華揚太陽能服務(wù)準則

服務(wù)宗旨：身邊的華揚 永遠的服務(wù)！

服務(wù)標準：123456服務(wù)

一保證：保證用戶滿意

二杜絕：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假

三不分：不分用戶在何處購買；不分是誰的責任；不分“三包”期內(nèi)還是“三包”期外，必須先行服務(wù)，再作商談

四接受：接受所有用戶咨詢、投訴，不推委；接受用戶監(jiān)督；接受華揚駐外機構(gòu)的管理；接受華揚公司的考核

五不準：不準吸用戶一支煙；不準收用戶一份禮；不準損壞和弄臟用戶一件物品；不準亂收服務(wù)費；不準與用戶發(fā)生爭執(zhí)和糾紛

六必須：必須統(tǒng)一著裝；必須按預(yù)約時間上門；必須使用標準文明用語；必須攜統(tǒng)一的墊布、蓋布；必須向用戶講解使用方法和注意事項；必須認真清理安裝現(xiàn)場2100433B

1990年--- 籌建邗江縣華揚太陽能熱水器廠并試生產(chǎn)

1991年--- 華揚廠與清華大學合作，生產(chǎn)出華東地區(qū)第一支全玻璃真空太陽集熱管和第一臺真空管式太陽能熱水器，為全國最早廠家之一

1994年--- 獲中國高新技術(shù)、新產(chǎn)品博覽會金獎；中國第六屆新產(chǎn)品技術(shù)、新產(chǎn)品金獎

1995年--- 全玻璃真空太陽集熱管、太陽熱水器獲“國家級新產(chǎn)品”稱號

1997年--- 被江蘇省科技廳認定為“江蘇省高科技技術(shù)企業(yè)”

1998年--- 被評為“江蘇省重點保護產(chǎn)品”，同年“華揚”被江蘇省工商行政管理局認定為“江蘇省著名商標”

首創(chuàng)機械控制自動上水，推出全自動副水箱專利產(chǎn)品，首次實現(xiàn)穩(wěn)定的機械自動上水功能，廣為市場好評，暢銷至今

1999年--- 被江蘇省人民政府授予“江蘇省重合同守信用企業(yè)”

2000年--- 華揚太陽能熱水器獲“國家級新產(chǎn)品”稱號

2001年--- 行業(yè)首個國家重合同守信用企業(yè)

2002年--- 被授予“全國用戶滿意產(chǎn)品”

2003年--- 被國家科技部認定為“國家重點高新技術(shù)企業(yè)”

2004年--- 江蘇華揚與上海交大聯(lián)合研究室在上海成立

首推高效太陽能熱水器；開創(chuàng)太陽能與空氣能二合一的高效微能耗熱水工程，創(chuàng)導太陽能與空氣能兩用家用、商用太陽能熱水系統(tǒng)中心的新概念，設(shè)計制造專利產(chǎn)品直膨式太陽能熱水器和空氣能熱水器

2005年--- 榮獲“中國名牌”和“國家免檢”產(chǎn)品

確立了以太陽能光熱領(lǐng)域的零售和集熱工程為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將新能源民用領(lǐng)域縱深開發(fā)應(yīng)用為主導研發(fā)方向

2006年--- 榮獲行業(yè)首批中國太陽能熱水器“金太陽”認證

正式啟動“能源家·生活家”品牌戰(zhàn)略，立足新能源縱深領(lǐng)域應(yīng)用開發(fā)成為專精者并致力于為消費者供應(yīng)提高生活品質(zhì)的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)。品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道，全面推進江蘇華揚名牌戰(zhàn)略階段

