白城瑞朋機械制造有限公司

瑞肯服務(wù)指南

瑞肯機械制造有限公司關(guān)于瑞肯服務(wù)體系

瑞肯服務(wù)體系是為貫徹瑞肯的市場定位，打造機械行業(yè)的口碑品牌，樹立瑞肯品牌在目標市場的競爭優(yōu)勢而制定的關(guān)于瑞肯機械的服務(wù)規(guī)范。

瑞肯全力打造瑞肯服務(wù)品牌，搭建瑞肯全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保向瑞肯顧客提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。瑞肯制定本服務(wù)體系指南文件，用以指導各營銷服務(wù)中心全力以赴規(guī)范的做好客戶服務(wù)工作。

本體系規(guī)定的范圍涵蓋服務(wù)中心對客戶購買前、購買中、及售后回訪、投訴處理以及其它增值服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)。各服務(wù)中心應(yīng)積極推行服務(wù)體系，規(guī)范公司人員的形象、語言和行為，做好客戶回訪，積極處理客戶的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)客戶承諾，目的是增強顧客滿意，打造機械行業(yè)的口碑品牌。

瑞肯機械制造有限公司服務(wù)理念

以真心向客戶提供服務(wù)，尊重客戶，以客戶服務(wù)合格檢測標準。首先要求業(yè)務(wù)人員以真心對待客戶及潛在客戶。永遠做到對客戶的誠實，不對客戶進行虛假或夸張的產(chǎn)品宣傳，不故意欺騙客戶，不對客戶做明知不可為的空頭承諾。在真誠待客的基礎(chǔ)上，最大化的尊重客戶，永遠將提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度放在首位。

用始終如一的熱情面對客戶，積極響應(yīng)讓客戶感動。瑞肯服務(wù)理念要求所有人員要用持續(xù)的熱情面對客戶以及潛在客戶。熱情來源于對客戶的尊重和對本職工作的熱愛，只有永遠保持對客戶的熱情，才會對客戶的需求保持積極回應(yīng)的態(tài)度和行動。

客戶服務(wù)力求精益求精，精心著眼于細節(jié)，專注于客戶每一個需要；細節(jié)決定一切，瑞肯服務(wù)要求從細節(jié)入手，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)，在細節(jié)處感動客戶，在細節(jié)處發(fā)現(xiàn)客戶需要，用持久的行動力和耐性改善每一個服務(wù)中的細節(jié)。

想客戶之所想，先客戶之憂而憂，與客戶真心相交，將每一個客戶視為朋友，視為親人。客戶有問題，就是瑞肯的問題，就是自己的事情，要求銷售、業(yè)務(wù)人員永遠與客戶站在一起，與客戶心連心。

一切從客戶舒心出發(fā)，一切以客戶舒心為歸宿；只有一切以客戶為出發(fā)點和歸宿，才能真正將瑞肯服務(wù)理念執(zhí)行到位。因此，瑞肯服務(wù)理念歸結(jié)為一句話就是，客戶的舒心就是我們的用心。

瑞肯機械制造有限公司售后政策

1、本產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過權(quán)威部門的嚴格測試，產(chǎn)品自出售之日起不退貨、不調(diào)換。

2、產(chǎn)品保修期3個月，保修期內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的機器，可免費返廠維修，運費由收貨方承擔，在發(fā)貨過程當中出現(xiàn)質(zhì)量問題的機器，客戶應(yīng)及時接收查驗、發(fā)現(xiàn)出廠問題的貨物后應(yīng)在第一時間及時電話通知公司客服人員，經(jīng)客服部記錄備案后，公司將及時通知客戶處理意見，對待客戶的投訴公司將在第一時間受理，絕不拖延，如需返廠維修的機器，經(jīng)客服人員備案后，客戶需將發(fā)貨單連同質(zhì)量問題機器共同返廠，技術(shù)部將為客戶出示返廠檢測鑒定報告，如不及時通知，或隔日通知造成損失的后果自行承擔。

3、保修期內(nèi)如出現(xiàn)私自拆機，維修費用自行承擔。

4、公司有權(quán)拒絕客戶無緣故，無理由的退貨。

無論您使用的產(chǎn)品是否來自我們公司，我們都同樣給予全面的技術(shù)支持和維修服務(wù)。竭誠成為廣大顧客提供性能穩(wěn)定的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

鄭州瑞恒機械制造有限公司售前咨詢

我公司技術(shù)服務(wù)人員免費為客戶提供機器選型、設(shè)備制作、安裝調(diào)試等技術(shù)工作的詢問和全方位的服務(wù)；可根據(jù)客戶的特殊需要，為客戶設(shè)計新的規(guī)格、型號、品種、用途的復合肥設(shè)備。

鄭州瑞恒機械制造有限公司售后服務(wù)

為各戶提供安裝、調(diào)試、修補等工作的現(xiàn)場指導；

對大型直接用戶重要設(shè)備，我公司建立客戶檔案，對產(chǎn)品使用全過程實行跟蹤，及時對客戶提供服務(wù)；向客戶提供復合肥設(shè)備的技術(shù)信息和發(fā)展方向。

瑞肯機械制造有限公司公司簡介

石家莊瑞肯機械制造有限公司創(chuàng)建于2004年，是一家專業(yè)的，高起點，高效率，有深厚行業(yè)基礎(chǔ)的機械制造有限公司，本公司產(chǎn)品質(zhì)量可靠，有優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)、制造生產(chǎn)、及售后服務(wù)團隊。全體員工本著“以質(zhì)量求生存，以信譽開闊市場”為宗旨，經(jīng)過多年的努力，現(xiàn)已取得飛躍的發(fā)展，成為河北省最大最專業(yè)的鉆機生產(chǎn)制造公司之一。

本公司堅持“質(zhì)量第一，客戶至上”的經(jīng)營方針，制定完善的經(jīng)銷代理政策。大力支持經(jīng)銷商地區(qū)的推廣及質(zhì)量跟蹤，做好一切的服務(wù)。公司以誠待人，務(wù)實工作，我們正在努力，爭取讓每一位客戶滿意。

現(xiàn)公司自主研發(fā)精品工業(yè)鉆機——手持式水鉆，臺式水鉆，磁座鉆等各類機械，被廣泛用于工礦業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)等各個領(lǐng)域。

所有一切都是為了一個執(zhí)著的信念——做好一流的服務(wù)，為與每一位客戶共圖大業(yè)。

瑞肯機械制造有限公司企業(yè)文化

誰是我們最終的競爭者？就是我們自己。 不僅要拉開與對手距離，而且要制造高度的差別。 集成科技人本，錘煉過硬產(chǎn)品，真情高效服務(wù)，造就卓越市場。

企業(yè)理念

創(chuàng)新意識在公司備受推崇，公司認為觀念是企業(yè)成功的導向、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)騰飛的翅膀、產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、市場創(chuàng)新是企業(yè)成長的空間 、營銷創(chuàng)新是市場通道的拓展、管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基石、制度創(chuàng)新是企業(yè) 活力的保障。

公司要求

領(lǐng)導應(yīng)具備國際意識、競爭意識、生存意識、角色意識、職責意識、到位意識。

公司倡導

自我批評，有問題先找自己的原因，不講客觀講主觀，不講別人講自己，不講過程講結(jié)果。一個人工作是為了自己，干好工作是對自己負 責、對家庭負責、對企業(yè)負責。

公司實行

能者多勞、能者多得的分配制度。

公司要求每個人要戰(zhàn)勝自我、樹立正確的觀念，提高專業(yè)能力，更好地完成職責，能讓大家承認自己的能力。