(wǎng)絡。服務網(wǎng)點圍繞60監(jiān)控 中心建設，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務特約維修 點。（沈丘模式）。我們在每個地方配備一名

宿州市環(huán)境保護監(jiān)測站土壤儀器 采購項目 完善的培訓及質保售后服務 安徽子博醫(yī)療器械有限公司 2017年9月 目錄 一、售后服務......................................................1 1.1服務宗旨....................................................1 1.2服務方式....................................................1 1.3技術支持....................................................1 1.4工作流程....................................................2 二、培訓服務.....

目錄 目錄...................................................................................................................................................0 第一章售后服務.............................................................................................................................1 1.1售后服務保障措施..............................................................................................

共享知識分享快樂 越努力·越幸運 裝飾售后服務制度 家裝企業(yè)的售后服務包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護， 以及與客戶另行約定的服務項目。同時，建立維修服務卡，實行包修和維修制度。 開通售后服務熱線電話和投訴電話。 1、分析客戶層次，充分了解服務需求 首先客戶服務部建立客戶檔案，并制作客戶意見咨詢表格，征詢客戶的意見。 二是通過處于一線的員工直接了解裝修業(yè)主，全面了解客戶的需求。如北京某家裝 公司就通過宣傳單頁，直接告訴客戶擁有的權益： 您有權選擇本公司的任一設計師為您提供家裝裝修設計。 您有權選擇本公司的任一工程監(jiān)督為您提供家庭裝修服務。 您有權要求設計師重新修改您的家庭裝修設計方案圖。 您有權在簽裝修合同前知道為您家庭裝修的采用材料的品牌、等級。 您有權在簽裝修合同之前知道您的家庭裝修的基本準確的預算。 您有權對公司提供的不符合合同約定的材料提出質疑和拒用。，您有

安裝售后服務方案 售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使 企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使 企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案： 一、關于安裝，售后服務網(wǎng)點的建設 由于公司計劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺上線車輛40萬輛，在全 省建立監(jiān)控中心60個。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐大 的一個售后服務網(wǎng)絡，來解決安裝，售后故障處理等問題。服務網(wǎng)絡 建設有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務網(wǎng)絡。服務網(wǎng)點圍繞60監(jiān)控中 心建設，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務特約維修點。 （沈丘模式）。我們在每個地方配備一名安

1/4 xx水泥售后服務知識要點 至建廠以來，我廠旋、立窯銷售水泥累計接近400萬噸。 品牌質量得到了各用戶的長期認可和青睞。在此過程當中，我公司本著急 用戶所急，對各用戶的來函做到全年及時走訪和信訪。 廣泛征詢我公司水泥的使用性能、執(zhí)行合同情況、服務滿意度。 對各用戶反饋的信息，做到現(xiàn)場確認、分析、講解，確保用戶得到放心使 用。 多年來，通過施工現(xiàn)場的走訪、分析研究。發(fā)現(xiàn)大部分水泥反饋的信息來 源于施工方面的問題;或者說有一大部分工程不太懂水泥的使用知識所造成的結 果。為此，就水泥的使用做如下幾方面注意事項。 1.切記受潮結硬。 如果保存不善，造成水泥結塊，輕者會降低標號，結塊嚴重會傷失水泥的 粘結性，（土話說水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。3個月后的水 泥使用要復檢合格再做使用?；蚪档蛷姸鹊燃壥褂?。 2.切記混凝土不能曝曬速干： 如果混凝土遭受曝曬，水分會迅速蒸發(fā)，

-1- 目錄 第一章編制依據(jù).................................................................................................2 第二章項目概況.................................................................................................2 第三章燈具設施維護方案.................................................................................2 第四章保證安全的管理措施..........................................................

