華潤(rùn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改變?cè)S可條件

1 新疆維吾爾自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （征求意見(jiàn)稿） 一、總則 1、為了提高物業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)人員素質(zhì)，加快培育企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)力和品牌誠(chéng)信信譽(yù)度，以便民、利民、惠民為宗旨，以市場(chǎng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn) 化為導(dǎo)向，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，落實(shí)“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”服務(wù)原則，構(gòu)建管理 規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)體系，結(jié)合自治區(qū)物業(yè)管理情況， 制定本標(biāo)準(zhǔn)。 2、自治區(qū)區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)共用部分共用部位的維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境 衛(wèi)生和相關(guān)秩序等的活動(dòng)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 3、自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵守國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)法律、 法規(guī)、規(guī)章、政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 二、術(shù)語(yǔ)和定義 1、物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，按照物 業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng) 地場(chǎng)所，進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生

附件： 住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 青島市物價(jià)局 青島市國(guó)土資源和房屋管理局 一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí) 別 序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求 每平方米建筑面積 月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) （元） 一 級(jí) 1 基本要 求 （1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 （2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 （3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。 （4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 （5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 （6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。 （7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 （8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服

2.電梯轎箱 每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。 3.天臺(tái)、屋面 雨季前清掃1次天臺(tái)、屋面。 4.樓外道路及設(shè)施每日清掃1次樓外道路。 5.水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。 使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。 6.有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先 告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。 7.雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪， 鏟除結(jié)冰。 4.5.3.工作檢查和記錄 每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。 4.6.公共秩序維護(hù) 4.6.1.主要出入口有人值守。 4.6.2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視1次，22：00至次 日6：00巡視1次。 4.6.3.巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。 4.6.4.機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。 4.6.5.安防

住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范 （三級(jí)） (一)基本要求 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。 5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)?業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。 8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周5天每天8小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼)。 9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。 10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。 11、建立財(cái)務(wù)制度,每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。 (二)房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公

outcitycreated,andcaremasseslife,focuswork,in-depthinvestigation,moreoutboutiquemasterpiece,makesweofresearchresultsmoretointoledofdecisionvision,moretoinnationalsomehaseffectofnewspapershangpublished,foradvancework,andpublicitychangdeplaydueofrole.third,informationsubmittedtobepragmatic.quickandtimely.theancientssai

濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 本服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 兩部分。公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、 四星級(jí)、五星級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高，物業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)不分等級(jí)，為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 一、服務(wù)機(jī)構(gòu) 應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： （一）具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)； （二）有委托方提供的服務(wù)場(chǎng)所； （三）配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備； （四）服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服 務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等，提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示特約服務(wù) 項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等； （五）有客戶服務(wù)人員為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投 訴等服務(wù)。 二、人員 物業(yè)

唐山市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1.綜合服務(wù)（處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)） 等級(jí)服務(wù)內(nèi)容 特級(jí) 1.1簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，在顯著位置公示企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書、物業(yè) 服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。 1.2小區(qū)依據(jù)合同合理配置崗位、人員以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具。 1.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有6年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門 負(fù)責(zé)人或者同等崗位工作經(jīng)歷。 1.4工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范，管理人員、服務(wù)人員、 操作人員分崗位著裝。 1.5有固定的辦公場(chǎng)所，按照戶數(shù)、棟數(shù)、服務(wù)面積等設(shè)置專職客服，接待、服 務(wù)時(shí)間不少于12小時(shí)（含節(jié)假日），其他時(shí)間設(shè)置值班人員；有完整的咨詢、 報(bào)修、投訴受理臺(tái)賬，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。 1.6物業(yè)服務(wù)方案、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等在相應(yīng)場(chǎng)所公示；有具體的落實(shí)措施和考 核辦法，有完整的

官方網(wǎng)址：http://www.***.*** 第1頁(yè)共18頁(yè) 深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（高層） 項(xiàng)目收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注 基本要求分級(jí)服務(wù)要求 綜 合 管 理一級(jí)1.321、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 2、管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書； 3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目； 4、管理處24小時(shí)有人值班； 5、管理制度完善； 6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索； 7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積 在6000㎡以下； 2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上； 3、具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)； 4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)

物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求 一級(jí) 1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 2管理人員要求 （1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證 （2）管理人員掛牌上崗 3服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待 4日常管理與服務(wù) （1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求 （2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修兩小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外） （3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理 （4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告 （5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，定期公布 （6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等） （7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，定期