2006年--- 成為首批中國太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長單位

蟬聯(lián)江蘇地區(qū)最受歡迎太陽能熱水器品牌

2007年--- 華揚商標經(jīng)國家工商總局認定，榮獲“中國馳名商標”稱號，成為行業(yè)內(nèi)第二家中國馳名商標獲得者

榮獲行業(yè)首批“中國環(huán)境標志”綠色認證

第三次獲得江蘇地區(qū)消費者最喜愛品牌、售后服務(wù)最滿意品牌

2008年---江蘇華揚榮獲華東地區(qū)太陽能品牌榜首，連續(xù)四年榮登蟬聯(lián)最受歡迎太陽能熱水器品牌稱號

華揚成為行業(yè)首批入選政府綠色采購清單入選企業(yè)

榮獲“第十一五期間少數(shù)民族特需商品定點企業(yè)”

江蘇華揚分體式、承壓式太陽能產(chǎn)品獲俄羅斯國家商檢總局優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品認證

華揚被授予“抗震救災(zāi)愛心企業(yè)”

2009年---江蘇華揚連續(xù)五年蟬聯(lián)“最受江蘇用戶歡迎的熱水器品牌”

公司通過ISO14001環(huán)境管理體系認證

江蘇華揚新能源集團（簡稱江蘇華揚集團）正式成立

華揚，世界一流綠色熱水解決方案專業(yè)集成供應(yīng)商

一、企業(yè)概況

江蘇華揚新能源集團創(chuàng)建于1991年，是我國最早大規(guī)模專業(yè)化生產(chǎn)、銷售全玻璃真空太陽集熱管及太陽能熱水器的龍頭骨干企業(yè)之一。華揚太陽能是國家高新技術(shù)企業(yè)、全國首批重合同守信用企業(yè)、江蘇省文明單位，企業(yè)資信等級AAA級。“華揚”及圖形兩件商標是中國馳名商標，曾獲中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品，多次獲國家級新產(chǎn)品。公司通過了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、CCC認證、SOLAR-KEY-MARK認證、金太陽認證、環(huán)境產(chǎn)品認證、康居認證等。經(jīng)營理念

經(jīng)過20多年的積淀與發(fā)展，華揚已發(fā)展成為含江蘇省華揚太陽能有限公司、江蘇華揚新能源有限公司、江蘇華揚科技發(fā)展有限公司、湖北華揚太陽能集團有限公司在內(nèi)的綜合性集團，擁有包括李典工業(yè)園、邗江高科園、湖北生產(chǎn)基地三大太陽能高精尖“智”造中心。

華揚太陽能是以太陽能產(chǎn)品為核心，是新能源開發(fā)應(yīng)用及綠色熱水解決方案專業(yè)集成供應(yīng)商，已研發(fā)推出適合各種消費者層次，多系列太陽能產(chǎn)品。公司先后承擔或參與國家863項目、973項目、國家創(chuàng)新基金項目、江蘇省重大科技成果轉(zhuǎn)化項目等近二十個，自行研發(fā)的成果27個，專利技術(shù)230多項（其中發(fā)明專利12項、PCT專利2項、已獲得授權(quán)發(fā)明專利4項、PCT專利2項）。近三年來主持或參加起草國家標準12項。而如今，華揚產(chǎn)品更是熱銷美國、俄羅斯、德國、意大利、新加坡、韓國、臺灣等數(shù)三十多個國家和地區(qū)，享有較高的品牌美譽度。

二、華揚價值觀

華揚立志“倡導新能源，建希望綠洲”，立足太陽能為核心的新能源多領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用為消費者提供品質(zhì)熱水解決方案，為民眾帶來綠色能源環(huán)保、節(jié)能、綠色和高品質(zhì)（熱水）生活的企業(yè)；同時為用戶創(chuàng)導潔凈環(huán)保的品質(zhì)生活，為顧客創(chuàng)造價值；為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺，為員工創(chuàng)造機會；為社會奉獻持續(xù)發(fā)展的能源科技，為社會創(chuàng)造和諧；致力恪守創(chuàng)新、開拓新能源科技，華揚追求企業(yè)與員工、客戶、顧客和社會共贏利益機制的“四諧”分享與和諧理念；對于自身，華揚是一個可持續(xù)發(fā)展的社會化的企業(yè)，我們的目標是“創(chuàng)立世界一流的綠色熱水解決方案專業(yè)集成供應(yīng)商與服務(wù)商”，為顧客創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。

