水電管家服務體系

6月23日，拉薩水電管家大型水電義務維修公益活動啟動?；顒赢斎?，拉薩水電管家走進世邦拉薩印象小區(qū)，維修人員為該小區(qū)居民免費維修了下水道、更換了水龍頭、燈泡等，幫助他們解決了家里的水電問題。下一步，拉薩水電管家還將走進柳梧新區(qū)、東郊、西郊的一些大型小區(qū)開展水電義務維修活動。

走進各大小區(qū) 免費為居民解決問題

6月23日，記者在世邦拉薩印象小區(qū)大門口看到，很多小區(qū)居民正圍著幾個工作人員咨詢關(guān)于維修下水道、水管等問題?！爱斎丈衔?，我去八一菜市場買菜，看到有人在小區(qū)門口宣傳，說可以免費修下水道、更換水龍頭、燈泡，我就抱著試試的態(tài)度，讓他們幫我看下洗漱室異味大是怎么回事?！笔腊罾_印象小區(qū)居民玉珍介紹。

經(jīng)過登記、詢問之后，拉薩水電管家維修工作人員張磊初步判斷，玉珍家洗漱室管道可能未做沉水彎。等上門查看后，他發(fā)現(xiàn)玉珍家兩個衛(wèi)生間洗漱池下方的軟管未做沉水彎，下水道氣味通過軟管直接冒了出來，導致洗漱室出現(xiàn)異味。隨后，張磊去五金店購買了水龍頭、軟管等材料后，當日16時許，他和另外一位維修人員再次來到玉珍家中，不僅幫他們家更換了新的軟管、做了沉水彎，而且還更換了新的水龍頭。

初步統(tǒng)計，6月23日當天，該小區(qū)共有18戶居民前來登記家中下水道堵塞等問題。為了幫居民解決問題，拉薩水電管家維修工作人員一一上門進行了維修。據(jù)拉薩水電管家市場部經(jīng)理王開富介紹，為了讓拉薩市民了解水電管家，給廣大市民提供更周到、細致的服務，拉薩水電管家與很多房地產(chǎn)開發(fā)商合作，開展此次大型水電義務維修公益活動，主要包括：水管爆管、水龍頭漏水、馬桶出現(xiàn)松動、燈泡壞了等水電服務內(nèi)容。

水管長期使用易生銹

建議市民要定期清理水路

目前，拉薩市民基本上都用上了自來水。市民回家打開水龍頭即可洗衣做飯。不過，大家在日常生活中可能忽視了一個重要的問題，自來水管使用久了是否需要清洗呢？在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多居民家中自來水管使用多年，基本沒有清洗過。有些居民家中的水管都生銹了，也不知道怎么辦？

“在此次大型水電義務維修公益活動中，我們會在拉薩市區(qū)各大小區(qū)進行宣傳，提高廣大市民對于清洗水路的認識程度?！崩_水電管家工作人員林文介紹，自來水管在使用兩三年之后，是必須要進行清洗的。因為自來水管使用久了，廁所、廚房等地方的水管會生銹，滋生藻類植物，熱水管的水溫高，水管更容易生銹。這些攜帶著銹渣、藻類等的自來水，被人體吸收后會對人體健康產(chǎn)生一定的影響。不過，很多市民對此并不是很清楚、也不知道如何清洗自家水管的水路。

據(jù)拉薩水電管家拉薩運營中心總經(jīng)理黃超介紹，拉薩水電管家是專業(yè)為消費者提供水電健康、智能、環(huán)保于一體的大型綜合性服務平臺，有200人以上的專業(yè)水電服務人員，主要提供水電維保、水電安裝、水電維修、水路清洗等服務。目前，拉薩水電管家已與開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)等單位合作，正在拉薩各大小區(qū)開展大型水電義務維修公益活動。如果廣大市民自家水電出現(xiàn)問題，可在手機上下載水電管家APP留言，或者撥打聯(lián)系電話：0891-6802078 ，0891-6802098反映，他們在開展大型水電義務維修公益活動期間，會幫助市民解決這些問題。

“管家式服務”并不是一個新名詞,也不是一個新概念,而是在服務業(yè)不斷發(fā)展的今天,人們對這種服務賦予了新的理念?！肮芗沂椒铡鳖櫭剂x,就是像管家那樣服務,也就是把平臺作為家,把咨詢客戶作為家人,進行情感互動近距離式的服務?！肮芗沂椒铡奔词且环N服務理念,也是一種服務習慣,更是一種服務態(tài)度。

在共享服務市場形式嚴峻、競爭激烈的今天,逸管家“專屬管家服務”必將成為未來共享經(jīng)濟的“利器”。

“專屬管家服務”的根本特征是細節(jié)服務

“專屬管家服務”就其宗旨和目標而言,是關(guān)注細節(jié),體現(xiàn)動情用心,體現(xiàn)對客戶的尊重。

從客戶開始咨詢到解決方案的溝通,直至服務的完成,根據(jù)客戶的不同需求與喜好,再根據(jù)客戶的特殊需求,提供一些私人定制的連續(xù)的服務,恰當好處的表現(xiàn)出對客戶的關(guān)心,體現(xiàn)“專屬管家服務”的理念。

從一些細節(jié)的把控,到對服務全局的把控,從而提升聯(lián)合體集團的服務層次,通過用心、細致的服務讓客戶有歸屬感,從而使客戶得到重視與尊重,節(jié)省客戶尋找解決方案的時間和精力,提升集團品牌形象,突出服務為先的宗旨。

“專屬管家服務”的具體體現(xiàn)是超值服務

“專屬管家服務”從其結(jié)果和效果上看,就是要給客戶以滿意和驚喜,認為錢花的值、服務到位。

當管家服務超越期望、超越客戶期待,給予客戶感動的服務,當有預見性的服務給予客戶驚喜時,這即是“專屬管家服務”的體現(xiàn)。

管家在服務的過程中能夠換位思考,以客戶的角度去體會服務,根據(jù)與客戶的交流溝通或?qū)蛻舻挠^察預知客戶的需求,進而給予客戶直接的超越客戶期望的服務,更是“專屬管家服務”習慣的體現(xiàn)。

“專屬管家服務”的主要表現(xiàn)是立體服務

“專屬管家服務”從形式和內(nèi)容上看,其實是一種全方位、全時空的立體式服務。

從客戶開始咨詢到客戶需求實現(xiàn),對于整個服務全局的統(tǒng)籌與把握,堅持服務標準的統(tǒng)一性;對急突發(fā)事件的反應能力以及一定的處理能力。這是逸管家專屬管家服務統(tǒng)一性與多樣性的有機結(jié)合。

對客戶服務的過程中,注重服務的連續(xù)性與完整性,在對客人的需求給予解決并及時的回復與跟進。

總之,“專屬管家服務”是聯(lián)合體集團服務水平的一種體現(xiàn), “專屬管家服務”通過細致的超值服務給予企業(yè)、門店以及消費者最到位的服務體驗。在共享經(jīng)濟成為熱潮的今天,“專屬管家服務”最能夠體現(xiàn)共享市場的競爭力,帶動集團客戶服務水平、服務標準與服務層次的提高,是未來共享經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。