深圳市多層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（doc16） 項(xiàng) 目 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 具備條件 備注基本 要求 分級(jí)服務(wù)要求 綜 合 管 理 一 級(jí) 0. 49 1、服務(wù) 與被服務(wù)方 簽訂物業(yè)服 務(wù)合同，雙方 權(quán)利義務(wù)關(guān) 系明確； 2、管理 人員按國(guó)家 規(guī)定取得物 業(yè)管理資格 證書； 3、財(cái)務(wù) 管理運(yùn)作規(guī) 范，賬目清 晰，并按規(guī)定 定期公布物 業(yè)管理費(fèi)和 維修資金收 支賬目； 4、管理 處24小時(shí)有 人值班； 5、管理 制度完善； 6、物業(yè) 1、管理人員人均管理建筑面積在 8000㎡以下； 2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的 占總?cè)藬?shù)的60%以上； 3、具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物 業(yè)管理資質(zhì)； 4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、 咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人 的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)?體業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意 見(jiàn)，滿

第1頁(yè)共44頁(yè) 《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 (試行) 南京市房產(chǎn)管理局 南京市物價(jià)局 第2頁(yè)共44頁(yè) 《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》使用說(shuō)明 1、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位或業(yè)主 大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照本《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項(xiàng)為 高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。 對(duì)1998年12月1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本《標(biāo)準(zhǔn)》選擇五項(xiàng)服務(wù)中 的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級(jí)，并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。 2、本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)， 分別是綜合管理服務(wù)，公共

深圳市高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（doc9） 深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（高層） 項(xiàng) 目 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 具備條件 備注基本要 求 分級(jí)服務(wù)要求 綜 合 管 理 一 級(jí) 1.3 2 1、服務(wù)與 被服務(wù)方簽訂 物業(yè)服務(wù)合 同，雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明 確； 2、管理人 員按國(guó)家規(guī)定 取得物業(yè)管理 資格證書； 3、財(cái)務(wù)管 理運(yùn)作規(guī)范， 賬目清晰，并 按規(guī)定定期公 布物業(yè)管理費(fèi) 和維修資金收 支賬目； 4、管理處 24小時(shí)有人值 班； 5、管理制 度完善； 1、管理人員人均管理建筑面積 在6000㎡以下； 2、管理人員中具有大專以上學(xué) 歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上； 3、具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)） 物業(yè)管理資質(zhì)； 4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求 助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主 使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 5、每年至少二次以書面方式征 詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用

官方網(wǎng)址：http://www.***.*** 第1頁(yè)共18頁(yè) 深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（高層） 項(xiàng)目收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)具備條件備注 基本要求分級(jí)服務(wù)要求 綜 合 管 理一級(jí)1.321、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 2、管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書； 3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目； 4、管理處24小時(shí)有人值班； 5、管理制度完善； 6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索； 7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積 在6000㎡以下； 2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上； 3、具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)； 4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)

深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（高層） 項(xiàng)目 收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 具備條件 備注 基本要求分級(jí)服務(wù)要求 綜 合 管 理 一 級(jí) 1.32 1、服務(wù)與 被服務(wù)方簽訂 物業(yè)服務(wù)合 同，雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明 確； 2、管理人 員按國(guó)家規(guī)定 取得物業(yè)管理 資格證書； 3、財(cái)務(wù)管 理運(yùn)作規(guī)范， 賬目清晰，并 按規(guī)定定期公 布物業(yè)管理費(fèi) 和維修資金收 支賬目； 4、管理處 24小時(shí)有人值 班； 5、管理制 度完善； 6、物業(yè)服 務(wù)檔案資料齊 全、分類科學(xué)、 管理完善、易 于檢索； 7、管理人 員服裝統(tǒng)一、 儀表整潔、掛 牌上崗、行為 規(guī)范。 1、管理人員人均管理建筑面積在6000 ㎡以下； 2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總 人數(shù)的60%以上； 3、具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物業(yè)管 理資質(zhì)； 4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢 即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的 投訴在24

住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范（一級(jí)） （一）基本要求 1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。 3、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。 4、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明。 6、6、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片， 公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 7、7、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、 13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按 雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修 記錄。 8、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)

1 廣廈匯商高層住宅物業(yè)服務(wù)方案 一、項(xiàng)目概況 廣廈匯商高層住宅小區(qū)是我市目前僅有的幾處高層住宅小區(qū)之一，處于新 華路中段鬧市區(qū)，周邊有醫(yī)院、學(xué)校和商業(yè)區(qū)，是一個(gè)宜居的現(xiàn)代化高層小區(qū)。 分a\b\c三個(gè)單元，其中1-3層為底商，3-30層為業(yè)主住宅，共有住戶405戶， 住宅面積50000多平方米。地下停車場(chǎng)一座。本物業(yè)屬于住宅物業(yè)。 項(xiàng)目特點(diǎn)：1、該項(xiàng)目四周是商業(yè)區(qū)，且家屬區(qū)內(nèi)有建材市場(chǎng)一個(gè)，屬于商 用和住宅混為一體的住宅小區(qū)。2、該項(xiàng)目是我市僅有的幾個(gè)高層住宅小區(qū)之一， 居住業(yè)主大多為事業(yè)成功人士，對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求較高，所以該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù) 定位于高端物業(yè)。要求物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)和綜合技能都比較高。3、配套設(shè)施 現(xiàn)代化，如電梯、編碼樓宇對(duì)講系統(tǒng)、地下停車場(chǎng)等。 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，項(xiàng)目周邊環(huán)境、業(yè)主需求層次，我公司確定了“星級(jí)酒店物 業(yè)管理”的物業(yè)管理模式。通過(guò)借

