上海普陀水務(wù)服務(wù)有限公司

集團建立了由客服營業(yè)大廳、“中國水星”網(wǎng)站、呼叫中心（CALLCENTER）組成的立體服務(wù)體系，為用戶提供了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。集團自1996年開始每年定期向社會公布服務(wù)承諾和上一年服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率，主動尋求社會監(jiān)督，自覺規(guī)范和不斷提高供排水生產(chǎn)和服務(wù)工作。1996年至2008年，深圳水務(wù)集團每年的服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率均保持在95%以上。

公司在冊員工94人，聘用保安、保潔、車輛管理人員205人，退休人員128人。員工中大學(xué)本科學(xué)歷5人，大專22人，中級職稱6人，技師6人，高級工6人，中級工9人。管轄小區(qū)有蘭花大樓、嵐皋大樓、蘭田大樓、光新大樓等11個物業(yè)小區(qū)，管理產(chǎn)業(yè)只要為售后公房和公有租賃房屋，產(chǎn)業(yè)面積達(dá)30余萬平方米。

公司堅持以“優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，開拓進(jìn)取的精神”為質(zhì)量方針，用符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具有“西部”、“上海本幫”特色的物業(yè)管理服務(wù)；以“開拓進(jìn)取，艱苦奮斗，高效運轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，建立了適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的運作機制。公司1997年被授予市實事立功競賽優(yōu)秀集稱號，1998年被市房地局評為規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口單位，2000年獲上海市企業(yè)檔案工作目標(biāo)管理市級先進(jìn)，2000年被市物價局授予物價信得過單位銅牌，2001-2002年度被評為普陀區(qū)價格計量信得過單位，2002年電梯維修中心被授予上海市房地資源新長征突擊隊稱號，2001-2006年榮獲普陀區(qū)文明單位稱號。2007年被上海房地局授予誠信承諾企業(yè)。其中公司所管理的蘭花大樓小區(qū)和光新大樓小區(qū)被評為市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，另有七個小區(qū)榮獲文明小區(qū)稱號。

公司于2001年11月通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系得認(rèn)證，為了貫徹和完善質(zhì)量體系，本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：維修及時率：住宅小區(qū)≥95%（接到報修，半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場），電梯維修保養(yǎng)≥98%（接到報修，半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）；顧客對服務(wù)滿意率：住宅小區(qū)≥90%，電梯維修保養(yǎng)≥98%；顧客有效投訴率：住宅小區(qū)≤0.3‰，電梯維修保養(yǎng)≤0.1‰；電梯月故障率≤4%。公司2007年7月至12月的質(zhì)量目標(biāo)完成情況是：住宅小區(qū)維修及時率達(dá)到100%，住宅小區(qū)的顧客服務(wù)滿意率為96.3%，電梯維修保養(yǎng)的顧客滿意率為100%，住宅小區(qū)和電梯維修保養(yǎng)的顧客有效投訴率均為0，電梯月故障率為0.08%。各部門每月對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。為確保物業(yè)管理服務(wù)有效運行和控制，公司還制定了《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》、《顧客財產(chǎn)控制程序》、《顧客滿意測量控制程序》、《不合格品控制程序》等19個程序文件；制定了《住宅樓作業(yè)指導(dǎo)書》和《電梯維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》，明確了管理、服務(wù)、維修等10個崗位的具體職責(zé)和各類詳細(xì)的作業(yè)規(guī)程，包括27個物業(yè)管理工作規(guī)程和7項電梯維修保養(yǎng)工作規(guī)程，覆蓋了物業(yè)管理服務(wù)和電梯維修保養(yǎng)服務(wù)全過程。公司于2007年5月通過了上海質(zhì)量體系審核中心對我公司住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程和電梯維修保養(yǎng)服務(wù)過程的第三輪復(fù)評認(rèn)證。

