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更新時間：2025.05.17
班組建設之先進經驗

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近年來，國資委領導非常重視班組建設， 主管此項工作的群工局 深入一層調查研究， 出臺了一系列班組建設的政策和制度， 組織 編寫了《新時期企業(yè)班組建設與管理》培訓教材，并且與清華大 學合作開辦了班組長崗位管理能力資格認證遠程培訓班， 通過多 種方式推進央企班組建設。 國家電網(wǎng)公司規(guī)定由工會負責班組建設，該公司高級培訓中 心 8 月 1至 6日舉辦 2010年工會干部培訓班，來自機關及下屬 企業(yè)的 100多名工會干部參加了這期培訓班。 聘請了上海工會管 理職業(yè)學院教授王連祥、 中國勞動關系學院教授崔生祥、 北京大 學經濟學院教授周建波、 全國總工會財務部綜合處處長朱全、 中 國人民大學勞動人事學院教授彭光華、 中央黨校教授王雅琴、 中 科院心理研究所教授尹文剛、 中央黨校教授鐘國興、 寶鋼集團工 會辦公室主任鐘群等老師授課。 班主任曹英慧找到國資委群工局郭保民副局長，請他推薦一 位班組管理的老

班組建設系列講座之六 雪梅班組服務到極致經驗——班組建設巡禮(二)

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王雪梅是大慶油田管理局供水公司一名收取水費的普通營銷員,從2001年走上工作崗位起就用自己辛勤的勞動換來用戶的滿意和夸獎,被譽為企業(yè)的"微笑大使"而成為企業(yè)服務的品牌形象。由此,大慶供水公司以王雪梅的名字命名了雪梅一班、雪梅二班、雪梅三班3個班組,她們在班組建設過程中"千方百計練技能,百難不倒;千方百計服好務,百進不煩;千方百計送真情,百幫不厭;千方百計收好費,百收不誤"的精神理念,把服務工作做到極致。她們設立的"心理調節(jié)室"特別令人感動——在用戶面前受到任何委屈都必須無條件承受,回到"心理調節(jié)室"再發(fā)泄或者釋放,她們在平

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