上海德力西集團有限公司服務宗旨

“我們出售的是服務”

服務是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)，我們始終貫徹“我們出售的是服務”這一服務宗旨，在計量儀表、生物制藥、信息電子、電力自動化、房地產(chǎn)開發(fā)每個產(chǎn)業(yè)上，實施周到細致的售前、售中、售后服務，讓產(chǎn)品的價值在用戶手中得到最大化的體現(xiàn)，使用戶備受無微不至的關懷。

“我們的服務承諾”

為進一步提高產(chǎn)品質量，提高上海德力西開關有限公司產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場的地位和在用戶中的信譽度，真正實現(xiàn)“臻善致美為社會奉獻品質卓越的上德產(chǎn)品”的宗旨。我們鄭重向各界用戶發(fā)表如下聲明：

1．加強售前、售中、售后服務，把24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、大修的全過程；保證出廠產(chǎn)品達到相應標準或合同規(guī)定的技術條件，并使出廠產(chǎn)品合格率達到100%。

2．為重點工程配套的設備和產(chǎn)品,保證按合同要求：保質保量、及時交貨，對需要技術服務的將派專業(yè)技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作，直至設備正常運轉。

3．接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的疑難問題通知后，上海德力西開關有限公司當?shù)劁N售公司或當?shù)亟?jīng)銷處、維修站在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務；上海德力西開關有限公司4小時內(nèi)作出答復；若需現(xiàn)場解決，保證24小時內(nèi)派出技術服務人員，并做到質量不解決，服務人員不撤離。

4．保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務期內(nèi)確屬產(chǎn)品質量問題，嚴格履行合同中規(guī)定的義務。凡超“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務，保證提供維修服務。

5．若用戶需進行技術培訓，上海德力西開關有限公司會全力幫助用戶培訓操作、保養(yǎng)、維修等有關人員，并對重點用戶進行走訪，服務跟蹤。

6．定期召開用戶座談會，并對用戶來函、來電、來訪等信息，及時做好傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質量。

7．隨時滿足需方對備品、備件的要求。

8．本承諾將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等效力。

德力西集團獲得“全國質量管理獎”、“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”等稱號，并被評為中國十大最受歡迎商品。2002年，德力西電氣進入中國酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心，成為中國酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心電氣供應商，2003年和2005年助“神舟五號”、“神舟六號”載人航天飛行圓滿成功。公司先后被評為上海市市外在滬大企業(yè)、上海市農(nóng)口級文明單位、上海市守合同重信用企業(yè)、上海市高新技術企業(yè)、上海市文明單位等。公司黨委被評為上海市“兩新組織”、“五好”黨組織，“黨建工作示范點”等。

企業(yè)文化

企業(yè)基本法

以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追

求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，

重執(zhí)行，重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造

中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡服務品牌。

企業(yè)管理理念，經(jīng)營理念

企業(yè)管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

企業(yè)經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

企業(yè)的價值觀,人才觀

企業(yè)的價值觀:做百年上德，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共擔。

企業(yè)的人才觀:人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。

企業(yè)的服務觀，競爭觀

企業(yè)的服務觀:至真至誠，上德服務，服務是上德的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是上德服務的終極目標。

企業(yè)的競爭觀 :創(chuàng)新標準，超越競爭。企業(yè)精神 :執(zhí)著拼搏，永不言敗。

企業(yè)員工職業(yè)道德

維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容。

上交往來禮物，嚴禁索賄索酬。

做人實守信，嚴禁欺瞞推諉。

做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。

企業(yè)員工行為準則

營銷人員行為準則:

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

管理人員行為準則:

管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結果，切忌主觀印象。

服務人員行為準則:

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務細致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

上海德力西集團有限公司是中國·德力西集團1998年11月來滬投資建立的全資子公司，是專業(yè)生產(chǎn)高中低壓、輸變配電氣設備的大型企業(yè)。公司占地300畝，注冊資金3億元，所屬制造公司4個、合資公司8個，共有員工1500余人。生產(chǎn)設備擁有引進日本村田公司制造的具有當代國際先進水平的帶立體倉庫的 鈑金柔性自動流水線加工系統(tǒng)、進口德國母排加工機床、金屬殼體毛坯表面自動化前處理和噴塑處理生產(chǎn)線、激光焊接機等，其他工藝、工裝和測試設備具有國內(nèi)先進水平。主要生產(chǎn)電線、電纜、電力變壓器、高中低成套電氣設備、箱式變電站、高壓元件、高壓互感器、母線橋架、11萬伏GIS六氟化硫開關設備、恒壓供水設備、三箱類產(chǎn)品、電力自動化控制電氣等。抱著“立足上海，與國際接軌”的經(jīng)營理念，上海德力西集團將以不懈的努力，緊緊圍繞客戶，對他們的需求作出準確、迅速、有效的反應。

