昆明電纜集團普洱電線電纜銷售有限公司

昆明電纜集團股份有限公司的前身是昆明電纜廠。昆明電纜廠在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，于1996年12月組建成立了昆明電纜有限責任公司；1999年12月，昆明電纜有限責任公司整體變更為昆明電纜股份有限公司；2009年9月，昆明電纜股份有限公司整體更名為昆明電纜集團股份有限公司。

公司注冊資本15297.22萬元，目前生產經(jīng)營占地300余畝，生產基地位于昆明市西山區(qū)春雨路615號，距成昆鐵路僅500米，交通運輸十分便捷。

昆明電纜集團股份有限公司在發(fā)展歷程中，始終瞄準和吸納國際先進的裝備與技術，注重開發(fā)高科技含量的產品，走質量效益型的發(fā)展道路，把科學技術與嚴謹?shù)默F(xiàn)代科學管理有機結合，走過了一條自強不息的發(fā)展道路。成立至今，她經(jīng)歷了擴建、續(xù)建以及大規(guī)模的技術改造和對裝備的調整、更新，先后從英國、美國、瑞典、奧地利、芬蘭等國家以及從中國科學院、上海、臺灣等地引進和裝備了具有國際先進水平的生產線及檢測設備，是行業(yè)首批獲得進口自營權的企業(yè)和軍工產品定點企業(yè)之一，是云南省首批優(yōu)先扶持發(fā)展的大型企業(yè)[集團]之一。1995年在云南省首家通過ISO9001國際質量體系認證，并持續(xù)順利通過復查換證，綜合實力處于同行業(yè)領先水平，綜合經(jīng)濟效益指標保持在同行業(yè)前列。公司是全國機械行業(yè)500強企業(yè)，全國電器機械及器材制造百強企業(yè)，所生產的“昆電工”牌電線電纜產品在國內外市場上享有較高的信譽。中國首次發(fā)射的洲際導彈、試驗通信衛(wèi)星、長征系列運載火箭、神州五號飛船以及當前國家許多重點建設項目，例如“三峽”工程、二灘電站、漫灣電站、首都人民大會堂改造、國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)輸配電工程、北京奧運場館建設、新加坡城網(wǎng)改造工程等都使用了“昆電工”牌電線電纜。同時，產品還出口到東南亞、南亞、中東、地中海沿岸等數(shù)十個國家和地區(qū)。

“昆電工”牌產品先后榮獲“國產精品”和“消費者信得過產品”稱號，被中國工業(yè)經(jīng)濟協(xié)會等單位認定為全國市場電線電纜十大暢銷品牌之一，1997年被評定為“云南首批名牌產品”。公司還被評為“中國電線電纜生產企業(yè)質量信譽最佳企業(yè)”。并先后榮獲全國五一勞動獎狀等榮譽。

2009年4月，公司“昆電工及圖”商標被國家工商行政管理總局商標局認定為“中國馳名商標”。

公司董事長張建友先生和公司總經(jīng)理（法定代表人）陳福忠先生，攜公司全體員工，就社會各界一直以來對公司的支持和厚愛，表示衷心的感謝！

昆明電纜集團股份有限公司服務體系的原則：

以“顧客為關注焦點”——為本公司建立、實施、保持和改進服務體系的原則。

昆明電纜集團股份有限公司服務體系：

“一體三層”的全方位服務體系：即：

一體：集“售前、售中和售后服務”為一體的服務體系；

三層：對售前、售中和售后服務分別為顧客提供三層優(yōu)質服務。

售前服務

1、銷售公司各業(yè)務網(wǎng)點業(yè)務人員充分了解顧客需求，為顧客提供產品選型、產品用途、產品價

格、產品質量和公司有關等信息；

2、銷售公司技術服務部和市場部圍繞顧客需求，為顧客提供技術咨詢和技術支持服務，協(xié)助顧

客所需產品用途和安裝環(huán)境的專業(yè)選型和初步設計；

3、公司技術開發(fā)部、技術研發(fā)中心和質量保證部協(xié)同顧客，評估顧客專用需求，進行產品設計

、試制，提交顧客鑒定。

售中服務

1、業(yè)務人員保持與顧客聯(lián)系、交流與溝通，掌握顧客的需求變化和潛在需求，向顧客傳遞訂購

產品生產進度和質量控制信息；

2、技術服務部通過電話、郵件、網(wǎng)站和傳真等方式向顧客提供技術咨詢服務，解決、評估和收

集顧客的需求疑問；市場部收集顧客潛在需求，向公司提交顧客潛在需求市場分析報告；

3、技術開發(fā)部和質量保證部跟蹤顧客訂購產品的制造過程，向顧客和業(yè)務人員反饋產品生產過

程信息，以及顧客需求變更處理信息。

售后服務：

1、各網(wǎng)點業(yè)務人員主動與顧客保持聯(lián)系，對顧客所訂購產品的安裝、使用情況等信息進行收集，

并反饋銷售公司技術服務部；

對顧客提出的產品質量問題和投訴在24小時以內以第一責任人的身份通過電話、傳真、郵件、

網(wǎng)站和親臨現(xiàn)場等渠道收集信息、初步診斷，與顧客協(xié)商提出初步處理計劃；

2、技術服務部根據(jù)顧客反饋信息，向顧客提供產品安裝、調試、使用維護等技術指導和技術咨

詢服務。以顧客需要，協(xié)同業(yè)務人員親臨現(xiàn)場指導和解決顧客需要解決的事宜；

3、對產品的專業(yè)技術安裝、調試和使用維護，以及顧客反映產品質量存在缺陷的鑒別和顧客投

訴、索賠，由公司派出專業(yè)技術人員協(xié)同銷售公司技術服務部和業(yè)務人員親臨顧客現(xiàn)場進行處理；

4、質量保證部（或市場部）對服務的顧客滿意度進行定期和不定期的電話、郵件和網(wǎng)站調查，

了解服務質量情況，并形成調查報告，反饋給技術開發(fā)部和質量保證部，以便綜合分析，采取相應

的糾正、預防措施；2100433B

昆明電纜集團股份有限公司企業(yè)使命

“服務顧客，創(chuàng)造顧客價值，回報員工、股東和社會，打造百年品牌”

昆明電纜集團股份有限公司企業(yè)宗旨

“以人為本、誠信求精、創(chuàng)造價值、持續(xù)發(fā)展”

昆明電纜集團股份有限公司企業(yè)精神

“責任、奉獻、求精、創(chuàng)新”

昆明電纜集團股份有限公司經(jīng)營理念

“以顧客為焦點，質量為根本，科技為先導，品牌為基石，市場為導向，資本為手段，股東利益為上，追求顧客、股東和社會的和諧發(fā)展”

昆明電纜集團股份有限公司企業(yè)定位

“大型綜合化的企業(yè)、現(xiàn)代化的企業(yè)、國際化的企業(yè)”