售后服務(wù)和技術(shù)支持規(guī)范方案

. 可編輯修改1 陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司 技術(shù)支持和售后服務(wù)規(guī)范 我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，配備專職售后人員。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)我公司提供 的產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)（用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)和因不可抗拒力造成損 壞的除外）。 為保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，陜西北斗恒星科技發(fā) 展有限公司承諾：一旦中標(biāo)該項(xiàng)目，公司將對(duì)所提供的設(shè)備作終身技術(shù)服務(wù)，整 個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，******年內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)所發(fā)生的一 切故障，均在半小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，2小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)。提供二十四小時(shí)的緊急 維修服務(wù)。我公司和本次投標(biāo)的所選主要設(shè)備廠商也將為電子政務(wù)外網(wǎng)信息系統(tǒng) 工程的良好運(yùn)行提供長(zhǎng)期有力的保障。 同時(shí)我公司在在安康市、漢中市、寶雞市、榆林市設(shè)有分公司，售后服務(wù)機(jī) 構(gòu)健全，配備專職維護(hù)人員。 分支機(jī)構(gòu)人員配置 分支機(jī)構(gòu) 名稱 總?cè)藬?shù)管理

...... 學(xué)習(xí)參考 技術(shù)支持維護(hù)方案 一、技術(shù)支持 1.客戶服務(wù)響應(yīng) 受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu) 先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方并建立服務(wù)跟 蹤卡。監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔備案。 2.技術(shù)支持 接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和 支持。 3.軟件開發(fā) 接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和 支持。 二、售后服務(wù) 1.提供7×18小時(shí)服務(wù)受理。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù) 響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、e-mail、來訪。 2.提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在一項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶 一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方式，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以 隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段

一汽通用紅塔云南汽車制造有限公司室外led電子顯 示屏系統(tǒng)安裝工程售后服務(wù)保證及獎(jiǎng)懲措施 一、售后服務(wù)承諾 ▲服務(wù)承諾：我公司對(duì)本次項(xiàng)目led電子顯示屏弱電系統(tǒng)工程 實(shí)行服務(wù)承諾：“一流質(zhì)量、一流技術(shù)、本地化及時(shí)響應(yīng)、及時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)解決故障”；免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)軟件的升級(jí)服務(wù)。 ▲工程質(zhì)量保證：系統(tǒng)正常工作大于五年，使用壽命大于十年， 一方面屬于設(shè)備品質(zhì)保證，一方面屬于系統(tǒng)先進(jìn)性和擴(kuò)展性。 ▲免費(fèi)維護(hù)及技術(shù)支持：我公司針對(duì)本系統(tǒng)承諾五年的免費(fèi)維護(hù) 期（線路測(cè)試、設(shè)備調(diào)試更換等），永久性技術(shù)支持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司針對(duì)本系統(tǒng)工程設(shè)備整體承諾免費(fèi)質(zhì)保期：一 年。一年后收取材料成本費(fèi)。上門服務(wù)收取差旅費(fèi) ▲服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)全天候，1小時(shí)響應(yīng)報(bào)修請(qǐng)求并到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決報(bào)修問題；無故障期間定期走訪。工程部

實(shí)用文檔 文案大全 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 2018年11月25 實(shí)用文檔 文案大全 目錄 1服務(wù)流程和相關(guān)機(jī)構(gòu)........................................................3 2服務(wù)承諾..................................................................4 3主要服務(wù)內(nèi)容..............................................................5 3.1技術(shù)支持................................................................5 3.1.1系統(tǒng)維護(hù)支持....................................

word文檔 專業(yè)資料分享 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 2018年11月25 word文檔 專業(yè)資料分享 目錄 1服務(wù)流程和相關(guān)機(jī)構(gòu)........................................................3 2服務(wù)承諾..................................................................4 3主要服務(wù)內(nèi)容..............................................................5 3.1技術(shù)支持................................................................5 3.1.1系統(tǒng)維護(hù)支持.......................