上海德力西集團一、二期工程已于2001年3月全部竣工投產(chǎn)使用,總投資2億元，占地125畝。廠房面積2.5萬平方米，成套設備年生產(chǎn)能力5萬臺。

上海德力西電氣的人力資源管理從組織管理與人員管理兩個方面開展。

1、組織架構體系

上德電氣組織體系的設立原則是：專業(yè)化分工、標準化作業(yè)、模塊化架構、層級化管理。在內(nèi)部管理重突出強調架構、職責與流程的建設。公司的組織架構伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。

根據(jù)連鎖經(jīng)營與管理特點，上德電氣內(nèi)部組織體系劃分為品牌營銷、市場策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務、行政后勤、人力資源、財務管理、信息系統(tǒng)九大專業(yè)職能領域，集團總部決策層-地區(qū)管理中心經(jīng)營層-終端作業(yè)層三個管理層級，并且在全國連鎖網(wǎng)絡中實現(xiàn)的崗位設置與職能的統(tǒng)一化、標準化，所有的上德子公司，都遵循相同的組織體系運作。上德電氣建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊》，作為整個連鎖體系運行的基本行為準則。

2、基本用人理念

上德電氣的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一。

上德電氣認為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業(yè)的貢獻的大小，而非學歷、資歷或文憑。上德電氣選拔人員強調能力適度。人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團隊合作精神是上德員工的基本要求。

3、人才引進和培養(yǎng)機制

上德電氣在育人方面堅持"自主培養(yǎng)、內(nèi)部提撥"的原則，從外部吸收基本素質良好的人員，通過內(nèi)部有計劃的發(fā)掘培養(yǎng)、提拔，塑造成符合崗位要求的人才，形成梯次搭配的人才隊伍。

大學生是上德電氣人才引進的重點途徑。上德電氣與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關系，每年都將從高校引進大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。2008年初，計劃從全國各地的高校招聘1000多名應屆畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓與培養(yǎng)鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。

浙江德力西控股集團有限公司是一個集資本營運、品牌營運、產(chǎn)業(yè)營運為一體的大型集團，注冊資本20億元。集團公司現(xiàn)有員工20000余人，綜合實力榮登中國企業(yè)500強，位居中國民營企業(yè)500強前列。主要產(chǎn)業(yè)有電氣制造、LED光電、能源礦業(yè)、PE投資、綜合物流等。主要下屬企業(yè)有：溫州、上海、杭州三地的德力西電氣制造基地，鑫德國際礦業(yè)集團有限公司，上海龍德芯光電股份有限公司，德力西新疆投資集團有限公司，德信豐益資本管理中心（有限合伙），德力西集團再生資源物流有限公司，南充、南陽德美奧翔置業(yè)有限公司等。

德力西的電氣制造，二十多年來一直是我國電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有溫州、杭州、上海三大生產(chǎn)基地，下屬企業(yè)70多家，協(xié)作企業(yè)1000多家，在國內(nèi)外設有銷售網(wǎng)點1600多家。德力西積極導入卓越績效模式，堅持以質量創(chuàng)品牌，先后獲得了中國馳名商標、中國名牌產(chǎn)品、全國質量管理獎等榮譽。

德力西十分重視科技創(chuàng)新，不斷為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品成功助飛“神舟五號”、“神舟六號”、“神舟七號”和“嫦娥一號”，走出了一條科技興業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。德力西不僅成立了博士后科研工作站，引進多名博士攻關前沿課題，還擁有全國同行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)首家國家企業(yè)技術中心。德力西還把技術創(chuàng)新作為轉型升級的突破口，科研實力不斷增強；4家企業(yè)被認定為“高新技術企業(yè)”，專利總數(shù)累計達285項，獲得3項國家科技進步獎。德力西還與世界500強施耐德電氣公司戰(zhàn)略合作，成立了德力西電氣有限公司。德力西電氣不僅成功融合了中西方先進的管理理念，銷售、利潤大幅增長，還實現(xiàn)高端突破，建成了德力西電氣寧波工業(yè)園。德力西通過與施耐德成功合資，向外界展示了一個中國民營企業(yè)現(xiàn)代式升級的歷程。