第1頁共6頁 合同編號：_________ 售后服務協(xié)議書 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 簽訂日期：______年_____月_____日 第2頁共6頁 售后服務協(xié)議書 甲方：________ 乙方：________ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、 共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好______牌產(chǎn)品的售后服務工作， 乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就______ 牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議： 一、甲方的責任與權利 1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)， 為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。 2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。 3.對乙方的服務質量不定期進行

針對本次招標項目售后服務實施細則 ___公司長期、穩(wěn)定的技術與服務方案 1）公司技術背景 ______是一家專業(yè)從事ups不間斷電源及免維護蓄電池的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務的高 科技公司。自_____年正式成立以來，公司憑著對電源技術前瞻性理解，不斷投入大量的資 金及人力資源，致力于國內尖端電力電子技術的應用和開發(fā)，通過市場調查以改進生產(chǎn)工藝、 擴大生產(chǎn)規(guī)模等舉措，孜孜不倦地追求高工藝及品質的優(yōu)質產(chǎn)品來投入市場,以滿足廣大客 戶的需求?，F(xiàn)在公司已自主開發(fā)出單機500va-800kva及模塊化10kva-120kva功率的各類型 電源以及12v7ah-12v200ah/2v120ah-2v3000ah蓄電池，不僅產(chǎn)品種類齊全而且產(chǎn)品品質 優(yōu)良，而且在市場上得到廣大用戶的一致好評。 目前，____立足____市場，在_____設有專門的研發(fā)部、技術部、市場營銷部、客

word格式整理 專業(yè)知識分享 第一節(jié)售后服務 作為一個總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質量要求外，更重要的是在后期 的服務中做到至善至美，這樣才會顯示出最大的社會效益，持久品牌。我公司作為建筑 行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應。我們將采取一系列保證措施，使建設單位最 大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！ 本工程竣工驗收后，我司將按規(guī)定對建筑物進行保養(yǎng)、維護及保修和回訪，地基基礎工 程和主體結構工程為設計文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房 間和外墻面防滲漏工程為五年，裝修工程為二年；電氣管線、給排水管道、設備安裝為 二年，其它項目為一年，在保修期內，如出現(xiàn)施工質量問題，我司將組織人員對其進行 免費維修，對其他原因需要修理，提供有償服務，保修期滿后，將進行有償維修。 一、服務宗旨 “以質量為本，做一項工程，樹一個名牌；讓顧客滿意，創(chuàng)優(yōu)質服務，且

制造廠家授權書 （僅適用于投標產(chǎn)品不是投標人自己生產(chǎn)的） xxxxx： 我們xxxxxxxxxxxxxxx(制造廠名稱)是按國家法律成立的一家制造廠,主要 營業(yè)地在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。茲指派xxxxxxxxxxxxxxx作為我方真正的合 法代理人進行下列有效的活動： （1）代理我方辦理貴方招標文件要求的提供由我方制造的有關事宜。并對我 方具有約束力。 （2）作為制造廠，我方保證以投標合作者來約束自己，并對該投標共同和 分別負責。 （3）我方茲授予xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx全權辦理和履行上述我方為 完成上述各點所必須的事宜。茲確認xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx及其正式授權代表 依此辦理一切合法事宜。 我方于年月日簽署此文件，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx于 年月日接受此文

瓷磚售后服務學習 2 ————————————————————————————————作者： ————————————————————————————————日期： 3/21 2014年瓷磚售后服務學習報告 一、學習日程安排及目的 1.學習日程安排...............................................................2 2.學習目的......................................................................2 二、學習內容與過程.....................................................3 1.瓷磚產(chǎn)品基礎知識...........................................

... 維修售后服務記錄表 編號： 客戶名稱設備名稱 維修人員設備型號 設備編號出廠日期 設備狀態(tài)□在?！踹^保維修次數(shù)第次 維修時間 故障現(xiàn)象 故障原因 故障排除 故障處理結果 序 號 配件名稱型號規(guī)格數(shù)量原編(批)號現(xiàn)編(批)號單價合計 工時費其他費用總計 用戶報修時間故障排除時間 滿意度□非常滿意□滿意□一般□不滿意 客戶驗收 人員簽名 備注

中建七局（上海）有限公司工程質量售后服務制度 第一章總則 第一條為全面貫徹中國建筑股份有限公司《施工企業(yè)質量管理 條例》促進中建七局（上海）有限公司質量管理工作的規(guī)范化，提高 服務質量、改善服務方式，確保顧客（業(yè)主）滿意，特制定本制度。 第二條范圍 適用于本公司所承建的工程項目交付后的維修服務、回訪工作。 第二章職責 第三條技術質量部 1、負責制定《工程項目交付后維修服務回訪制度》，負責組織對 大、中型建設工程項目進行回訪，落實保修內容和實施部門，并監(jiān)督、 指導實施。 2、參與工程維修回訪活動，負責對出現(xiàn)的質量問題的鑒定和保 修實施效果的驗證。 3、負責在與顧客（業(yè)主）簽訂建筑安裝工程質量保證書時，明 確維修服務回訪工作范圍及責任。主動收集顧客（業(yè)主）對工程使用 中的意見和要求，負責組織相關部門、人員對交付后的工程按公司的 年度回訪維修計劃開展回訪保修活動。 第四條

