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更新時間：2025.04.05
公司前臺接待管理制度

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前臺總機管理制度 公司前臺接待是行政部門中的服務崗位之一，具有雙重的身份 和責任，它體現(xiàn)公司的形象， 是公司市場推廣的直接窗口， 對公司的 產(chǎn)品推廣及企業(yè)形象起到至關重要的作用。為了規(guī)范前臺服務行為， 提升前臺工作質量， 樹立良好的窗口形象， 加強內外部的溝通橋梁作 用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1. 前臺工作人員必須著裝整潔、嚴 肅、 得體，提 前 10分鐘 到崗 ,嚴 格 履 行 崗 位 職 責 ,不 得 遲 到 早 退 ,不 得 離 崗 ,脫 崗 , 空崗 ,不得隨意找人代崗 2. 前臺周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整潔，阻止無關人 員進入前臺。違反者罰款 20元/次，相關人員罰款 20/次 。 3. 前臺工作人員有權監(jiān)督員工上下班打卡考勤， 對不接受監(jiān)督的 員工可直接報于行政財務部進行處罰。 二 、來訪客人接待： 1. 當有客人來訪時，應起身站立

前臺職責及制度

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前臺管家職責及制度 1．前臺接待 1.1 崗位職責 1.1.1 負責協(xié)同各部門做好客戶 /住戶訪客的接待服務工作，安排茶水供應 1.1.2 負責服務內容的咨詢及協(xié)調，協(xié)調相關服務部門對服務內容的落實 1.1.3 負責客戶檔案、設備檔案等文件資料的錄入和管理工作 1.1.4 做好各類文件分類、建檔管理，包括住戶資料、管家部各類文件資料等；負責一 般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼；臨時性的接待工作 1.1.5 協(xié)助辦理客戶入住退住等相關手續(xù) 1.1.6 根據(jù)電話禮儀標準，及時準確的接聽和轉達每一個電話 1.1.7 負責社區(qū)的失物招領工作的管理 1.1.8 負責住戶包裹、快遞、信件、報紙的代收、派發(fā)，公共區(qū)域的雜志、報紙的管理 工作 1.1.9 負責接受活動，餐飲等活動的預定，及時協(xié)調相關部門落實，并給予住戶反饋 1.1.10 負責接聽報修電話，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上

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