軟件售后服務(wù)規(guī)范

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竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 【投標(biāo)人售后服務(wù)承諾書】軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書 軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書 投標(biāo)售后服務(wù)承諾 為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本 項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向**相關(guān)用戶提供售 后服務(wù)和技術(shù)支持。 本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要 求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證： 一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字 之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量 保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的 項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障， 且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。 二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運行中 出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實際故障情

宿州市環(huán)境保護監(jiān)測站土壤儀器 采購項目 完善的培訓(xùn)及質(zhì)保售后服務(wù) 安徽子博醫(yī)療器械有限公司 2017年9月 目錄 一、售后服務(wù)......................................................1 1.1服務(wù)宗旨....................................................1 1.2服務(wù)方式....................................................1 1.3技術(shù)支持....................................................1 1.4工作流程....................................................2 二、培訓(xùn)服務(wù).....

目錄 目錄...................................................................................................................................................0 第一章售后服務(wù).............................................................................................................................1 1.1售后服務(wù)保障措施..............................................................................................

共享知識分享快樂 越努力·越幸運 裝飾售后服務(wù)制度 家裝企業(yè)的售后服務(wù)包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護， 以及與客戶另行約定的服務(wù)項目。同時，建立維修服務(wù)卡，實行包修和維修制度。 開通售后服務(wù)熱線電話和投訴電話。 1、分析客戶層次，充分了解服務(wù)需求 首先客戶服務(wù)部建立客戶檔案，并制作客戶意見咨詢表格，征詢客戶的意見。 二是通過處于一線的員工直接了解裝修業(yè)主，全面了解客戶的需求。如北京某家裝 公司就通過宣傳單頁，直接告訴客戶擁有的權(quán)益： 您有權(quán)選擇本公司的任一設(shè)計師為您提供家裝裝修設(shè)計。 您有權(quán)選擇本公司的任一工程監(jiān)督為您提供家庭裝修服務(wù)。 您有權(quán)要求設(shè)計師重新修改您的家庭裝修設(shè)計方案圖。 您有權(quán)在簽裝修合同前知道為您家庭裝修的采用材料的品牌、等級。 您有權(quán)在簽裝修合同之前知道您的家庭裝修的基本準(zhǔn)確的預(yù)算。 您有權(quán)對公司提供的不符合合同約定的材料提出質(zhì)疑和拒用。，您有

1/4 xx水泥售后服務(wù)知識要點 至建廠以來，我廠旋、立窯銷售水泥累計接近400萬噸。 品牌質(zhì)量得到了各用戶的長期認(rèn)可和青睞。在此過程當(dāng)中，我公司本著急 用戶所急，對各用戶的來函做到全年及時走訪和信訪。 廣泛征詢我公司水泥的使用性能、執(zhí)行合同情況、服務(wù)滿意度。 對各用戶反饋的信息，做到現(xiàn)場確認(rèn)、分析、講解，確保用戶得到放心使 用。 多年來，通過施工現(xiàn)場的走訪、分析研究。發(fā)現(xiàn)大部分水泥反饋的信息來 源于施工方面的問題;或者說有一大部分工程不太懂水泥的使用知識所造成的結(jié) 果。為此，就水泥的使用做如下幾方面注意事項。 1.切記受潮結(jié)硬。 如果保存不善，造成水泥結(jié)塊，輕者會降低標(biāo)號，結(jié)塊嚴(yán)重會傷失水泥的 粘結(jié)性，（土話說水泥失效了）。不得直接用于混凝土中做施工。3個月后的水 泥使用要復(fù)檢合格再做使用。或降低強度等級使用。 2.切記混凝土不能曝曬速干： 如果混凝土遭受曝曬，水分會迅速蒸發(fā)，

-1- 目錄 第一章編制依據(jù).................................................................................................2 第二章項目概況.................................................................................................2 第三章燈具設(shè)施維護方案.................................................................................2 第四章保證安全的管理措施..........................................................

第1頁共6頁 合同編號：_________ 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 簽訂日期：______年_____月_____日 第2頁共6頁 售后服務(wù)協(xié)議書 甲方：________ 乙方：________ 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、 共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好______牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作， 乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就______ 牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1.負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)， 為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。 2.制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。 3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行

