用戶至上,信譽第一。我們堅持"及時、迅捷、優(yōu)質、高效"的服務原則。做到"盡我所能,為用戶排除后顧之憂",用熱心和責任心去處理用戶的每一個要求。
貼近市場 心系用戶 換位思考 真誠服務
2、免費為用戶提供技術咨詢。
3、對批量購車用戶實施跟蹤服務。
4、對用戶提出的服務要求2小時內做出答復。
5、一般故障處理時間不超過24小時,較大故障處理時間不超過72小時,特殊情況按與用戶約定處理。
6、保證服務配件供應及時、有效、質量合格、價格合理。
7、公司每年開展一次"華山進萬家,質量萬里行"百日優(yōu)質服務活動,深入全國各地,為用戶排憂解難。
8、新車購買后,為用戶代辦購車保險。
企業(yè)精神:改革 拼搏 創(chuàng)新 發(fā)展
管理思想:以財務管理為中心,以成本管理為重點,以質量管理為基礎。
質量方針:堅持質量第一,用戶至上,實施華山王精品戰(zhàn)略,為顧客提供滿意產品和一流服務。
營銷理念:以市場為導向,提供一流產品;以用戶為中心,奉獻優(yōu)質服務。
職工隊伍:以人為本,激勵職工拼搏進取、奮發(fā)向上的工作熱情,團結合作的團隊精神。
服務宗旨:及時 迅捷 優(yōu)質 高效
堅持質量第一,用戶至上,實施華山王精品戰(zhàn)略,為顧客提供滿意產品和一流服務。
1、 保證GB/T19001-2000質量管理運行有效;
2、 確保華山牌系列自卸載貨汽車全部通過國家3C認證;
3、 在全國二十多個省、市、自治區(qū)設有200余家銷售服務網點,確保產品服務及時、迅捷、優(yōu)質、高效
4、 關鍵配件檢驗合格率≥95%寶雞華山工程車輛有限責任公司5、 履行質量承諾,快速準確處理顧客信息
6、 用戶滿意率≥95%
1、 提供技術咨詢,實施跟蹤服務;
2、 對用戶提出的服務要求2小時內做出答復;
3、 一般故障處理時間不超過24小時。
東風日產是東風乘用車,東風柳氣是東風商用車,東風商用車又和日產公司合作,像天龍、天錦,都是合作的新產品,關于這個問題的詳細解釋,1015908881,我可以給你一個詳細的解釋,有理論依據。希望采納
飾公司的客戶服務流程大致是:信息收集—》信息分流—》信息跟蹤反饋—》界定與甄別服務與維修范圍和內容—》維修服務(公司品牌推介加給客戶額外信息)--》可追溯性記錄與客戶確認—》反饋維修信息并匯總—》服務...
裝飾公司的客戶服務流程大致是:信息收集—》信息分流—》信息跟蹤反饋—》界定與甄別服務與維修范圍和內容—》維修服務(公司品牌推介加給客戶額外信息)--》可追溯性記錄與客戶確認—》反饋維修信息并匯總—》服...
