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更新時間：2025.01.04
維修服務(wù)規(guī)范

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維修服務(wù)規(guī)范 1、 服務(wù)人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。 2、 嚴(yán)格按預(yù)約的時間上門服務(wù)，輕敲門，短按鈴，入門前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業(yè)， 3、 說話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私；要尊重用戶的家 庭習(xí)慣，不向用戶詢問與工作無關(guān)的私事，不與用戶爭辯頂撞，誠懇 接受用戶的批評。 4、 服務(wù)工作全過程必須遵守《安全操作規(guī)程》和《低壓電器 安裝操作規(guī)程》。 5、 服務(wù)工作過程中，要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù)， 如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意。損壞東西要道歉，要 照價賠償。 6、 拆舊或新安裝，必須先征得用戶同意，對不符合規(guī)范的安 裝，應(yīng)向用戶耐心解釋，取消或改變安裝意圖，如若用戶堅(jiān)持，必須 要求用戶在施工單上簽寫意見承擔(dān)責(zé)任。 7、 維修發(fā)現(xiàn)問題，要向用戶認(rèn)真說明，要更換材料，必須先 向用戶說明材料型號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)工程維修服務(wù)手冊

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工程維修服務(wù)手冊 一、崗位職責(zé)與管理制度 1. 工程部行為準(zhǔn)則 1.1 目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.2 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。 1.3 內(nèi)容 1.3.1 關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利 益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 13.3 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的 工作績效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從 后投訴”。 1.3.4 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工 作水平。 1.3.5 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪 酬或間接利益之工作。

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