售后服務管理規(guī)范v1

安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防報警聯(lián)動控制系統(tǒng)設備的維護工作標準化、規(guī)范化，提高維護工作的專業(yè)水平， 滿足用戶要求，特制定本規(guī)范。 2．適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3．職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相 應的專業(yè)知識、技術水平，較豐富的維護實踐經(jīng)驗，較強的事業(yè)心和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護公司在客戶當 中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內(nèi)容（維護工作范圍、責任、具體 要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應

消防工程售后服務管理程序 1.目的 為使消防報警聯(lián)動控制系統(tǒng)設備的維護工作標準化、程序 化，提高維護工作的專業(yè)水平，滿足用戶要求，特制定本程 序。 2．適用范圍 公司所承擔的消防工程項目的維護工作。 3．職責 消防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配 合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護工作人員基本要求 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍 建設，確保使維護工作人員具備相應的專業(yè)知識、技術水平， 較豐富的維護實踐經(jīng)驗，較強的事業(yè)心和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務 的思想，自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要 內(nèi)容（維護工作范圍、責任、具體要求等），按《消防工程 維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)

安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防控制系統(tǒng)設備的維護工作標準化、規(guī)范化，提高維護工作的專業(yè)水平， 滿足用戶要求，特制定本規(guī)范。 2．適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3．職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工 作人員具備相應的專業(yè)知識、技術水平，較豐富的維護實踐經(jīng)驗，較強的事業(yè)心 和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護 公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內(nèi)容（維護工作范圍、 責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應填

安徽鴻路鋼結構（集 團）股份有限公司 文件編號：hlqc-1007 頁數(shù)：7 鋼結構質(zhì)量售后服務管理規(guī)程 版次修訂說明編制人審核人批準人生效日期 分發(fā)號 為打造鴻路鋼構精品品牌品牌，做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務工作，建立質(zhì)量信息管 理平臺，滿足客戶需求，特制定本制度。 1、目的 通過客戶提出的問題，獲取工程質(zhì)量和潛在的問題，從而尋求解決方法，確保 工程質(zhì)量滿足客戶需求，并為下一步改進提供信息和建議。 2、適用范圍 適用于公司生產(chǎn)的鋼結構工程或銷售的鋼結構工程質(zhì)量服務。 3、內(nèi)容 3.1公司質(zhì)量保證部負責接待顧客來訪（或投訴者）的接待，接待人員做到熱 情、禮貌周到、文明得體。接待人員應耐心聽取業(yè)主、監(jiān)理、其他人員通過口頭或 書面形式報告公司出廠或正在制作的鋼構件產(chǎn)品可能存在或事實存在的質(zhì)量、進度 等問題。 3.2書面投訴包括來信來函以及監(jiān)理現(xiàn)場開出的各種整改單，業(yè)主、監(jiān)理

q/hp 上海華儀配電自動化有限公司企業(yè)標準 q/hp-js.001-2015 售后服務管理制度 （第a版） 2015-12-21發(fā)布2015-12-21實施 上海華儀配電自動化有限公司發(fā)布 工作指引編號：q/hp-js.001-2015-a 上海華儀配電 自動化有限公司售后服務管理制度 版本：a 頁碼：2of10 文件審核記錄： 流程職務簽名備注 編制技術支持部經(jīng)理王大進 審核副總經(jīng)理王煥文 會簽 技術支持部經(jīng)理張佳 運營部經(jīng)理陳曦 生產(chǎn)部經(jīng)理尹勇 質(zhì)檢主管江敏 副總經(jīng)理趙文 標審文控中心趙小靜 批準總經(jīng)理李秋原 文件變更記錄： 變更記號 變更發(fā)行日 頁 碼 變更位置和變更內(nèi)容編制校核標準化審核批準 a版 2015年12月21日