公司產品在全國多次榮獲飛馬獎、國家星火計劃獎、全國消費者喜愛產品獎、國家質量檢測合格質量信得過產品獎、中國低速載貨汽車十大知名品牌等多種獎勵。2004年在中國《汽車行業(yè)知名企業(yè)資訊大全》中,同行業(yè)排名第三。寶華公司始終堅持品牌是企業(yè)的門戶、質量是企業(yè)的生命、倡導精品意識。2003年通過了GB/T190012000質量管理體系認證。華山牌系列產品通過了國家認證認可監(jiān)督管理委員會的3C認證。04、05連續(xù)兩年,華山低速載貨汽車榮獲國家十大汽車名牌稱號。
項目概要
公司堅持以市場需求為導向,以現(xiàn)有產品為基礎,積極尋求先進的技術與管理,大力發(fā)展專用車,用5年左右的時間使寶雞華山工程車輛有限責任公司成為中國西部最大的專用車制造企業(yè),專用車生產基地已于2006年12月在寶雞國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)落成投產。面對激烈競爭,我們需要在自己優(yōu)勢和特色的基礎上逐步得以發(fā)展。誠信本質、精誠團結、共同發(fā)展是寶雞華山工程車輛有限責任公司的最大愿望。
合作宗旨
按照互惠互利的原則,合作各方從各方面進行廣泛的合作,共同開拓專用車及中噸位載貨汽車國內和國際市場,促進合作各方的發(fā)展。
合作目標
發(fā)展擴大新型專用車生產基地,將公司發(fā)展成為西部專用車龍頭企業(yè)。
合作模式
整體式合作 分項式合作
以人為本,量才適用。同謀發(fā)展,共享成功。
人才是企業(yè)發(fā)展之本、競爭之本。寶華公司視人才為企業(yè)第一資源,把依靠人才作為企業(yè)發(fā)展的根本前提,把尊重人才作為企業(yè)發(fā)展的根本準則,把推進企業(yè)和員工共同發(fā)展作為人才戰(zhàn)略的根本任務。
一、以人為本,量才適用:
寶華公司秉承以人為本的企業(yè)經營理念,堅持用廣闊的發(fā)展前景凝聚人,用美好的事業(yè)目標激勵人。在用人上,寶華公司堅持尊重人才、尊重創(chuàng)造的理念,不唯學歷重能力,不唯文憑重水平,任用看業(yè)績,看能力,看潛力。建立公平的競爭機制和良好的文化環(huán)境,充分調動每一位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,讓員工愛其職而盡其能,營造積極良好的人才成長環(huán)境。
二、同謀發(fā)展,共享成功。
沒有員工的努力,就沒有企業(yè)的成功,沒有企業(yè)的成功,也不會有員工的成功。讓員工和企業(yè)共同成長,同謀發(fā)展,是寶華公司一貫堅持的人才發(fā)展觀。寶華公司鼓勵員工將自身發(fā)展與公司長期規(guī)劃相結合,為員工提供多種成長途徑和發(fā)展平臺。使員工都能發(fā)揮出最大的潛能,實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。同時,堅持發(fā)展靠員工,發(fā)展為員工,發(fā)展成果與員工共享的觀念,注重企業(yè)與員工雙方的利益兼顧,倡導企業(yè)與員工團結合作,在工作中共同創(chuàng)造和分享價值,最終實現(xiàn)企業(yè)與員工之間共同發(fā)展,共享成功的雙贏局面。
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評分: 4.7
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頁數: 15頁
評分: 4.4