--- --- 售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書 1、本公司就系統(tǒng)設(shè)備提供為期三年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換非人為損壞的零配 件。 2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按零配件的成本費(fèi)收取。 3、本公司設(shè)有零配件庫，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24小時(shí)熱線服務(wù)，到場(chǎng)修理和 到場(chǎng)換件服務(wù)。 4、在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況時(shí)，公司會(huì)立刻在線或電 話幫助客戶解決問題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場(chǎng)維修，工程師會(huì)在接到報(bào)修信 息后的第一時(shí)間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備 規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。 6、建立客戶回訪制度，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時(shí)電話訪問系統(tǒng)使用情況。 7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。 8、為保障任務(wù)順利進(jìn)行，如遇重要

實(shí)用文檔 一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)計(jì)劃 （一）技術(shù)服務(wù) 1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如 下： 分工姓名職務(wù)聯(lián)系方式 總經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān) 技術(shù)管理技術(shù)工程師 技術(shù)管理技術(shù)工程師 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)部工程師 物流服務(wù)儲(chǔ)運(yùn)部 合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、 探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括： 1、安裝調(diào)試手冊(cè)； 2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排； 3、安裝方式； 4、調(diào)試方法； 5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備； 6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備； 7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施； 8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)； 9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施。 實(shí)用文檔 2.安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察 為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行， 我

售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度.使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化.規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2.客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3.客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用，2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導(dǎo)無法正常使用，則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4.信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)，或同

word格式整理 專業(yè)知識(shí)分享 第一節(jié)售后服務(wù) 作為一個(gè)總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期 的服務(wù)中做到至善至美，這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益，持久品牌。我公司作為建筑 行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施，使建設(shè)單位最 大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！ 本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，地基基礎(chǔ)工 程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房 間和外墻面防滲漏工程為五年，裝修工程為二年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為 二年，其它項(xiàng)目為一年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，我司將組織人員對(duì)其進(jìn)行 免費(fèi)維修，對(duì)其他原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有償維修。 一、服務(wù)宗旨 “以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌；讓顧客滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且

建設(shè)工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng) 竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備 維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必 須的技術(shù)支持和管理支持。 為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如 下計(jì)劃說明： 1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。 2、本公司鄭重承諾: 2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性 能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急 情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。 2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并 向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。 2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，

1.售后服務(wù)方案 1.1.保修服務(wù)承諾 1.1.1.終端設(shè)備 產(chǎn)品保修時(shí)限： 保修期為安裝調(diào)試合格證書簽署后第二日起的12個(gè)月。 保修期內(nèi)： a)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：出現(xiàn)故障，專職工程師5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，1小時(shí)內(nèi)給 出解決方案，12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 b)巡檢服務(wù)：每季度進(jìn)行一次工程質(zhì)量巡檢，并向招標(biāo)方提供書面報(bào)告， 巡檢內(nèi)容包括：設(shè)備外觀完整情況、設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)是否正常、觸摸屏 定位是否準(zhǔn)確、顯示器亮度是否正常、讀卡設(shè)備是否正常、紙幣識(shí)別器、 鈔箱是否正常、清潔打印頭、計(jì)算機(jī)工作是否正常、系統(tǒng)軟件功能是否 正常工作，并建立設(shè)備維護(hù)記錄； c)電話支持服務(wù)：提供7x24小時(shí)熱線電話支持服務(wù)，負(fù)責(zé)提供技術(shù)問題的 解答和技術(shù)指導(dǎo)； d)遠(yuǎn)程服務(wù)：提供遠(yuǎn)程調(diào)測(cè)服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供遠(yuǎn) 程調(diào)測(cè)服務(wù)。 e)部件更換服務(wù)：無償更換由于原材料缺陷及制造工

宿州市環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站土壤儀器 采購項(xiàng)目 完善的培訓(xùn)及質(zhì)保售后服務(wù) 安徽子博醫(yī)療器械有限公司 2017年9月 目錄 一、售后服務(wù)......................................................1 1.1服務(wù)宗旨....................................................1 1.2服務(wù)方式....................................................1 1.3技術(shù)支持....................................................1 1.4工作流程....................................................2 二、培訓(xùn)服務(wù).....

1.1.服務(wù)介紹 1.1.1.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 維護(hù)服務(wù)主要包括后援服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，緊急恢復(fù)服務(wù)，故障件修復(fù)，巡檢服 務(wù)，例行工作會(huì)議服務(wù)等內(nèi)容。 1.1.2.用戶檔案 專門建立針對(duì)具體用戶的服務(wù)檔案，用戶檔案將詳細(xì)記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù) 支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時(shí)間、解決方法等詳細(xì)細(xì) 節(jié)。 1.1.3.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 對(duì)于系統(tǒng)嚴(yán)重問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員將在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)故障的具 體情況進(jìn)行故障診斷，盡快排除故障。 1.1.4.服務(wù)熱線 提供7x24小時(shí)的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時(shí)、準(zhǔn)確地解答用戶在產(chǎn)品 使用中遇到的各種問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，使用戶更好地應(yīng)用我公司的信息 產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。 負(fù)責(zé)收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及 時(shí)、準(zhǔn)確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)的方案 1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明 對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。 我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù) 責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損 失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。 貨物交付使用后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話， 以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方 進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式 的通知后，省內(nèi)8小時(shí)、省外24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即開展工作，或免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品， 視具體情況而定，以達(dá)到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最 快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。 由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損

