家居建材這樣賣內(nèi)容簡介

這是一本簡單、系統(tǒng)、實(shí)用的家居建材行業(yè)店員銷售操作指導(dǎo)類書籍。本書包含了大量的實(shí)戰(zhàn)案例，通過對實(shí)戰(zhàn)案例的解析，為家居建材行業(yè)的店員，導(dǎo)購提供一套具體的解決方案。本書作為家居建材企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的完整教材，是家居建材銷售中每天都會遇到，卻又難以應(yīng)對的問題系統(tǒng)解決方案，是根據(jù)家居建材行業(yè)完全量身定做，極具操作性。

國內(nèi)著名的家居建材消費(fèi)行為和營銷創(chuàng)新專家。上海青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，上海市十大杰出經(jīng)濟(jì)青年專家，上海交通大學(xué)賦能教育中心特聘教授，品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟特聘專家、中國家居建材創(chuàng)新營銷大獎獲得者、上海浦東新區(qū)青聯(lián)委員。著有：《家居建材門店店長實(shí)戰(zhàn)手冊》

在《銷售與市場》、《哈佛商業(yè)評論》等國內(nèi)核心期刊和主流媒體發(fā)表各類文章超過100篇。。核心課程包括：“家居建材門店運(yùn)營管理提升系統(tǒng)”“家居建材終端主動營銷”“商業(yè)競爭新思維”“渠道管理創(chuàng)新”“粘度營銷”“博弈營銷”等。

服務(wù)過的客戶有：圣象地板、多樂士、立邦、來威漆、東方雨虹、法恩莎、馬可波羅、新中源、東鵬潔具、中國移動、中國電信、港中旅、雷士照明、蘇泊爾、利郎男裝、中惠集團(tuán)、宇通客車等200余家企業(yè)。

第一章 準(zhǔn)備好才能銷售好

一、你真的很重要

情景再現(xiàn)：小李適不適合當(dāng)?shù)陠T

方法解析：只有你才能重視自己

二、店員應(yīng)該學(xué)些什么

情景再現(xiàn)：五年，店員到店長的華麗變身

方法解析：學(xué)習(xí)一生、受用一生

三、打造購物的情境比大聲吆喝重要

情景再現(xiàn)：喊也沒用

方法解析：營造舒適的購物環(huán)境

經(jīng)典案例：去了宜家，讓人想家

第二章 如何迎接顧客

一、顧客喜歡什么樣的歡迎方式

情景再現(xiàn)：您為什么選竹地板

方法解析：常見的迎客方式

二、哪些時機(jī)開場最融洽

情景再現(xiàn)：需要幫忙時請叫我

方法解析：看準(zhǔn)時機(jī)再出擊

知識鏈接：消費(fèi)者行為學(xué)

三、用好賣點(diǎn)開場的方式

情景再現(xiàn)：我們的窗簾防紫外線

方法解析：用賣點(diǎn)去開場

四、讓顧客多停留一會兒

情景再現(xiàn)：王凱留住顧客的幾個小動作

方法解析：用心才能留住顧客

五、正確引導(dǎo)顧客

情景再現(xiàn)：我再到對面看看

方法解析：以流程引導(dǎo)顧客

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：擬定一份門店銷售流程

第三章 我們的顧客都在想什么

一、顧客購買家居建材關(guān)注什么

情景再現(xiàn)：我隨便看看

方法解析：購買家居建材產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)

經(jīng)典案例：生活家地板——詮釋文化與藝術(shù)

二、挖掘顧客對產(chǎn)品功能的需求

情景再現(xiàn)：您只說對了一點(diǎn)

方法解析：挖掘功能需求

三、怎樣關(guān)注顧客需求層面

情景再現(xiàn)：只買貴的，不買對的

方法解析：顧客購買家居建材產(chǎn)品的五個需求層面

經(jīng)典案例：湯臣一品打造“高貴豪宅”

