智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）

智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）

第一條為維護(hù)快遞市場秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益，加強(qiáng)寄遞安全管理，規(guī)范使用智能快件箱提供的快件投遞服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等法律、規(guī)章，制定本規(guī)定。

第二條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱向用戶提供快件投遞服務(wù)，適用本規(guī)定。

本規(guī)定所稱智能快件箱是指設(shè)立在商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、辦公區(qū)、校區(qū)、廠區(qū)等場所，供經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備。

第三條鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開展末端服務(wù)創(chuàng)新，在保障用戶合法權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量和寄遞安全的前提下，通過智能快件箱開展投遞服務(wù)。

第四條使用第三方企業(yè)運(yùn)營的智能快件箱向用戶提供投遞服務(wù)的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與第三方企業(yè)簽署書面協(xié)議，明確約定以下事項(xiàng)：

（一）快件投入智能快件箱后的存放期限及逾期處理辦法；

（二）快件安全及用戶信息安全保障責(zé)任；

（三）快件投放（提?。┬畔⒒ネǖ谋Ｕ狭x務(wù)；

（四）智能快件箱的日常維護(hù)義務(wù)；

（五）雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。

本規(guī)定所稱第三方企業(yè)是指用戶、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以外的智能快件箱運(yùn)營企業(yè)。

第五條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)，或者第三方企業(yè)從事智能快件箱運(yùn)營，推薦使用符合《智能快件箱》標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足快件安全管理要求。投遞服務(wù)的監(jiān)控視頻質(zhì)量和監(jiān)控時(shí)長應(yīng)當(dāng)符合《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》關(guān)于快件處理場所的監(jiān)控要求。

第六條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立專門管理制度，明確操作規(guī)程、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面的管理要求，符合《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

第七條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。

收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

快件運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

第八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人以下事項(xiàng)：

（一）快件運(yùn)單碼號、取件方法及所需信息；

（二）投遞使用的智能快件箱的布放地點(diǎn)；

（三）收件人自智能快件箱中取出快件則視為簽收。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照收寄時(shí)向寄件人承諾的服務(wù)時(shí)限完成投遞?？旒哆f至智能快件箱，視為一次投遞。

第九條使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時(shí)提取的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。

第十條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)等方式提供跟蹤查詢信息，明確標(biāo)識快件已投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快遞業(yè)務(wù)員取出等節(jié)點(diǎn)信息。

第十一條使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務(wù)質(zhì)量問題的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法解決。

第十二條智能快件箱運(yùn)營企業(yè)提供快件投遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案，并報(bào)送設(shè)備設(shè)置場所、使用情況等運(yùn)營信息。

第十三條各級郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)執(zhí)行本規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對未遵守本規(guī)定要求，違反《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，依法予以查處。

第十四條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用郵政智能包裹柜提供投遞服務(wù)的，參照本規(guī)定執(zhí)行。

第十五條本規(guī)定自2016年3月1日起施行。

國家郵政局關(guān)于印發(fā)《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局：

《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》已經(jīng)2015年12月8日第21次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

國家郵政局

2015年12月31日

2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯五家物流公司聯(lián)合公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運(yùn)營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)自助開放平臺——“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問題。

介紹

智能快件柜并不是所有人都喜歡用。申通快遞相關(guān)人士稱，有些老人或者不方便出門的人士仍然可以叫快遞上門。智能快件柜只是給大家多一個(gè)選擇。

首張?jiān)S可證的落地意味著智能快遞柜服務(wù)企業(yè)正式擁有行業(yè)身份證，這也是智能快遞箱服務(wù)規(guī)范發(fā)展的開始。

2019年10月，廣東省郵政管理局向深圳市豐巢科技有限公司核發(fā)全國第一張智能快件箱快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。廣東省郵政管理局表示，接下來將進(jìn)一步加快推進(jìn)試點(diǎn)工作，細(xì)化優(yōu)化核定規(guī)則，幫助提升快遞末端效率和便捷度。