公司管理的房屋大多為高層住宅，為保證電梯運行順暢，公司制定了“四清六正常”的標(biāo)準(zhǔn)要求，即“機房清、井道清、轎頂清、地坑清，控制系統(tǒng)正常、安全系統(tǒng)正常、廳門系統(tǒng)正常、顯示系統(tǒng)正常、曳引系統(tǒng)正常、井道系統(tǒng)正?！保档凸收铣霈F(xiàn)率，提高維修及時率，確保排障成功率。為降低電梯改造的成本，發(fā)揮電梯維保方面的技術(shù)優(yōu)勢，公司還申報了電梯改造資質(zhì)，并于2004年獲國家電梯維修保養(yǎng)改造資質(zhì)證書，于2003年投資300萬元與新時達(dá)電氣有限公司共同組建了新時達(dá)電梯不見公司，主營電梯設(shè)備的相關(guān)配件的生產(chǎn)，具有4000平方米高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化廠房的電梯部件公司有長遠(yuǎn)的經(jīng)營策略和明確的市場定位，引進(jìn)了達(dá)到國際國內(nèi)先進(jìn)水平的螺旋焊機、多工位沖床、折彎機、激光打印機等設(shè)備，安裝了自動化程度較高的生產(chǎn)流水線和精密儀器，引進(jìn)了技術(shù)研發(fā)人員，迄今已獲得電梯電平層裝置、電梯多媒體顯示、電梯按鈕外觀等6項產(chǎn)品專利。自2004年8月投產(chǎn)以來，電梯部件公司生產(chǎn)的各類產(chǎn)品銷往國內(nèi)許多城市，并遠(yuǎn)銷德國、英國、日本、加拿大、香港等國家和地區(qū)，為公司創(chuàng)下了可觀的經(jīng)濟效益，并且成為我公司新的經(jīng)濟增長點。

公司積極實施綜合整治計劃，2003年公司響應(yīng)上海市政府“為殘疾人及患病人士提供出行便利”的號召，出資20余萬元為轄區(qū)內(nèi)32幢大樓安裝、改造了殘疾人通道；2006年對中山北路2701弄2-7號進(jìn)行房屋綜合整治，建筑面積達(dá)27608平方米；同年，公司出資15萬余元，為9個居民小區(qū)，15個地下停車庫安裝了防火自動噴淋系統(tǒng)，共安裝噴頭382個，受益居民3000戶；為了提升小區(qū)形象，2007年下半年，公司又對所有小區(qū)的保安室進(jìn)行了整修，讓小區(qū)的這一服務(wù)窗口煥然一新；同期，又為嵐皋大樓、蘭花大樓、白大樓等物業(yè)小區(qū)安裝了電子防盜門，除了此類硬件設(shè)施，公司于2008年來陸續(xù)增加了小區(qū)保安人員的配備，使保安隊伍的素質(zhì)有所提高，讓業(yè)主的住宅安全得到軟、硬件的雙重保護，讓廣大業(yè)戶真正得益。

在不斷拓展公司業(yè)務(wù)、擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模和提高自身實力的同時，公司也十分注重企業(yè)文化對公司發(fā)展的影響和作用，除了加大人才引進(jìn)力度，所有錄用人員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，特殊工種通過專業(yè)機構(gòu)后的培訓(xùn)和考核后方能上崗，持證上崗率達(dá)100% 。以管理處為單位的每月學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，一方面進(jìn)行崗位職責(zé)和職業(yè)道德、政策實事等方面的教育，另一方面也為員工和員工、員工和管理層之間的交流溝通提供了一個平臺，做到有問題及時反饋，有困難及時解決，公司涌現(xiàn)出的“上海市物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀小區(qū)經(jīng)理”侯美芳、“上海市物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀水電修理工”祁斌等優(yōu)秀員工，更是言傳身教地將他們的在工作中的總結(jié)出的好方法、好理念介紹給員工，帶動共同進(jìn)步，共促發(fā)展的學(xué)習(xí)氛圍，激勵員工的工作熱情，增強了公司的內(nèi)部凝聚力，同時也提升了公司的公眾形象，為企業(yè)贏得市場提供了良好的基礎(chǔ)。我們將以打造社會化、市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)為己任，為廣大業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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