合同號客戶姓名聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱 購買日期送貨日期保修期安裝人 廠家地址 問題處理記錄： 解決人簽字： 日期： 問題處理結果： 客戶簽字： 日期： 現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題：

建設工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng) 竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備 維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必 須的技術支持和管理支持。 為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如 下計劃說明： 1、本工程成立以工程部為中心的質保服務組。 2、本公司鄭重承諾: 2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性 能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急 情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。 2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并 向招標人提交檢查報告。 2.3及時排除故障，進行必要的修理，

完美word格式資料 專業(yè)整理分享 售后服務保障措施 公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工 作有效” 為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務 工作得到有力保障。公司設售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、 唯一和有效的響應，對內負責協(xié)調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。 公司的售后服務是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個方 面： 服務響應 維修服務 維護服務 備品備件供應 技術培訓 客戶名稱： 售后服務部 技術支持組維修組 相關軟、硬件廠商 電話請求網(wǎng)絡請求 完美word格式資料 2/6專業(yè)整理分享 一、服務響應 1、響應服務的主要內容： ·遠地診斷； ·了解問題所在； ·提出解決方案； ·產(chǎn)品使用及操作特性說明； ·技術文件說明； ·協(xié)助解決提高性能的要求； ·提供系統(tǒng)性能調整的信息； ·提供待解決問題的狀

質保及售后服務承諾書 （驗收規(guī)程、內容、產(chǎn)品確認、防偽說明） 投標方：*******科技有限公司 為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產(chǎn)品安全無憂、購買的設備物有所 值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商 品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護 和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾： 一、商品的質量性能: 1、我公司經(jīng)銷投標貨物產(chǎn)品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門 的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標志，獲 iso9001國際質量體系認證。 二、供貨時間及地點： 1、按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行；我公司在大利嘉 城c區(qū)設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及

'. 售后服務授權書 我濟南邦科清洗設備有限公司授權唐山信拓汽車貿易有限公司 為我公司唐山地區(qū)售后服務公司，處理我公司在唐山地區(qū)的 產(chǎn)品售后服務、培訓、維修等事宜。 有效期2018年4月28日——2020年4月28日 授權單位：濟南邦科設備清洗有限公司（蓋章） 授權日期：2018年4月28日 '. 1售后服務和維保方案 （1）質保期限：我公司承諾整車質保期3年，電瓶質保3年。提供終身維 護，質保期內車輛維修，零部件免費更換，全部軟件永久免費升級服務。 （2）對車輛駕駛、維護人員進行技術指導和日常培訓，保障車輛處于最優(yōu)工 況。 （3）車輛配件及設備特種配件及時供應。 （4）所投設備上門服務、終身維護，提供全年無休息日的上門服務，所有設備 維修周期均不超過1個工作日。在規(guī)定的服務期限內，對產(chǎn)品進行定期或不定期 的預防維護，使系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)。 （5

深圳市泰和安科技有限公司 管理標準 標題：售后服務標準 編號/版號： 生效日期： 擬制：張洪良日期： 審核：日期： 批準：日期： 受控狀態(tài)：受控 分發(fā)號： 會簽欄 部門簽字部門簽字部門簽字 更改記錄 現(xiàn)行修訂狀態(tài)更改類型數(shù)量/頁次更改單號更改人更改日期 深圳市泰和安科技有限公司管理標準文件編號/版號 售后服務標準 修訂狀態(tài) 頁碼第2頁共11頁 更改單號標記數(shù)量更改人更改日期 更改單號標記數(shù)量更改人更改日期 1目的 規(guī)范公司技術服務標準。 2適用范圍 適用于公司所有技術服務人員及委托代理技術服務人員。 3職責 對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進行調試指導、培訓、用戶回訪、備件管理等售后服務工作。 4程序 4.1、電話服務禮儀 4.1.1、接聽電話要在鈴響三聲之內完成。 4.1.2、接