哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員配置等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一級二級三級 （一） 基 本 要 求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不 含暫定三級)以上物業(yè)管理資質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合 同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下 簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì) 量管理、財務(wù)管理、檔案管理等 1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合 同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下 簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì) 量管理、財務(wù)管理、檔案管理等 制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管 理服務(wù)方案。 1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合 同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下 簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì) 量管理、財務(wù)管理、檔案管理等 制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管 理服務(wù)方案。 制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管 理服務(wù)方案。 4

1 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一級二級三級 （一） 基 本 要 求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資 質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以 下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管 理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在3000平 方米以下、高層項(xiàng)目在2000平方米以下。 5、承接項(xiàng)目時，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職 責(zé)，承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成 冊，管理有序，查閱方便。 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范， 服務(wù)主動、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與 其崗位要求相一致的資格證書。

大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 特級： 項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注 基本配 套條件 1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、 人員配臵合理。 2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 3、各項(xiàng)管理制度完善。 4、應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。 5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達(dá)到35%以上（包括水面、景點(diǎn)），有較大規(guī)模的園 林景觀及建筑小品。（高層和商住大廈除外） 6、有較大規(guī)模的休閑活動場地和固定的活動館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動 場地及器械、設(shè)施。 7、配臵可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。 房屋管 理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)。 2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達(dá)到98% 以上。 3、公共

1 關(guān)于印發(fā)《蚌埠市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知 蚌價管〔2011〕124號 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： 依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)政策，結(jié)合我市實(shí)際，市物價局、市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)委員會對《蚌埠市普通住宅小 區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》做了進(jìn)一步完善，制定了《蚌埠市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，現(xiàn)印 發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 本辦法實(shí)施前，已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行， 也可以由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法重新約定，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí) 行；本辦法實(shí)施后，新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。 二〇一一年十二月三十日 蚌埠市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 第一章總則 第一條為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的合法權(quán)益

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 等級 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元月.建筑平 方米） 合計 （元月.建筑 平方米） 一級綜合管理 、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、計算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。 、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效 證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 、服務(wù)時間：每天小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)， 受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率、有效投訴處理率。 、日常管理與服務(wù)： （）日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定； （）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)

陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的使用說明 1、本《標(biāo)準(zhǔn)》為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)的 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服 務(wù)合同》時，可參照本標(biāo)準(zhǔn)在合同中約定，同時作為確定服務(wù)價格的依據(jù)。 2、本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三 個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用 設(shè)施設(shè)備維護(hù)”、“公共秩序維護(hù)”、“保潔服務(wù)”、“綠化養(yǎng)護(hù)管理”等六大項(xiàng)內(nèi)容組成。 3、建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照本標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、 配套設(shè)施檔次及物業(yè)買受人對物業(yè)服務(wù)的預(yù)期等情況，選定相應(yīng)等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或以此為基礎(chǔ)進(jìn)行上 下調(diào)整，以滿足不同項(xiàng)目、不同客戶群體的需求。執(zhí)行不同等級的服

1 陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) （一級） 項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物 業(yè)管理服務(wù)方案。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在3000平方米以下、高層項(xiàng)目在2000 平方米以下。 5、承接項(xiàng)目時，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位要求相一致的資格證書。 9、物業(yè)管理

《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》 （2011-6-10） 標(biāo)準(zhǔn)一級 內(nèi)容 （一）基本要求 1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資 質(zhì)。 2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡 稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制 度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。。 4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在3000平方米 以下、高層項(xiàng)目在2000平方米以下。 5、承接項(xiàng)目時，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承 接手續(xù)齊全。 6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管 理有序，查閱方便。 7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主 動、熱情。 8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位 要求相一致的資

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行) 市物協(xié)字[2014]05號 貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行) 一級 (一)基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。 3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員()名;按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(a4)特種設(shè)備作業(yè)人員證、建 筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調(diào)操作證;二次供水系統(tǒng)運(yùn)行人員持有健康證;財務(wù)人員 持有會計證、統(tǒng)計證。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電

淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)等級一級 硬件 設(shè)施 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積5‰的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營用房；綠化率35% 以上（包括水面）；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位每3戶至少1 個；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施； 固定體育活動場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。 基本 要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移 交物業(yè)管理所需資料。 3、物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的 管理人員具備外語會話能力。 4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物 業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔

大器天成厚德筑家 附件：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級參考標(biāo)準(zhǔn)一級 項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手 續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按 雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一級二級三級 （一）基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè) 服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊 全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家 有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志， 行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服 務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方 約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同 之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項(xiàng)目與收費(fèi)價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服 務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修 資金。 10、每

中國物業(yè)管理協(xié)會關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符 的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價有償 的消費(fèi)觀念，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會 會同建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我會制定了《普通住 宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開 發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約 定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。 試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）的使用說 明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級 項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級 項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理 等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、 熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時 內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦 服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資 金的收支情況。 9、按合同約定