安裝售后服務管理規(guī)定 1目的和適用范圍 規(guī)范公司的售后服務，履行公司對顧客的承諾，滿足顧客的需求，增強顧客滿意。 適用于公司產(chǎn)品交付后的安裝、售后服務管理。 2職責 2.1銷售部負責安裝、售后服務工作的全面管理，負責人員的派遣、服務過程的管理；負責 收集并傳遞售后服務信息、保存用戶檔案； 2.2生產(chǎn)部、技術部、采購部等相關部門負責處置相關服務信息； 2.3銷售部、質(zhì)檢處負責對服務效果進行評估。 3工作內(nèi)容 3.1安裝、售后服務信息的收集和傳遞 銷售部通過收集整理用戶傳遞來的信息、銷售員反饋的信息、現(xiàn)場安裝服務人員反饋的 信息，結合公司已交付產(chǎn)品的性質(zhì)確定安裝、售后服務項目的性質(zhì)、方式。 注：需要其它部門協(xié)作時，銷售部負責將有關信息和要求以《信息反饋處置單》的形式 反饋給總經(jīng)理批示后，傳遞到相關部門。各部門接到銷售部的服務要求信息后，應立即制定 處理方案并傳遞到銷售部

售后服務管理 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時， 能發(fā)揮最大的效益，提高產(chǎn)品的市場占有率。實施售后服務管理也是產(chǎn)品生產(chǎn) 企業(yè)對消費者負責，同時給企業(yè)帶來良好經(jīng)濟效益和社會效益的一項重要舉措。 二、售后服務內(nèi)容 1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)的產(chǎn)品，因制造、裝配及材料等 質(zhì)量問題造成的各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。 2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售報價單（包括零配件，人員出差等）費用， 果斷的確認故障，并與客戶溝通相關事宜，確定處理方案，迅速解決問題，讓 用戶滿意。 3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安 裝調(diào)試及對用戶、工作人員進行培訓。 4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況， 征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

1 產(chǎn)品售后服務管理制度辦法 1.目的 明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務工作中的職責，規(guī)范產(chǎn)品售后服務工作的程序，使該 工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實施。 2.引用標準 2.1gb/t16784.1-1997工業(yè)產(chǎn)品售后服務第一部分總則 2.2gb/t16784.2-1998工業(yè)產(chǎn)品售后服務第二部分維修 2.3gb/t15624.1-1995服務標準化工作指南第一部分總則 2.4gb9969.1-1998工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則 2.5q/cg(qc)402-2005質(zhì)量記錄管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005質(zhì)量責任制度 2.7q/cg(qc)503-2005質(zhì)量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005質(zhì)量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

1 加氣服務規(guī)范管理制度 為進一步規(guī)范加氣員工服務標準，提高服務質(zhì)量，特制 定本制度。 一、加氣員服務規(guī)范 （一）儀表標準 1、著裝統(tǒng)一。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，嚴 禁混穿，做到衣褲拉鏈到位，紐扣鎖住，皮帶束緊，不卷起 袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋，統(tǒng)一佩戴工作標識牌。 2、儀表端莊、服飾整潔。員工不染彩發(fā)，不戴墨鏡， 男性員工不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起 不過肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當。 二、形體標準 1、員工站姿正直平穩(wěn)，不依靠防撞柱、罩棚柱;不雙手 插兜、抱肩、攏袖。 2、員工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后 仰、不東倒西歪、不搖腿翹腳。 3、引導車輛動作認真，手勢規(guī)范，不單手、單指指點 駕駛員。 三、加氣操作標準 1、指引車輛進入專用車道 禮貌用語：您好、歡迎來到海通加氣站、請下車、請稍 2 等、請關閉發(fā)動機并拉手剎、請打開引擎蓋與后備箱