三、華揚經(jīng)營觀——“創(chuàng)品牌價值立精品戰(zhàn)略”

以顧客及市場為中心，革新經(jīng)營理念，實施精品戰(zhàn)略，追求更高的企業(yè)價值及品牌忠誠度，持續(xù)增強盈利能力；以經(jīng)銷商為中心，建立起伙伴式新廠商關(guān)系，提升終端市場營銷能力，互進雙贏；以目標達成為導向，持續(xù)增強內(nèi)控力，以營銷隊伍為執(zhí)行，打造世界一流綠色熱水解決方案專業(yè)集成供應(yīng)商”。

四、華揚人才觀——“人品優(yōu)先，能力均衡；創(chuàng)新敬業(yè)，團隊分享”

華揚倡導與客戶、員工分享，傳遞價值分享主義，實現(xiàn)雙贏格局。公司提供良好的員工培養(yǎng)和晉升通道，同時完善的業(yè)余生活設(shè)施，配備羽毛球場、籃球場、員工公寓、節(jié)日關(guān)懷員工餐廳等充分體現(xiàn)了員工關(guān)懷。華揚人傳承“人品優(yōu)先，能力均衡；創(chuàng)新敬業(yè)，團隊分享”的精神，以華揚事業(yè)為已任，不以華揚利益為已有，辦實事、講實效、求實績、爭上游，以團隊協(xié)作達成既定目標，一切服務(wù)于市場的“業(yè)績觀”。公司全員上下而動，實現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)文化”與“外文化”的有機結(jié)合，看板管理已內(nèi)化為行動理念，逐步外化為面對市場競爭的有力手段，成為華揚高速發(fā)展的核心動力。

五、華揚服務(wù)觀——“全員服務(wù)，超越標準，全面提升服務(wù)滿意度”

實施“首問責任制”，全員上下，對內(nèi)對外，確保流程暢通，建立起以售后、客服、物流三大服務(wù)平臺為一體的服務(wù)體系，以服務(wù)滿意度為最終結(jié)果，服務(wù)過程標準制定為執(zhí)行要點，方便、快捷地位每一位消費者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“綠色能源·和諧天地”是華揚人的使命，華揚在為消費者帶來高品位熱水生活的同時，更在踐行著造福人類的低碳夢想。

江蘇省華揚太陽能有限公司創(chuàng)建于1991年，是我國最早大規(guī)模專業(yè)化生產(chǎn)，銷售全玻璃真空太陽集熱管及太陽能熱水器的龍頭骨干企業(yè)之一。華揚太陽能是國家重點高新技術(shù)企業(yè)，全國首批重合同守信用企業(yè)，企業(yè)資信等級AAA級，通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，國家強制性產(chǎn)品3c認證，環(huán)境管理體系認證，是行業(yè)首家五大榮譽集一身的大滿貫企業(yè)：“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”、中國太陽能熱水器“金太陽”認證、“中國環(huán)境標志”認證。

公司擁有自主專利技術(shù)170余項，近二十年專業(yè)制造經(jīng)驗和近三百萬用戶信賴，華揚太陽能是以太陽能為核心的多新能源開發(fā)應(yīng)用及綠色熱水解決方案專業(yè)供應(yīng)商。已形成適合各種消費者層次，深受消費者喜愛的系列太陽能產(chǎn)品。主要有普通型太陽能熱水器、全天候智能型太陽能熱水器、陽臺壁掛式太陽能熱水器、別墅型太陽能熱水器、與建筑結(jié)臺的太陽能熱水器、團體大面積供熱水系統(tǒng)工程、家用或團體空氣能熱泵熱水器、光電光伏等產(chǎn)品。

