壽縣大禹水利設(shè)施管理服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶服務(wù)管理制度 1．目的 堅持以市場求生存，不斷規(guī)范、完善服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì) 量。滿足顧客要求，取得顧客信任，提高企業(yè)信譽。 2．適用范圍 本制度適用于中電投河南電力檢修工程有限公司對外所有 作業(yè)活動的服務(wù)管理工作。 3．職責(zé) 3.1 客戶服務(wù)部 3.1.1 公司客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)的歸口管理部門。 3.1.2 負責(zé)區(qū)域客戶服務(wù)經(jīng)理的聘用與管理工作，負責(zé)組織 進行與顧客有關(guān)的信息收集和調(diào)查，并就公司是否已滿足其要求 的有關(guān)信息進行監(jiān)控，負責(zé)工程服務(wù)調(diào)查和交付后的質(zhì)量回訪工 作。 3.1.3 區(qū)域客戶服務(wù)經(jīng)理受客戶服務(wù)部委托負責(zé)本地區(qū)作業(yè) 活動的服務(wù)監(jiān)督和顧客意見收集工作，與顧客方建立暢通、快捷 的溝通渠道，及時將有關(guān)信息反饋給公司客戶服務(wù)部和相關(guān)各方。 3.1.4 負責(zé)工程服務(wù)過程中的環(huán)境、職業(yè)健康安全符合性的 監(jiān)督。 3.1.5 負責(zé)將所收集的信息資料進行整理和分析，及時反饋 給

精品文檔就在這里 ------------- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- --------------------------------------------------------- 精品 文檔 --------------------------------------------------------------------- 有限責(zé)任公司章程范本 -1 此范例根據(jù)《公司法》的一般規(guī)定及公司的一般情況設(shè)計，僅供參考，