現(xiàn)場服務管理規(guī)范 1、搭建商及展商，在申報進場時一并申報展電，避免展位搭建完畢 后再進行申請，以免造成展位已封閉地井無法出電，減少展商等候時 間。如現(xiàn)場才臨時申請，申請單位集中，接駁難度較大，會耽誤使用 時間。 2、特裝展位資料審核，請于展會布展前完成，避免因資料審核時資 料不齊、圖紙改動等原因，造成無法及時進場，影響進場進度，造成 施工時間不足，影響施工質(zhì)量。 3、展位內(nèi)（含標準展位）嚴禁使用高溫發(fā)熱設備。特殊情況經(jīng)消防 部門許可的需做好以下措施：必須配備滅火器、設備下必須鋪墊隔熱 措施，四周做好隔熱處理。 3、需提前告知展館：撤展時間段規(guī)劃，以便準備充足現(xiàn)金進行押金 清退。避免臨時通知造成資金不足情況發(fā)生（請于3個正常工作日之 前通知） 4、搭建單位及參展商，妥善保管押金條，避免因押金條丟失，造成 的押金緩退情況。 5、所有標準展位如需增加燈具或其他電器，須到展館現(xiàn)場服務處現(xiàn)

房地產(chǎn)售后服務管理辦法及服務流程——隨著市場的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)更多要靠雄厚的實力，精干的管理隊伍，優(yōu)秀的合作伙伴，良好的品牌信譽以及完善的售后服務和物業(yè)管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產(chǎn)開發(fā)市場占有一席之地，作為一項承前啟后的項目——房屋...

武漢鐵路江岸車輛段紫云工貿(mào)公司 江岸制作部售后服務工作流程及管理制度 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時， 能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率， 制定售后服務管理制度和工作流程 二、售后服務內(nèi)容 2.1根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料 等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件 2.2對保修期外的產(chǎn)品，通過市場部報價（包括零配件，人員出差等）費用 迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意 2.3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行 安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓 2.4售后服務過程中，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配， 工藝等方面的意見 2.5宣傳我公司的產(chǎn)品 三、售后服務的標準及要求 3.1、出差人員到達

售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度.使售后維修工作標準化.規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2.客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3.客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用，2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導無法正常使用，則與技術人員進行 信息反饋。 4.信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達，或同

. 一、目的 本公司為求增進經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服 務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提 高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業(yè)形象，本 著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的 服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術規(guī)范為客戶提供 周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規(guī)范、加強售后服務隊伍 建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。 二、范圍 本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事 后跟蹤等。 三、職責 1、技術部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。 2、部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術培訓指導。 3、公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。 4、負責公司所銷售產(chǎn)品

海多堡機械科技受控文件 溫州海多堡機械科技有限公司售后服務工作流程及管理制度 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的 效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度 和工作流程 二、售后服務內(nèi)容 1根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各 類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件 2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除 故障，讓用戶滿意 3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶 工作人員進行培訓 4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn) 品在設計，裝配，工藝等方面的意見 5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 三、售后服務的標準及

實用文案 文案大全 **公司售后服務管 理平臺 詳細設計說明書 文件狀態(tài)： []草案 [√]正在修改 []正式發(fā)布 文件標識所屬部門研發(fā)部 創(chuàng)建者保密性保密 創(chuàng)建時間2017.9.14文檔審批人 版權所有版本v1.1 版本修訂記錄 版本號修改狀態(tài)修改描述編輯人修改日期審批人 1.0發(fā)布第一稿 目錄 1引言..................................................................4 1.1本文目的............................................................4 1.2術語、定義和縮略語..................................................4 2需求描述....

本文由flashsun0521貢獻 doc文檔可能在wap端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇txt，或下載源文件到本機查看。 家電廠商售后服務管理解決售后服務管理解決方案《維通.net》家電廠商售后服務管 理解決方案維通. 您是否遇到過以下管理上的問題:您是否遇到過以下管理上的問題:怎樣系統(tǒng)地管理客 戶資料,客戶設備檔案,維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等資料;網(wǎng)點眾多,各網(wǎng)點備件的庫存 管理,調(diào)撥,出入庫,領用等過程如何實時掌控;如何對網(wǎng)點之間的服務受理及調(diào)度派工進行 統(tǒng)一管理,如何解決對各分支網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)的問題;技術人員業(yè)績?nèi)绾慰己? 如何通過業(yè)績提成來激勵員工;往來賬款,網(wǎng)點對賬,客戶余額,現(xiàn)金變動情況等混亂不清,無 法反映企業(yè)的真實運營情況,不能為企業(yè)決策人提供有效的數(shù)據(jù)分析;

