家居裝飾顧問

內(nèi)容簡介

《家居裝飾顧問》由上?？萍冀逃霭嫔绯霭?。2100433B

物業(yè)管理公司一般認為委托項目更能體現(xiàn)公司的管理實力，項目持久而收益高。但是顧問管理項目具有“短平快”的特點，造成的社會影響更廣泛，對擴大業(yè)務也有重要作用。

閔新聞先生認為，物業(yè)顧問如果想做好，起碼應該具有以下特性：

⑴對行業(yè)的熱愛；

⑵強烈的企圖心；

⑶能夠承受進入本職業(yè)初期承受較大壓力與快節(jié)奏工作的能力；

⑷鉆研精神；

⑸為客戶理財（房產(chǎn)理財、投資指南、信貸理財）的能力；

⑹對資源（房源、客源）的累積以及對老客戶資源的二次發(fā)掘與轉(zhuǎn)介紹。

物業(yè)顧問物管服務模式

（一）物業(yè)顧問管理服務。

物業(yè)管理公司根據(jù)多年的管理經(jīng)驗，從專業(yè)角度為發(fā)展商提供物業(yè)管理全過程或不同階段的咨詢服務。

在實踐中，也有將咨詢服務中的高級形式稱作授權(quán)管理服務，就是按合作雙方商定的物業(yè)管理標準由物業(yè)管理公司委派管理人員、專業(yè)技術(shù)人員在發(fā)展商授權(quán)管理范圍內(nèi)，對物業(yè)項目實施管理。授權(quán)管理服務與顧問服務最大的區(qū)別是：授權(quán)管理服務是由物業(yè)管理公司直接派專業(yè)人員按專業(yè)化、系統(tǒng)化的標準組建物業(yè)管理隊伍，協(xié)助進行管理，并擔任實職。而顧問管理服務，是物業(yè)管理公司或指定的物業(yè)顧問為項目提出方案和建議，方案的具體落實由發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司實施，物業(yè)顧問不擔任實職。

（二）全權(quán)委托管理。

全權(quán)委托管理的特點是由發(fā)展商將物業(yè)的經(jīng)營管理交給物業(yè)管理公司負責。物業(yè)管理公司按照與發(fā)展商商定的管理模式和管理目標對物業(yè)項目進行管理。近年來，物業(yè)管理市場上出現(xiàn)一種與委托及顧問兩種基本管理模式性質(zhì)完全不同的管理方式，即成立合資公司進行物業(yè)管理，并取得了較好的業(yè)績。

物業(yè)顧問物業(yè)顧問領域

1。項目規(guī)劃的物業(yè)顧問，從未來項目運行角度提供規(guī)劃階段的顧問建議，比如根據(jù)不同的項目定位提供不同業(yè)態(tài)的需求分析、資源配置建議、設施選型建議、項目內(nèi)外的交通動線規(guī)劃等等。這就是類似于物業(yè)管理的前期顧問角色。

2。置業(yè)顧問，受托客戶方要求，代理客戶尋找市場上適合的物業(yè)產(chǎn)品，并幫助委托方價格商談。這其實就是房產(chǎn)經(jīng)紀人的角色。

顧問工程師可受委托來提供專業(yè)的工程意見。除此之外，顧問工程師也可以利用其工程的知識、經(jīng)驗和判斷來為委托人提供專業(yè)的意見，層面包括管理、估價、制造、檢查、測試、品質(zhì)控制和解決有關(guān)合約上的糾紛。顧問工程師也會向法庭、委員會、理事會和其它裁決組織提供有關(guān)工程上的證據(jù)。2100433B

置業(yè)顧問本身應該精通房產(chǎn)的相關(guān)基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環(huán)流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術(shù)技巧,產(chǎn)品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為 決策和心理,并熟練應用拉銷比較等等的諸多應用技巧!售樓處已經(jīng)沒有傳統(tǒng)的售樓員，售樓員的稱呼被“置業(yè)顧問”或“銷售顧問”所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業(yè)顧問”的綜合服務功能。據(jù)卡梅爾等項目銷售負責人介紹，置業(yè)(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區(qū)別于傳統(tǒng)的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質(zhì)，經(jīng)過了置業(yè)專業(yè)體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復合型人才的特征，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說，置業(yè)顧問的熱情及專業(yè)知識能夠讓人體會到這個樓盤的內(nèi)涵，產(chǎn)生信任感，更愿意買這個樓盤的房子。

置業(yè)置業(yè)顧問分類

置業(yè)顧問有兩種，一種是開發(fā)企業(yè)銷售部門自己的置業(yè)(銷售)顧問、一種是開發(fā)企業(yè)引進的專業(yè)顧問公司的置業(yè)顧問。兩種置業(yè)顧問的專業(yè)職能是一致的，就是通過對買賣雙方的了解、溝通，達成房屋交易。在這個過程中，現(xiàn)代的置業(yè)顧問的職責是雙重的，既要為賣方負責，也要為買方負責，置業(yè)顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解了購房者的真正需求，才能從實際需求出發(fā)引導交易的進行，這對賣方來說無疑也減少了盲目性，與賣方的利益并不沖突。

置業(yè)顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質(zhì)，更能體現(xiàn)企業(yè)文化素質(zhì)和發(fā)展實力。正因為如此，這些企業(yè)在選擇和制定置業(yè)顧問服務標準時，從長遠利益出發(fā)，加強了對置業(yè)顧問服務意識的培養(yǎng)。其中包括對置業(yè)顧問的文化素質(zhì)的剛性選擇，如基本上都是有事業(yè)心的本科生、研究生等高學歷者；對這些置業(yè)顧問進行不間斷的業(yè)務及企業(yè)文化方面的培訓，如對房地產(chǎn)市場規(guī)則及發(fā)展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務的職業(yè)水準；對置業(yè)顧問提出更高要求，使其有更高的服務意識和誠信品質(zhì)，如洛卡小鎮(zhèn)銷售部門要求置業(yè)顧問在了解本項目時，要對西班牙等各種建筑風格有更深的理解，并通過考察梅江區(qū)域的周邊項目狀況，制定差異化服務項目；而卡梅爾項目銷售部則以企業(yè)對建筑建設細節(jié)的認真處理過程為例，對置業(yè)顧問進行誠信服務引導，使置業(yè)顧問對客戶的溝通過程更實在，更有說服力。

置業(yè)置業(yè)顧問責任

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究；

7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10、協(xié)助解決客戶售后服務工作；

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14、維護售樓現(xiàn)場的設施的完好及清潔。