日本住友油泵

住友重中駿服務(wù)部把工作方針從原先的"服務(wù)帶動(dòng)銷售"升華到了" 提高用戶滿意度 "的層面，并出臺(tái)了一系列的政策和措施。

新的世紀(jì)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將進(jìn)一步深化改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，鞏固品牌定位，矢志為中國(guó)的基礎(chǔ)建設(shè)提供世界級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)，全方位推進(jìn)"贏"的戰(zhàn)略。

"全球化"和"革新"是住友下一個(gè)中期計(jì)劃的兩個(gè)關(guān)鍵詞。"全球化"是指住友積極投資海外市場(chǎng)尤其是中國(guó)市場(chǎng)，并擴(kuò)展全球業(yè)務(wù)。走向世界的住友在積極地準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，特別值得一提的是住友重工集團(tuán)已在作為中國(guó)4大經(jīng)濟(jì)圈之一的環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的唐山市建廠，項(xiàng)目總占地面積40萬(wàn)平米，其中建設(shè)機(jī)械工廠140070m2，2008年4月27日河北省委常委、唐山市委書記趙勇宣布工程開工，標(biāo)志著河北省最大的日資產(chǎn)業(yè)園和先進(jìn)裝備制造示范區(qū)正式啟動(dòng)實(shí)施。預(yù)計(jì)2008年可完成工廠的基礎(chǔ)設(shè)施，2009年2月份第一臺(tái)中國(guó)國(guó)內(nèi)組裝的住友挖掘機(jī)將會(huì)下線。由此，住友將大力推進(jìn)以中國(guó)市場(chǎng)為主戰(zhàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方針。談到"革新"，住友的清水謙介社長(zhǎng)在中國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)上表示:"在世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天、在取得驚人經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中國(guó)、我們不僅要擴(kuò)大自己的事業(yè)規(guī)模，同時(shí)對(duì)我們?cè)谕七M(jìn)組織上的改革、業(yè)務(wù)上的革新是絕好的機(jī)會(huì)?我們深深地意識(shí)到?jīng)]有成長(zhǎng)就沒有未來?沒有挑戰(zhàn)就無法激活企業(yè)的活力?我們認(rèn)為其基礎(chǔ)應(yīng)該是來自客戶的心聲?傾聽客戶的心聲、分析其內(nèi)容、制定相關(guān)戰(zhàn)略并將其反應(yīng)到業(yè)務(wù)和方策上是極為重要的。"

擁有400多年文化底蘊(yùn)的住友集團(tuán)和以客戶價(jià)值為中心不斷革新不斷進(jìn)取的住友是我們"贏"的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2004年住友與香港中駿集團(tuán)屬下的中駿重工(廈門)有限公司在原來廠家與代理長(zhǎng)期合作、互相信任的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高住友品牌的知名度與售后服務(wù)的力度，在中國(guó)成立了合資公司-住重中駿(廈門)建機(jī)有限公司。很遺憾正好遇上中國(guó)的宏觀調(diào)控，使得2004年住友在中國(guó)市場(chǎng)的銷售情況并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但住重中駿正好利用這段時(shí)間，完善了代理商網(wǎng)絡(luò)以及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2005年住重中駿再度發(fā)力，售出了所有的庫(kù)存機(jī)器，而且大部分機(jī)型都出現(xiàn)了供不應(yīng)求。2006年在快速發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，2007年再創(chuàng)佳績(jī)，銷售臺(tái)量同比增長(zhǎng)了50%，創(chuàng)下歷史新高。并在上海設(shè)立攤鋪機(jī)銷售服務(wù)中心，全面啟動(dòng)瀝青攤鋪機(jī)的銷售工作。在繼往開來的2008年，住重中駿營(yíng)業(yè)本部出臺(tái)更多營(yíng)銷策略大力推廣LEGEST系列新機(jī)型，通過舉辦機(jī)手培訓(xùn)和大型展示會(huì)等促銷活動(dòng)加強(qiáng)用戶對(duì)新機(jī)型的認(rèn)識(shí)和感受。2008年上半年在供貨不足的情況下銷售臺(tái)量還同比增長(zhǎng)了80%。

SUMITOMO齒輪泵是依靠泵缸與嚙合齒輪間所形成的工作容積變化和移動(dòng)來輸送液體或使之增壓的回轉(zhuǎn)泵。由兩個(gè)齒輪、泵體與前后蓋組成兩個(gè)封閉空間，當(dāng)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，齒輪脫開側(cè)的空間的體積從小變大，形成真空，將液體吸入，齒輪嚙合側(cè)的空間的體積從大變小，而將液體擠入管路中去。吸入腔與排出腔是靠?jī)蓚€(gè)齒輪的嚙合線來隔開的。齒輪泵的排出口的壓力完全取決于泵出處阻力的大小。