客戶服務管理制度 1.目的 堅持以市場求生存,不斷規(guī)范、完善服務行為,提高服務質 量。滿足顧客要求,取得顧客信任,提高企業(yè)信譽。 2.適用范圍 本制度適用于中電投河南電力檢修工程有限公司對外所有 作業(yè)活動的服務管理工作。 3.職責 3.1 客戶服務部 3.1.1 公司客戶服務部是公司客戶服務的歸口管理部門。 3.1.2 負責區(qū)域客戶服務經理的聘用與管理工作,負責組織 進行與顧客有關的信息收集和調查,并就公司是否已滿足其要求 的有關信息進行監(jiān)控,負責工程服務調查和交付后的質量回訪工 作。 3.1.3 區(qū)域客戶服務經理受客戶服務部委托負責本地區(qū)作業(yè) 活動的服務監(jiān)督和顧客意見收集工作,與顧客方建立暢通、快捷 的溝通渠道,及時將有關信息反饋給公司客戶服務部和相關各方。 3.1.4 負責工程服務過程中的環(huán)境、職業(yè)健康安全符合性的 監(jiān)督。 3.1.5 負責將所收集的信息資料進行整理和分析,及時反饋 給
慶鈴N系列商用車
100P輕型商用車
1、簡介:五十鈴是世界公認的杰出汽車品牌,它代表卓越性能與安全舒適的完美結合。慶鈴汽車股份有限公司針對中國市場的需求,同步引進日本五十鈴最先進的設計理念與制造技術,以科學務實的態(tài)度,積極進取,勇攀高峰的精神,為中國制造達到世界先進水平的汽車。五十鈴N系列100P輕型商用車,
以其綠色環(huán)保、動力強勁、堅固耐用、安全舒適、造型雅致與用途廣泛等優(yōu)點,深得消費者的推崇與信任,被譽為世界級的后勤專家,在世界同類車型中獨占鰲頭。 2、設計:外觀造型簡潔、流暢、極富情感,是空氣動力學和時尚美學的完美結合。別致的側窗提供了寬闊的視野,轉彎時有助于駕駛員把握周圍情況。前擋風玻璃帶防眩隔光帶的夾層曲面玻璃視野更加開闊,并可遮擋強光減輕疲勞。車外后視鏡應用空氣動力學設計的大型后視鏡,可降低高速行駛的迎風噪音,同時提供更為良好的后方視野。圓拱型車頂加設凹槽可防止雨水流到擋風玻璃上。為了日常的檢查與清掃更為容易,車門采用三級式設計,最大車門開啟角度可達90度。轉彎指示燈是N系列車的標準裝備,與轉彎信號開關聯(lián)鎖,使夜間行駛更加安全。人性化的設計舒適豪華的駕乘環(huán)境。改良的坐席設計,為了提高坐席的持久性,坐席的主要材料一直張貼至席側面,因此椅布沒有接縫,使得乘坐及離席都變得十分容易。便于觀察的各種儲液容器有助于每天的檢查。保險絲與繼電器置于雜物箱與操控板內便于維修更換。前傾式駕駛室可使發(fā)動機與傳動裝置的保養(yǎng)維修更簡便。
五十鈴牌N系列可按照其用途選擇適當的車箱。如果希望快裝快卸,三面開閉式貨箱是最為理想的選擇。加固了的車身與構件,足以承受車輛上的額外壓力,可最大限度地提高生產效率。保護車身不受腐蝕。五十鈴汽車的駕駛室因其優(yōu)越的抗銹性能而聞名世界。電鍍鋼板及駕駛室陽離子電鍍涂層的廣泛應用,可徹底保護車身不被銹蝕。五十鈴N系列具有極為堅固的結構,即使在極為苛酷的條件下使用,也可長年提供可靠的服務。駕駛室與構架均進行過抗腐蝕處理,且設計得極為堅固。牢固的懸掛裝置,即使在承受沉重的裝載時,也可保證汽車輕盈地奔馳。重型5速傳動裝置,可最大限度地利用發(fā)動機的輸出功率和提供持久的服務。含真空助力器的雙回路液壓制動系統(tǒng),超大型制動器,即使在汽車滿載時,也可保證安全。
3、發(fā)動機:N系列100P輕型商用車配置了4JB1-TC和4JB1-T發(fā)動機,含水冷卻的機油濾清器,使發(fā)動機部件潤滑更充分,顯著提高發(fā)動機的可靠性。使用獨特的進氣消聲器,減少發(fā)動機噪音。采用QOS-Ⅱ預熱系統(tǒng),冷啟動性能好。