維修服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù) 作為一個(gè)總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期 的服務(wù)中做到至善至美，這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益，持久品牌。我公司作為建筑 行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施，使建設(shè)單位最 大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！ 本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，地基基礎(chǔ)工 程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房 間和外墻面防滲漏工程為五年，裝修工程為二年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為 二年，其它項(xiàng)目為二年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，我司將組織人員對(duì)其進(jìn)行 免費(fèi)維修，對(duì)其他原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有償維修。 一、服務(wù)宗旨 “以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌；讓顧客滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且不斷改進(jìn)?！?既是我

安裝售后服務(wù)方案 售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使 企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使 企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案： 一、關(guān)于安裝，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè) 由于公司計(jì)劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線車輛40萬輛，在 全省建立監(jiān)控中心60個(gè)。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐 大的一個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來解決安裝，售后故障處理等問題。服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圍繞60監(jiān)控 中心建設(shè)，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務(wù)特約維修 點(diǎn)。（沈丘模式）。我們?cè)诿總€(gè)地方配備一名

1.1技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1.1項(xiàng)目實(shí)施措施以及售后服務(wù)說明 我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備 件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。 1）7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)間電話響應(yīng)：接到報(bào)修電話后，本地技 術(shù)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方案；在 節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系， 我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們?cè)诮拥娇蛻艏夹g(shù)支持 請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳 細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題會(huì)記入我公司的客 戶報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴用戶預(yù)計(jì)解決問題的時(shí)間。 2）實(shí)行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 并將備件

安裝售后服務(wù)方案 售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重 要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占 有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使 企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使 企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策 依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案： 一、關(guān)于安裝，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè) 由于公司計(jì)劃在明年12月底車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線車輛40萬輛，在全 省建立監(jiān)控中心60個(gè)。為了保證每一輛車在線，我們需要建立龐大 的一個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來解決安裝，售后故障處理等問題。服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)有以下方案： 1、公司建立自己的安裝售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圍繞60監(jiān)控中 心建設(shè)，與本地汽車維修企業(yè)合作，建立安裝，售后服務(wù)特約維修點(diǎn)。 （沈丘模式）。我們?cè)诿總€(gè)地方配備一名安

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾： 一、安裝調(diào)試 1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要 求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作； 2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件； 3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)； 4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。 5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。 6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。 二、技術(shù)培訓(xùn) 設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修 和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初 級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。 三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案 我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后

工程施工組織及售后服務(wù)方案 工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè) 切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在 需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量 節(jié)約資金。 智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工 作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms 系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的 sixsigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多 年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管 理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦 隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式 轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的 頭腦智慧型的模式，以控

深圳市泰和安科技有限公司 管理標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)題：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)/版號(hào)： 生效日期： 擬制：張洪良日期： 審核：日期： 批準(zhǔn)：日期： 受控狀態(tài)：受控 分發(fā)號(hào)： 會(huì)簽欄 部門簽字部門簽字部門簽字 更改記錄 現(xiàn)行修訂狀態(tài)更改類型數(shù)量/頁次更改單號(hào)更改人更改日期 深圳市泰和安科技有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)/版號(hào) 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 修訂狀態(tài) 頁碼第2頁共11頁 更改單號(hào)標(biāo)記數(shù)量更改人更改日期 更改單號(hào)標(biāo)記數(shù)量更改人更改日期 1目的 規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2適用范圍 適用于公司所有技術(shù)服務(wù)人員及委托代理技術(shù)服務(wù)人員。 3職責(zé) 對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試指導(dǎo)、培訓(xùn)、用戶回訪、備件管理等售后服務(wù)工作。 4程序 4.1、電話服務(wù)禮儀 4.1.1、接聽電話要在鈴響三聲之內(nèi)完成。 4.1.2、接

1 售后服務(wù)承諾 1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗(yàn)收之日起，所有產(chǎn)品及零 配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問 題，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維 修時(shí)，乙方按成本費(fèi)計(jì)算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且 質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起。 2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故 障報(bào)修通知后，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決故障， 若在24小時(shí)內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低 于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。 3、乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn)1-2名設(shè)備操作管理人員，要求達(dá) 到能正確使用與維護(hù)本合同的設(shè)施、設(shè)備。 4、從工程驗(yàn)收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維 修。在今后的運(yùn)行中乙方負(fù)責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費(fèi) 維修。如乙方在接到甲方通知后不進(jìn)行維修，則甲方有 權(quán)另行委托他人維修，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 兩年保修期