齒輪泵的概念是很簡(jiǎn)單的，即它的最基本形式就是兩個(gè)尺寸相同的齒輪在一個(gè)緊密配合的殼體內(nèi)相互

齒輪泵

嚙合旋轉(zhuǎn)，這個(gè)殼體的內(nèi)部類似"8"字形，兩個(gè)齒輪裝在里面，齒輪的外徑及兩側(cè)與殼體緊密配合。來自于擠出機(jī)的物料在吸入口進(jìn)入兩個(gè)齒輪中間，并充滿這一空間，隨著齒的旋轉(zhuǎn)沿殼體運(yùn)動(dòng)，最后在兩齒嚙合時(shí)排出。

在術(shù)語(yǔ)上講，齒輪泵也叫正排量裝置，即像一個(gè)缸筒內(nèi)的活塞，當(dāng)一個(gè)齒進(jìn)入另一個(gè)齒的流體空間時(shí)，液體就被機(jī)械性地?cái)D排出來。因?yàn)橐后w是不可壓縮的，所以液體和齒就不能在同一時(shí)間占據(jù)同一空間，這樣，液體就被排除了。由于齒的不斷嚙合，這一現(xiàn)象就連續(xù)在發(fā)生，因而也就在泵的出口提供了一個(gè)連續(xù)排除量，泵每轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，排出的量是一樣的。隨著驅(qū)動(dòng)軸的不間斷地旋轉(zhuǎn)，泵也就不間斷地排出流體。泵的流量直接與泵的轉(zhuǎn)速有關(guān)。

實(shí)際上，在泵內(nèi)有很少量的流體損失，這使泵的運(yùn)行效率不能達(dá)到100%，因?yàn)檫@些流體被用來潤(rùn)滑軸承及齒輪兩側(cè)，而泵體也絕不可能無間隙配合，故不能使流體100%地從出口排出，所以少量的流體損失是必然的。然而泵還是可以良好地運(yùn)行，對(duì)大多數(shù)擠出物料來說，仍可以達(dá)到93%~98%的效率。

對(duì)于粘度或密度在工藝中有變化的流體，這種泵不會(huì)受到太多影響。如果有一個(gè)阻尼器，比如在排出口側(cè)放一個(gè)濾網(wǎng)或一個(gè)限制器，泵則會(huì)推動(dòng)流體通過它們。如果這個(gè)阻尼器在工作中變化，亦即如果濾網(wǎng)變臟、堵塞了，或限制器的背壓升高了，則泵仍將保持恒定的流量，直至達(dá)到裝置中最弱的部件的機(jī)械極限(通常裝有一個(gè)扭矩限制器)。

對(duì)于一臺(tái)泵的轉(zhuǎn)速，實(shí)際上是有限制的，這主要取決于工藝流體，如果傳送的是油類，泵則能以很高的速

齒輪泵

度轉(zhuǎn)動(dòng)，但當(dāng)流體是一種高粘度的聚合物熔體時(shí)，這種限制就會(huì)大幅度降低。

推動(dòng)高粘流體進(jìn)入吸入口一側(cè)的兩齒空間是非常重要的，如果這一空間沒有填充滿，則泵就不能排出準(zhǔn)確的流量，所以PV值(壓力×流速)也是另外一個(gè)限制因素，而且是一個(gè)工藝變量。由于這些限制，齒輪泵制造商將提供一系列產(chǎn)品，即不同的規(guī)格及排量(每轉(zhuǎn)一周所排出的量)。這些泵將與具體的應(yīng)用工藝相配合，以使系統(tǒng)能力及價(jià)格達(dá)到最優(yōu)。

熟悉市場(chǎng)和客戶，擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷的住重中駿是我們"贏"的有力保證。

戰(zhàn)略專家波特認(rèn)為，"贏"有三種基本的戰(zhàn)略即:低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略，企業(yè)必須在此三者中做出選擇。住友選擇了差異化，主要包括產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化。