-1- 廣州市物價(jià)局 廣州市國(guó)土資源和房屋管理局 廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) 穗價(jià)〔2010〕101號(hào) 關(guān)于印發(fā)廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 參考標(biāo)準(zhǔn)的通知 各區(qū)、縣級(jí)市物價(jià)局、國(guó)土資源和房屋管理局，各有關(guān)單位： 為規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的合法權(quán)益，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，引 導(dǎo)和促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)形成公平、合理的協(xié)商定價(jià)機(jī)制以及公 開、透明的消費(fèi)環(huán)境，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的多樣性需求，我 們制定了《廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)印發(fā)給你 們，并將有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下： 一、《廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》將住宅物業(yè)服 務(wù)分為綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公 共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等五項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)內(nèi) 容、要求不同分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)。各項(xiàng)服務(wù)可以

浙江綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)之大型住宅物業(yè)管理

華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié) 編制物業(yè)管理部日期20100201 審核日期20100201 批準(zhǔn)日期 修訂記錄 日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 1.目的 深化并延伸物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延續(xù)深度品牌戰(zhàn)略 2.范圍 本服務(wù)細(xì)節(jié)適用于置地下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目，包括外包方 3.服務(wù)細(xì)節(jié) 3.1營(yíng)銷服務(wù)模塊 序細(xì)節(jié)內(nèi)容 1.營(yíng)銷中心的觀光車 (1)做適當(dāng)點(diǎn)綴裝飾，兩側(cè)安裝護(hù)欄裝置； (2)上班前和下班后全面清潔，每次接送客人返回待客點(diǎn)后做一次衛(wèi)生檢查，并隨時(shí)清潔； (3)待客點(diǎn)需設(shè)置保潔工具箱，車身、座椅、踏板、輪轂等不同部位使用專用抹布（可用顏色區(qū) 分）或工具。 2.雨雪天，主動(dòng)用塑料傘套為帶傘客戶套上傘，再雙手遞還客戶。 3.營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)潔凈高雅 （1）營(yíng)銷大廳和樣板間選用熏香、檀香或香水，營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境，同時(shí)消除異味； （2）營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的用具和設(shè)施定

關(guān)于公布我市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù) 收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格的通知(濟(jì)南) 各縣（市）、區(qū)物價(jià)局、住房保障和房產(chǎn)管理部門、物業(yè)服 務(wù)企業(yè)： 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法 權(quán)益，根據(jù)《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（濟(jì) 價(jià)費(fèi)字【2012】75號(hào)）文件精神，在山東省技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)普通住宅類《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上， 結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際，制定了《濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù) 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格，報(bào)經(jīng)市政府 同意，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題通知如下： 一、《濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》分為公共性物 業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分， 公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí)、二星 級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五 星級(jí)為最高等級(jí)。等級(jí)越高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高，對(duì)應(yīng)的物業(yè)服 務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格越高

5月15日，蘭州市物價(jià)局、蘭州市住房保障和房產(chǎn)管理局正式印發(fā)了《蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，該收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)對(duì)應(yīng)蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，星級(jí)服務(wù)等級(jí)越高，對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)越高。

廣州市物價(jià)局 廣州市國(guó)土資源和房屋管理局文件 廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) 穗價(jià)〔2010〕101號(hào) 關(guān)于印發(fā)廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)的通知 各區(qū)、縣級(jí)市物價(jià)局、國(guó)土資源和房屋管理局，各有關(guān)單位： 為規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo) 和促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)形成公平、合理的協(xié)商定價(jià)機(jī)制以及公開、透明的消費(fèi)環(huán)境，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的多樣性需求，我們制 定了《廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，并將有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下： 一、《廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》將住宅物業(yè)服務(wù)分為綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩 序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等五項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、要求不同分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)。各項(xiàng)服務(wù)可以選擇相同的服務(wù)等級(jí) 進(jìn)行組合，也可以選擇不同的服務(wù)等級(jí)進(jìn)行組合。物業(yè)服務(wù)