　　　　本文由ｆｌａｓｈｓｕｎ０５２１貢獻 　　　　ｄｏｃ１。 　　　　家電廠商售后服務管理解決　售后服務管理解決方案　《維通．ｎｅｔ　》家電廠商售 后服務管理解決方案　維通． 　　　　您是否遇到過以下管理上的問題：　您是否遇到過以下管理上的問題：　怎樣系統(tǒng)地 管理客戶資料，客戶設備檔案，維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等資料；　網(wǎng)點眾多，各網(wǎng)點 備件的庫存管理，調(diào)撥，出入庫，領用等過程如何實時掌控；　如何對網(wǎng)點之間的服務受理 及調(diào)度派工進行統(tǒng)一管理，如何解決對各分支網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)督管　理和協(xié)調(diào)的問題；　 技術人員業(yè)績?nèi)绾慰己?，如何通過業(yè)績提成來激勵員工；　往來賬款，網(wǎng)點對賬，客戶余額 ，現(xiàn)金變動情況等混亂不清，無法反映企業(yè)的真實運營情況，　不能為企業(yè)決策人提供有 效的數(shù)據(jù)分析；　維修技術知識的管理，如何建立企業(yè)知識庫來沉淀和分享技術人員的經(jīng) 驗．　亮點：　《維通．ｎｅｔ》售后服務管理系統(tǒng)　亮點

z z 汽車售后服務制度 汽車維修售后服務管理制度，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組 成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更 關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務工作由汽車服務站負責完成。 （二）售后服務工作的內(nèi)容。 1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦 完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表 并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電 話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目， 保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保 養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面 的服務的需求，找

隨著醫(yī)療設備科學技術的發(fā)展,醫(yī)院的醫(yī)療水平得到了穩(wěn)步的提升。先進醫(yī)療設備的廣泛應用,給醫(yī)院和患者帶來福利的同時,運行故障的問題也隨之產(chǎn)生。因此完善醫(yī)療設備的售后服務顯得十分重要。本文通過分析口腔醫(yī)療設備售后服務的管理,提出了建立口腔醫(yī)療設備售后服務的最優(yōu)化模式,為進一步的服務流程優(yōu)化提供依據(jù)。通過探討如何開展售后服務滿意度評估,以期確?？谇会t(yī)療設備能夠高效、安全、可靠的運行。

《維通。net》家電廠商售后服務管理解決方案 您是否遇到過以下管理上的問題： 怎樣系統(tǒng)地管理客戶資料、客戶設備檔案、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等資料； 網(wǎng)點眾多，各網(wǎng)點備件的庫存管理，調(diào)撥、出入庫、領用等過程如何實時掌控； 如何對網(wǎng)點之間的服務受理及調(diào)度派工進行統(tǒng)一管理，如何解決對各分支網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)督管 理和協(xié)調(diào)的問題； 技術人員業(yè)績?nèi)绾慰己?，如何通過業(yè)績提成來激勵員工； 往來賬款、網(wǎng)點對賬、客戶余額、現(xiàn)金變動情況等混亂不清，無法反映企業(yè)的真實運營情況， 不能為企業(yè)決策人提供有效的數(shù)據(jù)分析； 維修技術知識的管理，如何建立企業(yè)知識庫來沉淀和分享技術人員的經(jīng)驗。 《維通。net》售后服務管理系統(tǒng)亮點： 1.完善的客戶管理 客戶分類管理，詳盡記錄客戶資料、客戶相關設備檔案維修服務記錄及客戶回訪管理，使您能夠輕 松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。 2.流程化的服務管理

中國移動10086客戶服務熱線 ivr運營管理規(guī)范 中國移動通信集團公司 2010年5月 目錄 第1章概述.................................................................................................................5 1.1總體說明............................................................................................................................5 1.2原則和目標..............................................................................