600P輕型商用車
1、簡介:慶鈴的600P是不折不扣的一款最新的N系列的商用車。領跑者—五十鈴600P的載重量為3.5-4噸,主要適用于城市間的中短途物流運輸。它具有更高的技術含量和更純正
的五十鈴血統(tǒng),它具有歐Ⅲ排放、電子控制、強動力、超省油的特性。最重要的是它填補了慶鈴4噸級商用車的空白,所以慶鈴將它命名為“領跑者”。 2、設計:這款600P新型商用車,與五十鈴同步在全球上市,搭載五十鈴最新研發(fā)的全電子控制的4KH1-TC柴油發(fā)動機,輸出功率130馬力,排放達到歐Ⅲ標準,載重噸位3.5-4噸,擁有窄體、寬體廂車及底盤等各種規(guī)格,專為都市物流和市政改裝設計。進行多項技術改進的慶鈴600P駕駛室空間寬敞,大曲率后視鏡可為駕駛員提供開闊的視野前窗玻璃及側窗,A柱盲區(qū)僅為7度。轎車化座椅,軟質方向盤,金屬質感曲面披覆,高檔優(yōu)質音響系統(tǒng)都使得該款車成為高檔輕卡中的精品。環(huán)保方面,該款車達到了歐III排放;高效率中冷增壓系統(tǒng),高強度活塞和缸蓋,先進的發(fā)動機燃油電控噴射系統(tǒng),輕松實現(xiàn)130馬力強動力的持續(xù)穩(wěn)定輸出,百公里油耗為11升,節(jié)油25%以上;整機耐久可靠,具備30萬公里無大修的實力;3.5~4噸的底盤,新型前橋、后橋舒適性高強度懸掛,能夠適應3.5~4噸裝載質量,滿足用戶多種需求。駕駛室方面,該產品采用加寬仿五十鈴駕駛室;單排、排半駕駛室,可助力前翻轉,可調性方向盤,助力離合及助力轉向等配置都提高了安全駕駛的可靠性;加大的進氣管則有效提高了發(fā)動機助燃性。進行多項技術改進的慶鈴600P駕駛室空間寬敞,大曲率后視鏡可為駕駛員提供開闊的視野前窗玻璃及側窗,A柱盲區(qū)僅為7度。轎車化座椅,軟質方向盤,金屬質感曲面披覆,高檔優(yōu)質音響系統(tǒng)都使得該款車成為高檔輕卡中的精品。
3、發(fā)動機:為了達到更高的環(huán)保效果,慶鈴600P搭載了全新的發(fā)動機,代號是4KH1-TC。這款發(fā)動機,已經取得了歐洲Ⅲ號標準的認證。輸出功率130馬力,排放達到歐Ⅲ標準,載重噸位3.5-4噸,擁有窄體、寬體廂車及底盤等各種規(guī)格,專為都市物流和市政改裝設計。它的特點是,采用電控噴射、中冷式增壓技術,并有帶冷卻裝置的增壓器。慶鈴600P采用五十鈴新型4KHI柴油發(fā)動機,特有的電子控制、最佳燃燒控制、排氣后處理三大核心技術使得該款汽車達到了一個高度。獨有的發(fā)動機電腦應急程序,在發(fā)動機控制系統(tǒng)突遇故障時緊急啟動,保證發(fā)動機繼續(xù)運轉,避免車輛中途拋錨;此外,獨有的結構優(yōu)化設計,高強度的新型材料及先進的制造工藝,保證了發(fā)動機的輕量化,整機重量僅為國內同功率機型的43%。
五十鈴“都運”
1、簡介:五十鈴“都運”以節(jié)能、環(huán)保、超強乘載能力、超大裝載容積、高營運效率、加之暢行都市內外物流的獨有優(yōu)勢,成為世界水準商用車服務都市物流的完美體現(xiàn)。
2、設計:五十鈴“都運”采用五十鈴成熟的100P、600P商用車底盤和骨架蒙皮車身,4噸級的底盤承載能力和車