首先是產(chǎn)品差異化:住友是在調(diào)查了全世界上萬(wàn)名客戶，傾聽客戶的心聲，充分把握客戶的需求的基礎(chǔ)上研發(fā)出LEGEST系列新型挖掘機(jī)。2007年10月，住友對(duì)外宣布其推出的住友LEGEST系列新型液壓挖掘機(jī)獲得"日本產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)振興會(huì)"評(píng)選的"優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)"稱號(hào)。日本產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)振興會(huì)的"優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)"評(píng)選已經(jīng)有50年以上的歷史，對(duì)于日本國(guó)內(nèi)外不同領(lǐng)域的報(bào)名作品進(jìn)行評(píng)選，對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀設(shè)計(jì)給予表彰。住友LEGEST系列新型挖掘機(jī)以其獨(dú)特的設(shè)計(jì)、開闊的視野、出色的運(yùn)動(dòng)性和卓越的舒適性等特點(diǎn)受到專家的好評(píng)。住友挖掘機(jī)首次參選就擊敗其他同行業(yè)對(duì)手，獲得大獎(jiǎng)!

"創(chuàng)造最大的客戶價(jià)值"是科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的精義，住友新機(jī)型的開發(fā)理念完全體現(xiàn)了這一思想。新機(jī)型從三個(gè)方面全方位滿足客戶的需要，即:優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)性、出色的運(yùn)動(dòng)性和卓越的舒適性。概括地說，就是做到"人無我有"和"人有我優(yōu)"，以實(shí)現(xiàn)最大的客戶價(jià)值。標(biāo)配的"EMS易維護(hù)系統(tǒng)"可以使大小臂各連接部位的給脂時(shí)間間隔延長(zhǎng)到1000小時(shí)，大大節(jié)省了保養(yǎng)時(shí)間;功能強(qiáng)大的電腦板能夠判斷機(jī)器的工作狀態(tài)，遇到阻礙時(shí)能自動(dòng)增加挖掘力，從而提高工作效率;低轉(zhuǎn)速高輸出的共軌電噴發(fā)動(dòng)機(jī)與新型液壓系統(tǒng)雙管齊下，節(jié)省燃油20%;以及可以像水龍頭那樣自由控制油門的旋鈕一體化新型操作模式等等，這些都是"人無我有"的獨(dú)特配置和性能。此外，開闊的前方和側(cè)方視野，能夠4級(jí)調(diào)整的可傾斜式操縱箱以及可以延長(zhǎng)液壓油換油周期至5000小時(shí)的集成回油濾油器等等，都比其他品牌的同類產(chǎn)品優(yōu)越，做到了"人有我優(yōu)"。

住友推出新型挖掘機(jī)后可謂雙喜臨門，繼獲得日本產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)振興會(huì)頒發(fā)的"優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)"之后，又榮獲日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省主辦的"節(jié)省能源獎(jiǎng)"，開創(chuàng)了建機(jī)行業(yè)雙重大獎(jiǎng)獲得的先河。

節(jié)能和環(huán)保是全世界共同關(guān)注的課題，"節(jié)約能源大獎(jiǎng)"在日本已經(jīng)連續(xù)舉辦了18年，它是日本官方權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的，由專業(yè)人士組成"節(jié)約能源大獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)"，通過公開募集，嚴(yán)正評(píng)審，選出獲獎(jiǎng)?wù)?。表彰擁有?yōu)異的節(jié)約能源性能的民用機(jī)器，力圖促進(jìn)節(jié)約能源產(chǎn)品的開發(fā)與普及。住友參賽的是20噸級(jí)LEGEST新型挖掘機(jī)，其在提高功率的同時(shí)還可以降低燃油消耗率20%，優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)性能受到評(píng)審委員會(huì)的一致好評(píng)，一舉奪獎(jiǎng)。在當(dāng)今能源緊張，油價(jià)高企的形勢(shì)下，如此節(jié)能環(huán)保的機(jī)器必然受到客戶的青睞，也充分體現(xiàn)了住友新型挖掘機(jī)作為"為您著想的事業(yè)伙伴"的研發(fā)理念。

除了產(chǎn)品差異化，住友還通過服務(wù)差異化來體現(xiàn)"為客戶著想"的價(jià)值主張和品牌內(nèi)涵。住友和住重中駿將與代理商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟共同提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和靈活性。住重中駿的董事長(zhǎng)中舍克比古先生在代理商年會(huì)中指出:"首先，我們考慮要擴(kuò)大重組，強(qiáng)化現(xiàn)有各地區(qū)的銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并投入更大的力量;第二，與各家代理商共同制定各區(qū)域的戰(zhàn)略，共同推進(jìn)市場(chǎng)的銷售;第三，針對(duì)售后服務(wù)我們要更進(jìn)一步地站在客戶的角度,在實(shí)現(xiàn)顧客支援方面上下功夫?"