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更新時(shí)間：2025.01.04
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)

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專 賣 店 導(dǎo) 購(gòu) 員 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 31 頁(yè) 第一章 導(dǎo) 購(gòu) 員 第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的定義 一、導(dǎo) 購(gòu)員的定義 導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)的形象代表，是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。 導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中要善于捕捉顧客的 消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，向 顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后） 。 二、 實(shí)現(xiàn)從營(yíng)業(yè)員 →促銷員→導(dǎo)購(gòu)員→家具裝潢顧 問(wèn)角色的轉(zhuǎn)變： 營(yíng)業(yè)員：從某種意義上講是 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足，對(duì)終端形 象的建設(shè)維護(hù)（那時(shí)候也沒(méi)多少人注意這么 多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多， 服務(wù)意識(shí)淡泊，只起到 “搬運(yùn)工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為， 一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的，并且往往 是活動(dòng)一結(jié)束，人員自動(dòng)解散，雙方很難有 系統(tǒng)的溝通；他

瓷磚導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料(51頁(yè))(推薦下載版)

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瓷磚導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧 如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣， 看其屬于哪種類型的人， 就可 以對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施，做到 “有的放矢 ”，從而能起到 事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 類型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不 以為然的神情對(duì)待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。 對(duì)策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她） ，迎合其自尊 心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他（她） 。 二、脾氣暴躁，唱反調(diào)型： 脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無(wú)道理 地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你 “唱反調(diào)”。 對(duì)策：面帶微笑，博其好感， 先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽，不要受對(duì)方的 “威脅”而再“拍馬屁”， 宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他（她） ，博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自 覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買。 三、猶豫不決型： 有購(gòu)買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，

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