廚電實驗室中央控制室

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2018年廚電行業(yè)Q1傳統(tǒng)廚電吸油煙機、燃氣灶、消毒柜的線下零售額同比分別下降16.7%、7.5%、11.9%。 對此，業(yè)內(nèi)人士認為中國廚電市場正在經(jīng)歷冬天，給企業(yè)和行業(yè)的建議是上半年“低頭堅持”，下半年縮短差距。

但值得注意得是，并不是所有品牌都無所作為。在極寒市場背景下，海爾成套廚電6月份累計零售增長33%、高端卡薩帝成套廚電1-5月份實現(xiàn)2倍增速，給下行的市場注入一針強心劑。

高端成套廚電2倍增速實現(xiàn)逆勢增長

2017年，中國廚電市場規(guī)模增長迅猛，捷孚凱（GfK中國)全國零售市場數(shù)據(jù)顯示，中國廚電市場零售量將達到5852萬臺，同比增長10%；預計2018年中國廚電市場規(guī)模將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，零售量有望達到6349萬臺，同比增長8%，零售額有望達到1105億元，同比增長17%。

但從目前廚電市場的表現(xiàn)來看，還遠遠沒有達到預期。2018年一季度，傳統(tǒng)廚電油煙機、燃氣灶、消毒柜等均出現(xiàn)下降，即使眾多品牌和渠道商舉辦了春季家裝節(jié)，但仍沒有看到市場回暖跡象。

可以看出，市場整體下滑不是因為產(chǎn)品或企業(yè)的營銷不到位，而是因為市場上多數(shù)產(chǎn)品跟用戶日益變化的需求出現(xiàn)了脫節(jié)。2017年以來，中怡康、產(chǎn)業(yè)在線等家電行業(yè)權威機構都將智能化、成套化作為廚電產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展趨勢，而當前能較好的以成套化、智能化滿足用戶需求的企業(yè)不多，海爾是其中的佼佼者。

市場數(shù)據(jù)顯示，海爾成套廚電6月累計零售增長33%、卡薩帝高端成套廚電1-5月份更是實現(xiàn)同比2倍增速?？梢哉f，海爾廚電能在整體市場下行的背景下實現(xiàn)逆勢增長，靠的就是成套廚電給用戶帶來的體驗升級和背后的一站式購買、服務體系。

海爾引領中國廚房成套變革

我國廚電行業(yè)經(jīng)歷多年發(fā)展，一些新鮮的概念層出不窮。比如有的品牌就提出了開放式廚房、開心廚房等概念，但由于中國廚房結構的特殊性和人們烹飪特點的不同，這類照搬西方廚房經(jīng)驗的做法在中國行不通，這些概念也沒有成為市場發(fā)展的趨勢。

反觀海爾廚電，在結合斐雪派克、GE Appliances等全球優(yōu)秀資源和中國用戶烹飪習慣的基礎上，推出了成套廚電，迅速成為市場潮流，滿足了人們對于智慧、便捷廚房體驗的需求。在海爾廚電的引領下，眾多品牌紛紛效仿發(fā)布“套系化”產(chǎn)品，跟風市場趨勢。

實際上，海爾成套廚電能夠引領市場，其產(chǎn)品的成套互聯(lián)只是冰山一角，背后的“一站式”全流程服務也是提升用戶體驗的關鍵，更是其他品牌難以效仿的。

海爾成套廚電除了能成套系、風格一致外，更致力于為用戶打造全流程體驗、成套化解決方案。海爾為用戶提供了一站式采購、一站式設計、一站式服務的差異化的方案，具體來看：

首先是一站式采購，可以讓用戶一次購齊家電、廚具、櫥柜等配套產(chǎn)品，德國百年高端餐具品牌WMF，以及高端櫥柜品牌博洛尼、威乃達，都是卡薩帝成套廚電的合作方；

其次是一站式設計，設計師會針對用戶的廚房布局，為其提供櫥柜、廚電一體化的設計方案，使廚房整體風格協(xié)調(diào)一致；

最后是一站式服務，海爾成套廚電從售前到售后貫穿著全流程七服務，實現(xiàn)用戶體驗的高端化、差異化。

一直以來，海爾以“人單合一”模式探索物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，將用戶的需求作為一切產(chǎn)品和服務的出發(fā)點和落腳點。海爾成套廚電以產(chǎn)品互聯(lián)和背后的一站式服務滿足了用戶對廚房的需求，是“人單合一”模式下的有利探索。

從市場表現(xiàn)來看，海爾成套廚電依然成為行業(yè)增長的引領者，這體現(xiàn)了海爾成套廚電以用戶需求為導向的理念，也彰顯了“人單合一”模式在物聯(lián)網(wǎng)時代的價值。