針對本次招標(biāo)項目售后服務(wù)實施細(xì)則 ___公司長期、穩(wěn)定的技術(shù)與服務(wù)方案 1）公司技術(shù)背景 ______是一家專業(yè)從事ups不間斷電源及免維護蓄電池的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的高 科技公司。自_____年正式成立以來，公司憑著對電源技術(shù)前瞻性理解，不斷投入大量的資 金及人力資源，致力于國內(nèi)尖端電力電子技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)，通過市場調(diào)查以改進(jìn)生產(chǎn)工藝、 擴大生產(chǎn)規(guī)模等舉措，孜孜不倦地追求高工藝及品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來投入市場,以滿足廣大客 戶的需求。現(xiàn)在公司已自主開發(fā)出單機500va-800kva及模塊化10kva-120kva功率的各類型 電源以及12v7ah-12v200ah/2v120ah-2v3000ah蓄電池，不僅產(chǎn)品種類齊全而且產(chǎn)品品質(zhì) 優(yōu)良，而且在市場上得到廣大用戶的一致好評。 目前，____立足____市場，在_____設(shè)有專門的研發(fā)部、技術(shù)部、市場營銷部、客

word格式整理 專業(yè)知識分享 第一節(jié)售后服務(wù) 作為一個總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期 的服務(wù)中做到至善至美，這樣才會顯示出最大的社會效益，持久品牌。我公司作為建筑 行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施，使建設(shè)單位最 大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！ 本工程竣工驗收后，我司將按規(guī)定對建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護及保修和回訪，地基基礎(chǔ)工 程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房 間和外墻面防滲漏工程為五年，裝修工程為二年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為 二年，其它項目為一年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，我司將組織人員對其進(jìn)行 免費維修，對其他原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有償維修。 一、服務(wù)宗旨 “以質(zhì)量為本，做一項工程，樹一個名牌；讓顧客滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且

制造廠家授權(quán)書 （僅適用于投標(biāo)產(chǎn)品不是投標(biāo)人自己生產(chǎn)的） xxxxx： 我們xxxxxxxxxxxxxxx(制造廠名稱)是按國家法律成立的一家制造廠,主要 營業(yè)地在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。茲指派xxxxxxxxxxxxxxx作為我方真正的合 法代理人進(jìn)行下列有效的活動： （1）代理我方辦理貴方招標(biāo)文件要求的提供由我方制造的有關(guān)事宜。并對我 方具有約束力。 （2）作為制造廠，我方保證以投標(biāo)合作者來約束自己，并對該投標(biāo)共同和 分別負(fù)責(zé)。 （3）我方茲授予xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx全權(quán)辦理和履行上述我方為 完成上述各點所必須的事宜。茲確認(rèn)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx及其正式授權(quán)代表 依此辦理一切合法事宜。 我方于年月日簽署此文件，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx于 年月日接受此文

瓷磚售后服務(wù)學(xué)習(xí) 2 ————————————————————————————————作者： ————————————————————————————————日期： 3/21 2014年瓷磚售后服務(wù)學(xué)習(xí)報告 一、學(xué)習(xí)日程安排及目的 1.學(xué)習(xí)日程安排...............................................................2 2.學(xué)習(xí)目的......................................................................2 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容與過程.....................................................3 1.瓷磚產(chǎn)品基礎(chǔ)知識...........................................

... 維修售后服務(wù)記錄表 編號： 客戶名稱設(shè)備名稱 維修人員設(shè)備型號 設(shè)備編號出廠日期 設(shè)備狀態(tài)□在?！踹^保維修次數(shù)第次 維修時間 故障現(xiàn)象 故障原因 故障排除 故障處理結(jié)果 序 號 配件名稱型號規(guī)格數(shù)量原編(批)號現(xiàn)編(批)號單價合計 工時費其他費用總計 用戶報修時間故障排除時間 滿意度□非常滿意□滿意□一般□不滿意 客戶驗收 人員簽名 備注

中建七局（上海）有限公司工程質(zhì)量售后服務(wù)制度 第一章總則 第一條為全面貫徹中國建筑股份有限公司《施工企業(yè)質(zhì)量管理 條例》促進(jìn)中建七局（上海）有限公司質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，提高 服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)方式，確保顧客（業(yè)主）滿意，特制定本制度。 第二條范圍 適用于本公司所承建的工程項目交付后的維修服務(wù)、回訪工作。 第二章職責(zé) 第三條技術(shù)質(zhì)量部 1、負(fù)責(zé)制定《工程項目交付后維修服務(wù)回訪制度》，負(fù)責(zé)組織對 大、中型建設(shè)工程項目進(jìn)行回訪，落實保修內(nèi)容和實施部門，并監(jiān)督、 指導(dǎo)實施。 2、參與工程維修回訪活動，負(fù)責(zé)對出現(xiàn)的質(zhì)量問題的鑒定和保 修實施效果的驗證。 3、負(fù)責(zé)在與顧客（業(yè)主）簽訂建筑安裝工程質(zhì)量保證書時，明 確維修服務(wù)回訪工作范圍及責(zé)任。主動收集顧客（業(yè)主）對工程使用 中的意見和要求，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、人員對交付后的工程按公司的 年度回訪維修計劃開展回訪保修活動。 第四條

合同號客戶姓名聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱 購買日期送貨日期保修期安裝人 廠家地址 問題處理記錄： 解決人簽字： 日期： 問題處理結(jié)果： 客戶簽字： 日期： 現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題：

