核心職能：管理技能實務(wù)簡介

內(nèi)容簡介

本書特色 　　作者從學管理、做管理、教管理、從事管理工作、管理教學、管理顧問長達二十多年的觀察、學習、體驗，以及融會，參考當前各國推動的動機、行為以及知識三大核心職能的分類，整理出當前職場工作必備的十八項核心職能，編寫本書，以饗讀者，這也是國內(nèi)首本「核心職能」大學用書，職場必備的核心職能，適合各大專院校就業(yè)學程通識課程，同時廣泛在各大企業(yè)作為內(nèi)訓教材。2100433B

優(yōu)秀管理者必須具備的6項基本能力

卓越領(lǐng)導者需要承擔的8個重要角色

全球最大的管理教育機構(gòu)美國管理協(xié)會（AMA）首次把其所教授的管理者的核心技能傾囊相授，匯集集體智慧，總裁親任主筆。

AMA是全球卓越的商業(yè)教育提供組織，通過聞名全球的管理教育項目和會議培訓的管理者和高管人員超過10萬人，本書是AMA這家領(lǐng)導力與管理教育機構(gòu)第一次把其所教授的管理者的核心技能匯集成冊出版。

本書總結(jié)了AMA認為對企業(yè)管理者最重要、最有幫助的核心能力，這些知識是成為優(yōu)秀的管理者和領(lǐng)導者所需要的。您將學到如何有目的的溝通；激勵員工，鼓舞士氣，提高效能；通過教練提高績效；提高影響他人的能力；管理組織變革；計劃和實施項目；戰(zhàn)略思維；人員管理；績效反饋；構(gòu)思、評估和選擇組織戰(zhàn)略；理解組織的愿景……使愿景變成現(xiàn)實；發(fā)揮自己的領(lǐng)導風格；構(gòu)建權(quán)力和影響力，并明智地使用它們。

《管理者的核心技能》 中包含了很多易于使用的技術(shù)和方法、實用的行為描述，以及很多有價值的工具，如項目管理規(guī)劃模板，教練計劃工作表；授權(quán)水平自我測評。

在您的職業(yè)生涯中，組織政治問題是無法回避的。您必須與難相處的人建立良好的工作關(guān)系，專注任務(wù)、使命，鼓勵和指導不同群體的人，說服他人支持您的計劃，提出好的想法來維持大局。

作為一個有抱負的（或者成長中的）管理者和領(lǐng)導者，您是組織的靈魂，您需要動員人們集中精力致力于創(chuàng)造結(jié)果的活動，提出鼓舞人心的目標。本書幫您培養(yǎng)首創(chuàng)精神、管理特長和領(lǐng)導能力，使您能夠達成理想的結(jié)果，實現(xiàn)美好的愿景，并推動您的職業(yè)生涯發(fā)展到組織的最高層。

《物業(yè)管理實務(wù)與技能(初級)》由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業(yè)技術(shù)培訓教研室依據(jù)上海1 x職業(yè)技能鑒定考核細目——物業(yè)管理員組織編寫?！段飿I(yè)管理實務(wù)與技能(初級)》從強化培養(yǎng)操作技能，掌握一門實用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當前最新的實用知識與操作技術(shù)，對于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握物業(yè)管理員的核心內(nèi)容與技能有直接的幫助和指導作用。

物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，目前在國際上已十分流行并獲得了蓬勃的發(fā)展，物業(yè)管理業(yè)已成為市場化、企業(yè)化經(jīng)營和社會化、專業(yè)化管理的一個新型的服務(wù)性行業(yè)，被譽為現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。

物業(yè)管理市場的培育、完善和提高，既依賴于理論上的不斷探索，同時更需要在實踐中的不斷總結(jié)，物業(yè)管理行業(yè)既需要大量研究層、決策層的人才，同時又需要大量管理層和操作層的人才，故人才的培養(yǎng)將是今后物業(yè)管理市場健康發(fā)展的關(guān)鍵?！段飿I(yè)管理實務(wù)與技能(初級)》從物業(yè)管理的基本概念人手，對整個物業(yè)管理的運作過程做了比較詳細的介紹，并在如何突出實用性和可操作性上做了積極的探索。

主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，物業(yè)管理的早期介入和前期管理，物業(yè)管理的運作主體，房屋及其設(shè)備的維修與保養(yǎng)管理，物業(yè)綜合管理，物業(yè)管理常用文書及物業(yè)管理人員的禮貌禮儀等。為便于讀者掌握本教材的重點內(nèi)容，教材每單元后附有模擬測試題及答案，全書最后附有兩套模擬試卷，用于檢驗、鞏固所學知識與技能?！段飿I(yè)管理實務(wù)與技能(初級)》可作為上海地區(qū)物業(yè)管理員（初級）職業(yè)技能培訓與鑒定考核教材，也可供全國其他地區(qū)從業(yè)人員學習掌握先進物業(yè)管理知識與技術(shù)，或進行崗位培訓、就業(yè)培訓使用。

譯者序

前言

致謝

使用指南

管理者的核心技能第一部分

基礎(chǔ)管理技能

第1章　管理基礎(chǔ) // 2

管理者的角色 // 2

創(chuàng)建合適的工作環(huán)境 // 5

高效溝通的關(guān)鍵技能 // 7

運用溝通進行管理 // 14

第2章　績效管理 // 21

管理的流程 // 21

激勵的基本原則 // 27

通過授權(quán)促進成長和發(fā)展 // 34

運用教練提高績效 // 39

第3章　人員管理 // 44

應(yīng)對變革 // 44

招聘的理由 // 46

招聘流程：招聘 // 54

招聘流程：面試 // 62

選拔指南 // 76

第4章　項目管理 // 78

三重約束 // 79

項目團隊 // 81

項目流程 // 81

區(qū)分運營和項目 // 83

啟動項目 // 84

規(guī)劃項目 // 93

實施項目 // 105

完成項目 // 112

管理者的核心技能第二部分

高級管理技能

第5章　戰(zhàn)略思維 // 120

為什么管理者需要戰(zhàn)略思維 // 120

戰(zhàn)略框架 // 122

理解企業(yè)使命 // 127

戰(zhàn)略愿景分析 // 130

把愿景變成現(xiàn)實 // 135

第6章　領(lǐng)導力 // 139

領(lǐng)導力的自我測評 // 140

領(lǐng)導者的行為 // 143

成功的衡量標準 // 148

運用你的領(lǐng)導風格 // 150

構(gòu)建權(quán)力和影響力 // 158

開明的辦公室政治 // 165

激勵問題員工 // 173

附錄A　授權(quán)水平自我測評 // 181

附錄B　教練計劃工作表 // 183

附錄C　項目管理規(guī)劃模板 // 184

詞匯表 // 188