中國物業(yè)管理協(xié)會關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)， 引導(dǎo)業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價有償?shù)南M(fèi)觀念，促 進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會會同建設(shè)部印發(fā)的《物 業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我會制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo) 準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè) 服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算 物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）的使用說明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行） 一級 項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基

歡迎共閱 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價格（一級） 服務(wù)等級 一級 基礎(chǔ)條件 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）； 綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位 1個/3戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；固定 體育活動場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.平方米） 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū) 房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、 規(guī)范、美觀。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻 及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈

-1- 合肥市物價局 文件合肥市房地產(chǎn)管理局 合價房〔2011〕41號 關(guān)于印發(fā)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) 收費(fèi)管理辦法》的通知 各縣區(qū)物價局、房地產(chǎn)管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局、 建設(shè)發(fā)展局，本市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)： ?合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法?（以下稱?辦法?）已 經(jīng)市政府第83次常務(wù)會議同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 對?辦法?實(shí)施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)格按 照本辦法執(zhí)行。對?辦法?實(shí)施前雙方簽訂的委托合同已明確期限，且沒 有到期的，可以按照原合同、原標(biāo)準(zhǔn)、原辦法繼續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大 會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法重新約定；原合同到期 后必須按照本辦法執(zhí)行。 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行?辦法?，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范 -2- 收費(fèi)行為，嚴(yán)禁各種違法違規(guī)收費(fèi)行為。 二〇一一年七月

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措 施 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施 為將zz小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅 小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 2、承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查， 做到驗(yàn)收手續(xù)齊全； 3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理， 檔案管理等制度； 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服 務(wù)主動熱情； 6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)電話。急修1 小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場； 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù) 和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價目； 8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 9、每年至少一次征詢

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (㎡·月/元) 具備條件 備注 共性要求分級服務(wù)要求 綜 合 管 理 一級0.49 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服 務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、管理人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人 員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證 書，a4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物 消防員資格證、電工操作證、健康證、 統(tǒng)計證。 3、承接項(xiàng)目時，對共用部位、公用設(shè)施 設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全， 戶權(quán)界定明確。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、 財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為 規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之 外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布

. . 晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》說明 為了提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評 判物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和中國物 業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行），參照外地城市物業(yè)管理 的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況和收費(fèi)水平，修訂了《晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等 級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《標(biāo)準(zhǔn)》）?，F(xiàn)將有關(guān)問題說明如下： 一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和等級劃分 本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量的不同要求、將物業(yè)服務(wù)分為六個方面：綜合管理與基 本要求；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)；共用部位維護(hù)、管理服務(wù)；公共區(qū)域秩序維 護(hù)服務(wù)；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)；綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容分別細(xì)化為四個等級， 各個等級有明確的服務(wù)質(zhì)量要求，多層住宅一級至四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別

江景名苑商住小區(qū)物業(yè)管理競標(biāo)書 目錄 第一部分投標(biāo)人的服務(wù)承諾 第二部分湘鄉(xiāng)市大順物業(yè)簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料 第一節(jié)公司簡介 第二節(jié)主要業(yè)績 第三節(jié)資質(zhì)材料 第三部分江景名苑物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 第二節(jié)采取的管理方式 第三節(jié)工作計劃 第四節(jié)物資裝備計劃 第五節(jié)人員配備 第四部分江景名苑物業(yè)管理各項(xiàng)承諾及完成指標(biāo)采取的措施 第一節(jié)房屋及公共部位維修養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的 使用、修、養(yǎng)護(hù)和管理 第二節(jié)治安消防管理 第三節(jié)環(huán)境清潔衛(wèi)生 第四節(jié)交通車輛管理 第五節(jié)住宅區(qū)檔案資料管理 第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量效果 第七節(jié)裝修管理 第九節(jié)無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié)社區(qū)文化與環(huán)境文化 第十節(jié)物業(yè)維修基金的建立和使用 第五部分測算報價 第一部分投標(biāo)人的服務(wù)承諾 投標(biāo)函 致：湘

《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿） 根據(jù)建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的委托及各地要求，為了配合即將頒布的《城市物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，規(guī)范住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)行為，中國物業(yè)管理協(xié)會組織起草了《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿），現(xiàn)將該稿全文刊 登，在全國范圍內(nèi)廣泛征求意見。歡迎全國物業(yè)管理行業(yè)以及關(guān)心、支持物業(yè)管理發(fā)展的單位和個人圍繞制定《標(biāo)準(zhǔn)》的重要性、 必要性和迫切性；物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容的分項(xiàng)歸類是否準(zhǔn)確、科學(xué)；《標(biāo)準(zhǔn)》具體劃為三個等級是否可行；各等級《標(biāo)準(zhǔn)》分 類細(xì)目構(gòu)成是否全面；《標(biāo)準(zhǔn)》中對三個等級的各項(xiàng)指標(biāo)是否準(zhǔn)確等內(nèi)容提出修改或完善的意見，并將書面修改意見于2003年5 月31日前寄至中國物業(yè)管理協(xié)會秘書處。 地址：北京市三里河路15號中建大廈b座9003室 郵編：100037 聯(lián)系電話：010-880