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更新時間：2025.04.13
暖通技術支持工程師

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暖通技術支持工程師主要是指為工程項目銷售提供技術支持工作的工種。 工作內 容主要有方案設計、繪圖、做技術標、施工指導、技術解答，甚至還可能包含售 后服務維修等工作， 具體做什么視公司需要及安排， 所以技術支持工作可能會比 較雜，對員工的技術水平要求也不等。 從方案設計、畫圖、做技術標、施工指導、 技術解答到售后服務都做的可以叫技術支持，簡單的畫個圖也可以叫技術支持。 暖通設備廠家和暖通工程公司一般都設有技術支持， 因為絕大多數(shù)銷售人員專業(yè) 水平有限，況且銷售人員的主要任務是公關和溝通， 項目銷售過程中的技術工作 主要靠技術支持來做。 所以，相對銷售人員拋頭露面來說， 技術支持算是幕后英 雄。但作為技術支持， 只要稍微學習一點銷售的技巧， 就可以勝任出色的銷售工 程師了。 暖通行業(yè)的銷售人才分為兩種： 一種是懂技術的銷售， 叫銷售工程師， 另一種是 不懂技術的純銷售， 叫業(yè)務員。其實暖通行業(yè)

技術支持及服務

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1.1. 服務介紹 1.1.1. 維護服務內容 維護服務主要包括后援服務，現(xiàn)場支持服務，緊急恢復服務，故障件修復，巡檢服 務，例行工作會議服務等內容。 1.1.2. 用戶檔案 專門建立針對具體用戶的服務檔案，用戶檔案將詳細記錄應用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務 支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳細細 節(jié)。 1.1.3. 現(xiàn)場支持服務 對于系統(tǒng)嚴重問題，經驗豐富的技術人員將在 24小時內趕赴現(xiàn)場。根據故障的具 體情況進行故障診斷，盡快排除故障。 1.1.4. 服務熱線 提供 7x24小時的全天候技術支持熱線，以熱線方式及時、準確地解答用戶在產品 使用中遇到的各種問題，并提供相應的技術經驗，使用戶更好地應用我公司的信息 產品，解決用戶的后顧之憂。 負責收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及 時、準確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務質量。

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