威海市市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費等級標準

城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法 第一條 為規(guī)范城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的收費行為，維護國家利益和物業(yè)管理單位及物業(yè)產(chǎn)權人， 使用人的合法權益，促進物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格管理條例》，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機關登記注冊的物業(yè)管理單位對城市住宅小區(qū)提供社會化、專業(yè) 化服務的收費管理。本辦法所稱的物業(yè)管理服務收費是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托 對城市住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展 日常維護、修繕、整治服務及提供其他居民生活相關的服務所收取的費用。 第三條各級政府的物價部門是物業(yè)管理服務收費的監(jiān)督主管機關。物價部門應當會同物業(yè)管理 行政主管部門加強對物業(yè)管理服務收費的監(jiān)督和指導。 第四條 物業(yè)管理單位開展物業(yè)管理服務收費應當遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的承受能力 相適應的

精品文檔 . 目錄 第一章整體管理方案策劃............................................1 一、項目調(diào)研......................................1 二、管理目標——構建“文化社區(qū)”.......................1 （一）倡導“全員參與”的管理文化............................2 （二）推廣“平等互動”的服務文化............................2 （三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.........................

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準 (二級) (一)基本要求： 1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質(zhì)量管理制度。 3、應有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。 5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。 6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的 有效證書上崗。 7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。 8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。 9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話)。 10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。 11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效 溝通

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準 (二級) (一)基本要求： 1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質(zhì)量管理制度。 3、應有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。 5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。 6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的 有效證書上崗。 7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。 8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。 9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話)。 10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。 11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效 溝通

. 目錄 第一章整體管理方案策劃...........................錯誤！未指定書簽。 一、項目調(diào)研.....................錯誤！未指定書簽。 二、管理目標——構建“文化社區(qū)”......錯誤！未指定書簽。 （一）倡導“全員參與”的管理文化...........錯誤！未指定書簽。 （二）推廣“平等互動”的服務文化............................2 （三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化...........錯誤！未指定書簽。 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.................................3 四、擬采取的管理服務措施.............................

1 省建設廳物價局關于印發(fā)《甘肅省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級暫行標準》的 通知 甘建房[2007]187號 各市、州房管局、建設局（建委）、物價局： 根據(jù)國家《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》、甘肅省人民政府令第26號《甘肅 省物業(yè)管理暫行辦法》及有關法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合全省實際，我們制訂了《甘肅省住宅 小區(qū)物業(yè)管理服務等級暫行標準》，現(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。非住宅物業(yè)參照執(zhí)行。執(zhí) 行過程中有什么問題請及時向省建設廳、省物價局反饋，以便進一步修訂完善。 二ｏｏ七年五月三十日 甘肅省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級暫行標準 一級 （一）基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、物業(yè)管理企業(yè)應持有二級以上（含二級）資質(zhì)證書。 4、物業(yè)管理企業(yè)應當建立質(zhì)量管理體系，各項

大器天成厚德筑家 附件：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級參考標準一級 項目內(nèi)容與標準 （一） 基 本 要 求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手 續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按 雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服 務項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 一級二級三級 （一）基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè) 服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、 共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊 全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家 有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志， 行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服 務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方 約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同 之外的特約服務和代辦服務的，公示服務 項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服 務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修 資金。 10、每

word格式 專業(yè)資料整理1 吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 一、一級物業(yè)管理服務等級： 1、基本要求 （1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū) 經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)。 （2）建立完善的物業(yè)管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。 （3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 （4）80%以上物業(yè)管理人員應持有物業(yè)管理上崗證。 （5）80%以上物業(yè)管理人員應具有大專以上學歷。 （6）物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。 （7）小區(qū)設有“服務中心”，實行24小時物業(yè)服務接待，公示服務聯(lián)系電話。適應業(yè)主需求，開展有償特約 服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋，如走訪 業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)

中國物業(yè)管理協(xié)會關于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務等級標準》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符 的服務，引導業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務質(zhì)量，樹立等價有償 的消費觀念，促進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會 會同建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》，我會制定了《普通住 宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開 發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約 定物業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。 試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）的使用說 明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 一級 項目內(nèi)容與標準 （一） 基 本 要 求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 一級 項目 內(nèi)容與標準 （一） 基 本 要 求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義 務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認 真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理 等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、 熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時 內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦 服務的，公示服務項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資 金的收支情況。 9、按合同約定

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行) 市物協(xié)字[2014]05號 貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行) 一級 (一)基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對共用部位、公用設施設備認真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權界定明確。 3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員()名;按照國家行業(yè)有關規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(a4)特種設備作業(yè)人員證、建 筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運行人員持有健康證;財務人員 持有會計證、統(tǒng)計證。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理，檔案管理等制度健全。 5、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示12小時服務電

中國物業(yè)管理協(xié)會關于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務等級標準》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務， 引導業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務質(zhì)量，樹立等價有償?shù)南M觀念，促 進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會會同建設部印發(fā)的《物 業(yè)服務收費管理辦法》，我會制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標 準》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè) 服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準以及測算 物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）的使用說明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 一級 項目內(nèi)容與標準 （一） 基