四、破解顧客對價格的敏感度

情景再現(xiàn)：價格怎么這么貴

方法解析：分析顧客再談價格

五、分析顧客的購買可能

情景再現(xiàn)：誰會購買我的產(chǎn)品

方法解析：不同類型顧客的不同對策

六、洞察需求迅速識別同行

情景再現(xiàn)：同行未必是冤家

方法解析：識別同行的技巧

第四章 顧客憑什么相信你

一、顧客更加愿意相信什么樣的店員

情境再現(xiàn)：地板銷售的最大一單

方法解析：構(gòu)建新型的客情關(guān)系

二、樹立專業(yè)的銷售形象

情境再現(xiàn)：銷售人員就一定要“話”多嗎

方法解析：引導(dǎo)顧客實(shí)現(xiàn)銷售

經(jīng)驗(yàn)分享：混搭裝修風(fēng)格的另類理解

三、怎樣拉近與顧客之間的距離

情景再現(xiàn)：搞清關(guān)系不做錯誤判斷

方法解析：與顧客拉近關(guān)系的幾種方式

知識鏈接：同理心的含義

四、打消顧客的購買疑慮

情景再現(xiàn)：你的瓷磚是不是有問題

方法解析：及時解決顧客疑慮

第五章 這樣推薦產(chǎn)品就對了

一、家居建材產(chǎn)品介紹的四步法

情景再現(xiàn)：四步銷售涂料真順暢

方法解析：用四步法銷售建材

二、營造產(chǎn)品的價值氣場

情景再現(xiàn)：門店里的“神奇”咖啡吧

方法解析：讓產(chǎn)品有價值氣場

三、塑造產(chǎn)品本身的價值

情景再現(xiàn)：這套床上用品真的很值

方法解析：如何塑造產(chǎn)品的價值

四、不要用專業(yè)的銷售話術(shù)

情景再現(xiàn)：你能再解釋一遍嗎

方法解析：靈活運(yùn)用銷售術(shù)語

五、學(xué)會運(yùn)用FABE法則和知識卡

情景再現(xiàn)：我們的產(chǎn)品就是好

方法解析：熟練運(yùn)用FABE法則與產(chǎn)品知識卡

六、巧用色彩搭配工具

情景再現(xiàn)：多樂士門店里面的“老中醫(yī)”

方法解析：掌握家居色彩搭配的基本原理

第六章 有異議才會有成交

一、正確認(rèn)識顧客的異議

情景再現(xiàn)：我不喜歡你們的家具

方法解析：正確認(rèn)識顧客的異議

二、家居建材顧客常見的異議

情景再現(xiàn)：設(shè)計師的疑惑

方法解析：及時處理客戶的異議

三、捕捉顧客的成交信號

情景再現(xiàn)：聽懂顧客的“話外音”

方法解析：顧客成交的十個信號

四、店員要主動提出成交

情景再現(xiàn)：請問刷卡還是交現(xiàn)金

方法解析：學(xué)會靈活幫顧客作決定

第七章 如何管理和維護(hù)顧客關(guān)系

一、巧妙的留下顧客的聯(lián)系方式

情景再現(xiàn)：明天我?guī)Ю掀趴纯丛儋I

方法解析：搜集顧客信息的途徑

二、全面了解顧客信息

情景再現(xiàn)：一張VIP登記表

方法解析：知己知彼，百戰(zhàn)百勝

三、如何接聽顧客的電話

情景再現(xiàn)：一個投訴電話

方法解析：門店接聽電話的四個規(guī)律和十項(xiàng)注意

四、如何給顧客打電話

情景再現(xiàn)：在門店給顧客打電話

方法解析：做好準(zhǔn)備再打電話 2100433B

名稱：建材家居就該這樣賣

主講：陸豐

規(guī)格：6盤DVD

出版社：北京東方影音公司

陸豐，上海帝略咨詢公司首席顧問與首席培訓(xùn)師；中國單店?duì)I業(yè)力實(shí)戰(zhàn)提升第一人；終端實(shí)戰(zhàn)情景式培訓(xùn)專家；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)研究所高級研究員；獲中國首屆管理實(shí)踐大獎最佳管理團(tuán)隊(duì)銀獎。

代表著作：

《建材家居就該這樣賣》（機(jī)械工業(yè)出版社）、《家具就該這樣賣》（機(jī)械工業(yè)出版社）。

《建材家居就得這樣賣》是一本簡單、實(shí)用的書。作者進(jìn)入企業(yè)和門店，近距離觀察銷售場景，用錄音機(jī)或者DV拍下銷售員接待的過程，對近300多位優(yōu)秀銷售人員做了訪談記錄與總結(jié)，解決的都是廣大銷售員經(jīng)常遇到的問題——比如如何樹立良好的銷售心態(tài)；如何處理銷售接待過程中的問題；如何激發(fā)顧客的購買興趣；如何處理建材家居的款式、品質(zhì)等問題；如何將產(chǎn)品介紹得讓人心動、行動；如何處理顧客的價格異議；如何處理顧客的折扣與優(yōu)惠要求；如何處理安裝過程中的問題；如何做好售后服務(wù)與相關(guān)投訴等。