阿克蘇紅星電梯服務(wù)有限公司

阿克蘇諾貝爾是歐洲最大的氯化膽堿生產(chǎn)商。荷蘭、意大利和中國設(shè)有生產(chǎn)廠，其質(zhì)量體系獲 ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)證書。

一、“對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”的基本含義

凡在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買商品，并持有紅星美凱龍統(tǒng)一銷售合同單據(jù)（需加蓋紅星美凱龍 售后服務(wù)章）及統(tǒng)一收銀單據(jù)，或者有確實證據(jù)證明為紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買的商品，消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題（產(chǎn)品質(zhì)量問題認(rèn)定以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)）而產(chǎn)生疑議與投訴，在國家法律規(guī)定的三包期限內(nèi)，紅星美凱龍商場負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

“對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”的具體內(nèi)容

1) 紅星美凱龍向消費者提供真實的商品信息，不誤導(dǎo)、不欺詐，做商品選擇的好參謀；

2)紅星美凱龍對于消費者的投訴，采取首問負(fù)責(zé)與全程負(fù)責(zé)的處理模式，并以商場的名義直接受理；

3)凡屬于商品“三包”范疇的投訴，紅星美凱龍負(fù)責(zé)按“三包”規(guī)定處理；對于超過“三包”期限的投訴，紅星美凱龍協(xié)助處理；

4)屬于確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的，對消費者直接造成損失的，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償；

二、“30天無理由退貨” 的基本含義

消費者在紅星美凱龍與商戶達(dá)成購物意向、并開具紅星美凱龍統(tǒng)一銷售合同單據(jù)（需有紅星美凱龍售后服務(wù)章）及統(tǒng)一收銀單據(jù)，支付定金之日起30天內(nèi)，如對購買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡（30天無理由退貨細(xì)則內(nèi)容中不在30天無理由退貨范圍之內(nèi)的除外），可至商場客服中心進(jìn)行無理由退貨，不需作出任何解釋。

“30天無理由退貨”細(xì)則內(nèi)容：

1)消費者在紅星美凱龍商場指定品牌購買或預(yù)定家居商品者，可享受“30天無理由退貨”的服務(wù)。

2)凡是樣品、特價品、特殊定制商品（是指在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)等方面依照消費者要求作出改動的商品），非產(chǎn)品質(zhì)量問題（產(chǎn)品質(zhì)量問題認(rèn)定以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)）不在“30天無理由退貨”范圍。

3)凡有污有損、影響二次銷售、非完好的商品，不在“30天無理由退貨”范圍。（售前需告知消費者，并在統(tǒng)一銷售合同中注明）

4)商場公示的部分品牌不參加本項活動的，不在“30天無理由退貨”范圍。（售前需告知消費者，并在統(tǒng)一銷售合同中注明）

5)未送貨安裝，但發(fā)生測量、設(shè)計等費用，退貨時從已交費用中扣除。（售前需告知消費者，并在統(tǒng)一銷售合同中注明）

6)對30天內(nèi)已送貨上門、已驗收的商品，當(dāng)消費者提出“無理由退貨”時，消費者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費、往返運輸費、上樓費及安裝費（售前需告知消費者，并在統(tǒng)一銷售合同中注明）。 7)凡屬于商場促銷活動的商品，消費者享有“30天無理由退貨”服務(wù)的前提是：返還相應(yīng)的金額、獎品。

8)屬于消費者自身的原因，對已購商品意愿發(fā)生變更，提出退貨或中止合同的，紅星美凱龍實行“30天無理由退貨”制度，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)協(xié)助調(diào)解、協(xié)商處理。

備注：壁紙類產(chǎn)品不在“三十天無理由退貨”范圍內(nèi)。

三、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！钡幕竞x

紅星美凱龍致力于倡導(dǎo)綠色環(huán)保，做行業(yè)領(lǐng)跑者，實行商戶準(zhǔn)入資質(zhì)審查制度，力爭達(dá)到商場產(chǎn)品綠色環(huán)保，從健康、美觀、實用角度出發(fā)，努力為消費者營造溫馨、和諧家園。

山東迅捷電梯有限公司產(chǎn)品

主要有乘客電梯、載貨電梯、無機(jī)房電梯、自動扶梯和自動人行道等。

山東迅捷電梯有限公司卓越服務(wù)

* 我們的服務(wù)：您的一個電話，我們的一份責(zé)任！

* 迅捷服務(wù)貼近客戶，貼近需求，貼近在您的身邊，為您提供零距離的服務(wù)！

* 全天候的服務(wù)：公司設(shè)立面向用戶的客服中心窗口，服務(wù)熱線24小時、365天開通，隨時為您提供服務(wù)！

* 每月定期提供維修保養(yǎng)1次。對于緊急情況，及時將顧客的需要轉(zhuǎn)給相應(yīng)的服務(wù)部門，以便迅速作出反應(yīng)，解決用戶的燃眉之急。服務(wù)員工將在接到通知后迅速到達(dá)故障現(xiàn)場并進(jìn)行緊急處理。

* 設(shè)立完成維修時間監(jiān)督表格。

* 提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等系列服務(wù)。

* 每半年與用戶進(jìn)行一次書面意見交換，即用戶意見調(diào)查表，根據(jù)用戶反饋與維修。

* 監(jiān)督對電梯的巡視結(jié)果，不斷改進(jìn)我們的工作，更好地為您服務(wù)。

* 維修點提供足夠的備品備件，解決您的后顧之憂。