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務和指導價格標準 服務 等級 服務內(nèi)容服務標準 收費標準 （元月.建筑平 方米） 合計 （元月.建筑 平方米） 一級綜合管理 、服務中心：小區(qū)設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設施設備。 、管理服務人員：小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔規(guī)范、文明服務；水、電等特種作業(yè)員工均應持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效 證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 、服務時間：每天小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的公共性事務， 受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復率、有效投訴處理率。 、日常管理與服務： （）日常服務應符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定； （）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)

類 型 項 目 服務范圍內(nèi)容及質(zhì)量要求 甲 級 基 本 要 求 小區(qū)規(guī)劃 紅線范圍 內(nèi)，涉及 共用財產(chǎn) 和公共事 務的管理 1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質(zhì)證書 2、物業(yè)管理企業(yè)應建立質(zhì)量管理體系和管理制度。 3、應有較完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng)：服務理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩 戴標志、語言規(guī)范、文明服務）、現(xiàn)場標識等。 5、管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 6、一線服務人員每年體檢一次，合格上崗。 7、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運用計算機管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。 8、小區(qū)應設置“服務中心”，實行24小時服務接待，公示服務聯(lián)系電話。 9、適應業(yè)主需求，開展有償特約服務及代辦服務。公示服務項目及收費價目。 10、采取多種

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準（三級） （一）基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。 （二）房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務 收費管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費行 為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和 國價格法》、《物業(yè)管理條例》（國務院令第504號）和《天津市 物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務標準和收費標準的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務收費應當按 照與物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務標準、服務質(zhì)量相適應的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務收費包括物業(yè)管理服務費、特約服務 費和代辦服務費等。 第五條物業(yè)管理服務費是指物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)建設單 位、業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務合同約定對房屋及其配套的 設施設備和相關場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費管理辦法 中國國情-中國網(wǎng)guoqing.china.com.cn時間：2011-10-28發(fā)表評論>> 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企 業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》(國務院令第504號) 和《天津市物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內(nèi)除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以及廉租住房、整修后實施 物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且采取包干制形式確定物業(yè)管理服務標準和收費標準 的適用本辦法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務收費應當按照與物業(yè)管理服務內(nèi)容、 服務標準、服務質(zhì)量相適應的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務收費包括物業(yè)管理服務費、特約服務費和代辦服務費等。 第五條物業(yè)管理服務費是指物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)建設單

《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準》（征求意見稿） 根據(jù)建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的委托及各地要求，為了配合即將頒布的《城市物業(yè)管理條例》的貫徹實施，規(guī)范住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務行為，中國物業(yè)管理協(xié)會組織起草了《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準》（征求意見稿），現(xiàn)將該稿全文刊 登，在全國范圍內(nèi)廣泛征求意見。歡迎全國物業(yè)管理行業(yè)以及關心、支持物業(yè)管理發(fā)展的單位和個人圍繞制定《標準》的重要性、 必要性和迫切性；物業(yè)管理公共性服務內(nèi)容的分項歸類是否準確、科學；《標準》具體劃為三個等級是否可行；各等級《標準》分 類細目構成是否全面；《標準》中對三個等級的各項指標是否準確等內(nèi)容提出修改或完善的意見，并將書面修改意見于2003年5 月31日前寄至中國物業(yè)管理協(xié)會秘書處。 地址：北京市三里河路15號中建大廈b座9003室 郵編：100037 聯(lián)系電話：010-880

《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準》（征求意見稿） 根據(jù)建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的委托及各地要求，為了配合即將頒布的《城市物業(yè)管理條例》的貫徹實施，規(guī)范住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務行為，中國物業(yè)管理協(xié)會組織起草了《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準》（征求意見稿），現(xiàn)將該稿全文刊 登，在全國范圍內(nèi)廣泛征求意見。歡迎全國物業(yè)管理行業(yè)以及關心、支持物業(yè)管理發(fā)展的單位和個人圍繞制定《標準》的重要性、 必要性和迫切性；物業(yè)管理公共性服務內(nèi)容的分項歸類是否準確、科學；《標準》具體劃為三個等級是否可行；各等級《標準》分 類細目構成是否全面；《標準》中對三個等級的各項指標是否準確等內(nèi)容提出修改或完善的意見，并將書面修改意見于2003年5 月31日前寄至中國物業(yè)管理協(xié)會秘書處。 地址：北京市三里河路15號中建大廈b座9003室 郵編：100037 聯(lián)系電話：010-880

精品文檔 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng) 1/8 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準(一級) 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準作者：佚名 時間：2008-6-28 瀏覽量： 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準 一級 項目內(nèi)容與標準 基本要求 、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家二級以上資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應建立質(zhì)量管理體系和管理體系。 3、應有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系 統(tǒng):服務理念、行為規(guī)范、現(xiàn)場標識等。 5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,曾擔任 一年以上項目負責人。 精品文檔 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng) 2/8 6、管理人員應100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)

2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng) 1/8 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準(三 級) 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準作者：佚名 時間：2008-6-28 瀏覽量： 三級 項目內(nèi)容與標準 基本要求 、物業(yè)管理企業(yè)應持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。 3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。 5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 6、管理人員應80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有 政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。 2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng) 2/8 8、管理管理企業(yè)實施每周5天每天8小時服務接待。 9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>