常見的售后問題 1、墻面開裂： 造成墻面開裂的原因： a、輕體墻開裂。 b、承重墻施工洞的開裂。 c、由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂。 在入住后第一年的時間里，由于氣候原因，會造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干 燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修最佳季節(jié)是在停暖 后的春天里進(jìn)行。維修過后，在第二年里基本上不會發(fā)生類似的維修了。 2、瓷磚碰瓷： 瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷現(xiàn)象。 3、防水漏水： 水管出現(xiàn)漏水或不出水現(xiàn)象。 建議業(yè)主在裝修時找知名的大型家裝公司，一旦出現(xiàn)售后問題，可給家裝公司的售后 服務(wù)打電話，由售后服務(wù)安排相關(guān)工作人員為業(yè)主維修。 售后服務(wù)規(guī)范 主要的售后服務(wù)項目有：水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項 目和基礎(chǔ)安裝部分。 售后服務(wù)流程： 1、客戶工作部： ⑴接到客戶報修后，由客戶

建設(shè)工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng) 竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備 維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必 須的技術(shù)支持和管理支持。 為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如 下計劃說明： 1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。 2、本公司鄭重承諾: 2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性 能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急 情況的處理等，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。 2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并 向招標(biāo)人提交檢查報告。 2.3及時排除故障，進(jìn)行必要的修理，

完美word格式資料 專業(yè)整理分享 售后服務(wù)保障措施 公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工 作有效” 為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù) 工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、 唯一和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。 公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個方 面： 服務(wù)響應(yīng) 維修服務(wù) 維護服務(wù) 備品備件供應(yīng) 技術(shù)培訓(xùn) 客戶名稱： 售后服務(wù)部 技術(shù)支持組維修組 相關(guān)軟、硬件廠商 電話請求網(wǎng)絡(luò)請求 完美word格式資料 2/6專業(yè)整理分享 一、服務(wù)響應(yīng) 1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容： ·遠(yuǎn)地診斷； ·了解問題所在； ·提出解決方案； ·產(chǎn)品使用及操作特性說明； ·技術(shù)文件說明； ·協(xié)助解決提高性能的要求； ·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息； ·提供待解決問題的狀

質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書 （驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明） 投標(biāo)方：*******科技有限公司 為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所 值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商 品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護 和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾： 一、商品的質(zhì)量性能: 1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門 的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗，有3c標(biāo)志，獲 iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。 二、供貨時間及地點： 1、按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉 城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲備及

'. 售后服務(wù)授權(quán)書 我濟南邦科清洗設(shè)備有限公司授權(quán)唐山信拓汽車貿(mào)易有限公司 為我公司唐山地區(qū)售后服務(wù)公司，處理我公司在唐山地區(qū)的 產(chǎn)品售后服務(wù)、培訓(xùn)、維修等事宜。 有效期2018年4月28日——2020年4月28日 授權(quán)單位：濟南邦科設(shè)備清洗有限公司（蓋章） 授權(quán)日期：2018年4月28日 '. 1售后服務(wù)和維保方案 （1）質(zhì)保期限：我公司承諾整車質(zhì)保期3年，電瓶質(zhì)保3年。提供終身維 護，質(zhì)保期內(nèi)車輛維修，零部件免費更換，全部軟件永久免費升級服務(wù)。 （2）對車輛駕駛、維護人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和日常培訓(xùn)，保障車輛處于最優(yōu)工 況。 （3）車輛配件及設(shè)備特種配件及時供應(yīng)。 （4）所投設(shè)備上門服務(wù)、終身維護，提供全年無休息日的上門服務(wù)，所有設(shè)備 維修周期均不超過1個工作日。在規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期 的預(yù)防維護，使系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)。 （5

深圳市泰和安科技有限公司 管理標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)題：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號/版號： 生效日期： 擬制：張洪良日期： 審核：日期： 批準(zhǔn)：日期： 受控狀態(tài)：受控 分發(fā)號： 會簽欄 部門簽字部門簽字部門簽字 更改記錄 現(xiàn)行修訂狀態(tài)更改類型數(shù)量/頁次更改單號更改人更改日期 深圳市泰和安科技有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)文件編號/版號 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 修訂狀態(tài) 頁碼第2頁共11頁 更改單號標(biāo)記數(shù)量更改人更改日期 更改單號標(biāo)記數(shù)量更改人更改日期 1目的 規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2適用范圍 適用于公司所有技術(shù)服務(wù)人員及委托代理技術(shù)服務(wù)人員。 3職責(zé) 對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試指導(dǎo)、培訓(xùn)、用戶回訪、備件管理等售后服務(wù)工作。 4程序 4.1、電話服務(wù)禮儀 4.1.1、接聽電話要在鈴響三聲之內(nèi)完成。 4.1.2、接

地板的售后服務(wù)