德力西努力實踐“德報人類，力創(chuàng)未來”的主題理念，累計向社會捐款捐物達1億多元，用于扶貧濟困，支持教育、慈善、環(huán)保等事業(yè)。德力西獲得了中華慈善突出貢獻獎。

2007年 由德力西集團與施耐德電氣共同合資正式成立德力西電氣；

2015年 正式推出強勢續(xù)航新品——領航者系列；

2018年 德力西電氣全資控股德力西集團儀器儀表有限公司；

2018年 德力西電氣全資控股浙江德力西國際電工有限公司；

2019年 德力西電氣品牌理念全面煥新，品牌logo升級，并發(fā)布“守護用電安全,創(chuàng)造生活之美”的全新品牌口號；

2020年 正式推出數(shù)字化、智能化重磅新品——登峰系列，以“更全、更強、更超值”的產(chǎn)品優(yōu)勢，引領行業(yè)新發(fā)展；

2009年6月24日 山東德力西再生塑料產(chǎn)業(yè)園被商務部確定為第二批再生資源回收體系建設試點單位

2009年7月16日 獲中華慈善突出貢獻獎

2009年1月9日 與高校合作開發(fā)研究的“智能電器理論、關鍵技術及系列產(chǎn)品開發(fā)”成果獲得國家科技進步獎二等獎

2008年10月26日 獲“捐助汶川地震災區(qū)及產(chǎn)品與服務質量保障杰出貢獻獎”

2008年8月12日 德力西集團黨委被確定為全國非公黨建研究聯(lián)系點

2007年11月30日 獲“中國最具投資潛力民營科技型企業(yè)”稱號

2007年11月22日 獲“浙江省思想政治工作優(yōu)秀單位”稱號

2007年9月15日 獲“中國質量萬里行十五年杰出貢獻企業(yè)”

2007年6月23日 獲“中國公共關系二十年杰出企業(yè)公關獎”

2007年8月13日 獲溫州市首屆“活力和諧企業(yè)”

2007年6月23日 獲“中國公共關系二十年杰出企業(yè)公關獎”

2007年5月17日 獲“全國廠務公開民主管理工作先進單位”稱號

2007年5月 “德力西（DELIXI）”榮獲“杰出品牌競爭力獎”

2007年4月8日 獲“中國人力資源管理大獎十佳企業(yè)”稱號

2006年10月12日 獲得國家認定企業(yè)技術中心稱號

2006年10月 獲“國家技能人才培育突出貢獻獎”

2006年8月 浙江德力西電器股份有限公司被認定為2006年國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)

2005年11月19日 德力西榮獲“溫州優(yōu)秀民營企業(yè)文化特別貢獻獎”

2005年10月26日 德力西集團榮獲“全國文明單位”稱號

2005年9月20日 德力西榮獲全國質量管理獎

2005年4月 德力西榮獲“出口創(chuàng)匯十佳企業(yè)”稱號

2005年3月28日 德力西集團參與的一科研項目榮獲國家科學技術進步獎二等獎

2004年9月 2004年全國質量管理先進企業(yè)

2004年9月 2003中國機械工業(yè)企業(yè)核心競爭力優(yōu)秀企業(yè)

2004年1月 全國機械工業(yè)質量效益型先進

2004年1月 全國機械工業(yè)質量管理獎2003年5月，浙江省文明單位

2003年2月 全面質量管理基本知識普及教育先進單位

2002年12月 首屆浙江省經(jīng)營管理示范單位

2002年11月 全國"重質量、守信譽"單位

2002年10月 全國用戶滿意企業(yè)

2002年9月 全國質量管理先進企業(yè)

2002年3月 國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)

2001年10月 中國出口名優(yōu)企業(yè)

2001年7月 全國出口創(chuàng)匯先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)

2001年 浙江省質量管理獎

2001年 全國機械工業(yè)群眾性質量管理活動優(yōu)秀推進企業(yè)

2000年9月 全國質量管理先進單位

1999年6月 全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理先進單位

1999年1月 質量無投訴企業(yè)

1996年 中國最高利稅總額鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)