體剛性均較其他采用載人客車改裝的物流車高出2-3倍。擁有8.8m3和10.3m3兩種容積貨廂,底部平整、無凸起,頂部轉角優(yōu)化設計,經裝載標準托盤的飲料、食品等實測,容積利用率遠高于同容積的客貨車??烧郫B座椅,折起可增大裝載空間,放下可供隨車人員乘座;雙后開門、側開門設計以及廂內的固定帶、地板鉤和骨架車體上可隨意加裝的各類附屬設施,都極大方便了貨物的裝卸。國際商用車市場最流行的平頭駕駛室,駕乘視野開闊、視線清晰,加之配備五十鈴商用車的動力轉向裝置,使車輛駕駛操作輕便、靈活、舒適,能適應都市內外各類道路靈便行使。底盤的城市物流車載貨重量1-2倍。2.2T/2.5T級前橋,4T/4.8T級后橋,主、副簧懸掛結構解決了重載后變形量大和輕載時的舒適性問題。五十鈴“都運”內廂采用平底結構,內部空間平整,沒有凸起部分,方便各種貨物的擺放,提高了廂體的有效裝載容量和裝載利用率。軸距3360mm車型,裝載容積10.3立方米;軸距2765mm車型,裝載容積8.8立方米。鋼骨架蒙皮式車身能有效防止廂體因重載變形,因貨物滑動而產生撞擊的危害,提高廂體防變形、防撞擊的能力。 3、發(fā)動機:五十鈴“都運”配置了4KH1-TC、4JB1-TC和4JB1-T三種不同規(guī)格的優(yōu)質五十鈴柴油發(fā)動機,具有高技術、高品質、強動力、低油耗的特點。4JB1-TC 發(fā)動機,采用全電子控制,排放達到歐Ⅲ標準,已獲準進入北京、上海、廣州等城市,是執(zhí)行國Ⅲ標準城市的首選機型。4JB1-TC、4JB1-T兩種發(fā)動機排放達歐Ⅱ標準,滿足國內大多數城市的環(huán)保要求。
慶鈴F系列商用車
簡介
五十鈴F系列重型商用車內外造型優(yōu)美,駕駛室高級舒適,
還配備多種全套產品。F系列能提供滿足需求的動力和多用途性能。全世界的職業(yè)駕駛員都會贊賞F系列完備的駕駛室既舒適又方便。具有如此多的優(yōu)越性,顯而易見F系列卡車對日趨壯大的運輸行業(yè)來說是最為理想的工作伙伴。五十鈴FVZ型 6×4驅動 柴油發(fā)動機 車輛總重20.9噸。五十鈴FVM型 6×2驅動系統(tǒng) 柴油發(fā)動機 車輛總重20噸。五十鈴GVR型 4×2驅動系統(tǒng) 柴油發(fā)動機 車輛總重30噸。 設計
駕駛室采用高強度鍍鋅鋼板和封閉式結構,形成有效的防撞保護區(qū),保護駕駛區(qū)乘員安全。關鍵易腐蝕部位采用工程合成樹脂等特殊材料,極大地提高了駕駛室的抗腐蝕性。氣懸式座椅可自動調節(jié),即使長途駕駛也不感到疲勞。駕駛室可前傾翻60度,便于檢查和維修。駕駛室
大量使用渡鋅鋼板和工程塑料,并采用國際一流的陰極電泳、多層涂裝保護,徹底保護車身不被銹蝕。 發(fā)動機
F系列車非同一般的6HK1-TC增壓中冷式發(fā)動機裝備了先進的電子控制柴油高壓噴射系統(tǒng),體積小,重量輕,具有極佳的動力性、燃油經濟性和耐久可靠性。高性能的發(fā)動機能使燃料充分燃燒,排放符合歐洲Ⅱ號標準,與環(huán)境和諧相處。原裝電子控制式燃油噴射泵發(fā)動機,根據發(fā)動機實際運行工況準確調整噴油正時、噴油壓力和噴油量,發(fā)動機全天候處于最佳工況。變速箱齒輪采用反變形工藝,操作平滑,運轉噪音低。
對于汽車底盤的分類,商用車底盤國際上還沒有一個完全統(tǒng)一的標準。一般情況下按一、二、三、四類分具體如下:
一類汽車----指包含汽車全部系統(tǒng)壹臺完整的車輛;
二類汽車----也稱二類底盤,指只缺少車箱系統(tǒng)總成的汽車,已裝配上發(fā)動機、變速器、傳動系和駕駛室但沒有貨箱的汽車底盤;二類底盤可用來改裝專用車,如水泥攪拌車、油灌車、垃圾車、灑水車、散裝水泥運輸車等。
三類汽車----也稱三類底盤,指沒有駕駛室,車前板制零件和車廂系統(tǒng)總成的汽車,一般三類底盤可用來生產大客車等。
四類汽車----指無車架的散件和總成,僅從方便銷售的角度,指未經組裝的包括汽車全部系統(tǒng)部件的成套配件。