公司擁有遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，產(chǎn)品熱銷美國、俄羅斯、德國、意大利、新加坡、韓國、臺灣等數(shù)十個國家和地區(qū)。

2009年7月8日，經(jīng)工商行政管理局批準，江蘇華揚新能源集團（簡稱江蘇華揚集團）正式成立，江蘇華揚開始邁入集團化發(fā)展征途。2100433B

湖北華揚太陽能集團有限公司創(chuàng)建于1999年，總部位于三峽大壩左岸,太陽能行業(yè)重點骨干企業(yè),是集太陽能、空氣能等新能源產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營服務(wù)為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主專利技術(shù)36項，其中發(fā)明專利2項，公司“華揚”牌太陽能熱水器系中國馳名商標、全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。產(chǎn)品自動化程度高，實用性強，深受用戶青睞，廣泛用于家庭及機關(guān)、醫(yī)院、學校、賓館等單位生活熱水工程。公司質(zhì)量環(huán)境體系通過ISO14001環(huán)境管理體系、ISO9001質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證，產(chǎn)品先后通過國家強制性產(chǎn)品CCC認證、太陽能行業(yè)金太陽CGC認證、建設(shè)部康居部品認證、中國節(jié)能產(chǎn)品認證、中國環(huán)保產(chǎn)品認證和中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，產(chǎn)品已被列入政府綠色產(chǎn)品采購清單。

公司現(xiàn)有員工465人，其中管理人員28人，占員工總數(shù)6%，其中研究生、MBA學歷4人，占管理人員的14%；本科學歷8人，占管理人員的28%；大專學歷12人，占管理人員的43%；高級職稱4人，占管理人員的14%，中級職稱10人，占管理人員的36%。

公司設(shè)有技術(shù)開發(fā)部（正在建設(shè)省級工程技術(shù)中心）、產(chǎn)品測試室，在江蘇揚州市賽恩思科技有限公司聯(lián)合建立了太陽能集中供熱工程實驗室，在廣州市設(shè)立有熱泵型太陽能熱水器研發(fā)部。公司直接從事產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新人員28人，其中高、中級職稱10人，大多數(shù)研發(fā)人員具有10年以上太陽能熱水器產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗。

公司技術(shù)力量雄厚，熱水器及真空管的生產(chǎn)試制均有一批經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干和技術(shù)工人，尤其如真空管的鍍膜等核心工藝技術(shù)不僅能熟練掌握，而且還能不斷改進創(chuàng)新。公司每年內(nèi)部確定的技術(shù)攻關(guān)和產(chǎn)品開發(fā)項目均在15項以上，可出技術(shù)創(chuàng)新成果3至5項，可開發(fā)新產(chǎn)品系列10種以上，公司已累計獲得授權(quán)專利36項。我公司自主研發(fā)的全玻璃熱管，獲得國家發(fā)明專利授權(quán)。該項專利獲秭歸縣2007年科技進步獎，專利產(chǎn)品獲宜昌市重點新成果轉(zhuǎn)化項目立項和湖北省重點新產(chǎn)品項目立項，2009年獲科技部創(chuàng)新基金立項支持，目前我公司正參與該產(chǎn)品的國家標準的起草，公司半圓聚光式全玻璃真空集熱管熱水器2010年獲國家重點新產(chǎn)品立項、全玻璃熱管太陽能集熱系統(tǒng)申報了2009年國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品。2010年我公司申請5項專利，共獲3項實用新型專利授權(quán)。2011年共申請專利5項，獲1項實用新型專利授權(quán)。

公司現(xiàn)已具備年產(chǎn)太陽能熱水器20萬臺,真空集熱管500萬支的生產(chǎn)能力,擁有固定資產(chǎn)5000萬元,占地面積80余畝,生產(chǎn)廠房30000多平方米。公司秉承“靠科技生產(chǎn)精品，讓太陽造福人類”的宗旨，致力于成為世界一流綠色熱水解決方案專業(yè)集成供應(yīng)商。