萬科上海公司工作指引簡明手冊

工地開放活動操作指引 （2007年12月） 目錄 一、工地開放活動目的 二、工地開放活動概要 三、工地開放活動操作流程 四、相關(guān)附件 上海萬科工地開放活動操作指引 一、工地開放活動目的 工地開放活動是萬科“以客戶為導(dǎo)向”客戶服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。在客戶購 買房屋至房屋交付的這段等待時期內(nèi)，加強萬科與客戶之間的溝通和感情培養(yǎng)。 通過工地開放活動，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對隱秘工程 的疑慮，以求讓客戶在萬科“住得安心”。工地開放活動后的客戶反饋，也將指 導(dǎo)缺陷問題的整改，促進(jìn)萬科進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。 本操作指引就工地開放活動的重要時間節(jié)點的各項準(zhǔn)備要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從 而固化工地開放活動的流程，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 二、工地開放活動概要 1、工地開放活動頻次要求 在房屋正式交付前，毛坯房項目至少舉辦1次工地開放活動，裝修房至少舉辦2 次工地

上海萬科房地產(chǎn)有限公司 上萬【2007】145號 ★ 工地開放活動操作指引 （2007年12月） 目錄 一、工地開放活動目的 二、工地開放活動概要 三、工地開放活動操作流程 四、相關(guān)附件 上海萬科工地開放活動操作指引 一、工地開放活動目的 工地開放活動是萬科“以客戶為導(dǎo)向”客戶服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。在客戶購 買房屋至房屋交付的這段等待時期內(nèi)，加強萬科與客戶之間的溝通和感情培養(yǎng)。 通過工地開放活動，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對隱秘工程 的疑慮，以求讓客戶在萬科“住得安心”。工地開放活動后的客戶反饋，也將指 導(dǎo)缺陷問題的整改，促進(jìn)萬科進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。 本操作指引就工地開放活動的重要時間節(jié)點的各項準(zhǔn)備要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從 而固化工地開放活動的流程，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 二、工地開放活動概要 1、工地開放活動頻次要求 在房屋正式交付前，毛坯房

萬科物業(yè)管理前期介入工作指引 作者：佚名文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：284更新時間： 2009-11-5 萬科物業(yè)管理前期介入工作指引 1、目的 規(guī)范物業(yè)公司對新項目物業(yè)管理前期介入的程序和內(nèi)容，指導(dǎo)新公司物業(yè)管理 業(yè)務(wù)的開展。 2、范圍 適用于集團(tuán)內(nèi)的全資及控股的所有房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司 （以下簡稱地產(chǎn)、物業(yè)）。 3、職責(zé) 3.1集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作指引。 3.2各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)參照本工作指引，結(jié)合各項目的實際情況制定具體工 作方案和計劃，以保證物業(yè)管理前期介入工作的順利完成。 3.3各地產(chǎn)公司應(yīng)與物業(yè)保持良好的溝通，及時向物業(yè)提供相關(guān)資料，共同 研究，聽取采納合理的建議，對于物業(yè)公司的前期介入工作給予必要的配合和 協(xié)助。 4．方法和過程控制 4.1物業(yè)管理前期介入的概念 物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項目以前的房地產(chǎn)開

4.1.管理職責(zé)： a.質(zhì)量方針：及時向客戶提供達(dá)到國家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)的房屋。 b.質(zhì)量目標(biāo)：1999年內(nèi)通過iso9002質(zhì)量認(rèn)證，100%達(dá)到國家合格標(biāo)準(zhǔn)。 c.職責(zé)和權(quán)限：另附。 d.管理者代表： 本公司委派工程部經(jīng)理擔(dān)任管理者代表，他將： *確保按照iso9002（94）要求建立/實施并保持質(zhì)量體系。 *向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況，以供評審及改進(jìn)作為基礎(chǔ)。 *代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 e.管理評審： 公司每年進(jìn)行一次常規(guī)管理評審，以確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性及滿足iso9002（94）標(biāo)準(zhǔn)要求及滿足公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，管理評審的記錄予以保存。 4.2.質(zhì)量體系： 本公司建立有以質(zhì)量手冊、程序文件、支承性文件表單為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系文件，它們是公司的確保我產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的一種手段。 a.

上海萬科房地產(chǎn)有限公司 工程技術(shù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 編號：shvk/wi/pr256 版號：b/0版 頁碼：第1頁共13頁 1 上海萬科混凝土工程作業(yè)指引 編制朱靈平日期2011-7-19 審核傅明磊日期2011-7-21 批準(zhǔn)許青川日期2011-7-22 修訂記錄 日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 上海萬科房地產(chǎn)有限公司 工程技術(shù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 編號：shvk/wi/pr256 版號：b/0版 頁碼：第2頁共13頁 2 1.目的 明確混凝土施工工藝控制流程，提升混凝土工程實體及觀感質(zhì)量，從而提升客戶對于工程 質(zhì)量的滿意度。 2.適用范圍 適用于上海公司所有在建及新建項目。 3.編制說明 3.1本標(biāo)準(zhǔn)作為招標(biāo)文件的一部分，是審查投標(biāo)文件及確定中標(biāo)單位的依據(jù)之一。 3.2本標(biāo)準(zhǔn)要求所有在建及新建項目均按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。除執(zhí)

上海萬科房地產(chǎn)有限公司 上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號shvk—wi—pr060 名稱上海萬科工程保修管理作業(yè)指引版本a04第1頁共18頁 編制 陳文銀 仇榮華 修改 仇榮華 戴少卿 審核 地產(chǎn)客戶關(guān)系中心 物業(yè)技術(shù)管理部 批準(zhǔn) 湯科正 王煒 生效日期2007年8月1日 最后修改日期2007年8月1日 上海萬科工程保修管理作業(yè)指引 1.目的 為理順工程保修、物業(yè)保修的管理程序和內(nèi)容，使各交付后項目的物業(yè)管理 順利進(jìn)行，確保保修工作的有效協(xié)調(diào)，特制定本工作指引。 2.適用范圍 適用于上海萬科開發(fā)的所有工程項目在保修階段的管理和維修工作。 3.術(shù)語和定義 3.1.保修期限：指從質(zhì)監(jiān)站竣工驗收合格簽字之日起至合同保修期滿為止為總包 單位對發(fā)展商的保修期。發(fā)展商對業(yè)主的保修期為房屋交付日起至國家規(guī)定

工程尾款支付工作程序 1、目的：確保工程尾款的正確支付，不再產(chǎn)生遺留問題。 2、范圍：所有已經(jīng)預(yù)算部結(jié)算審核的工程（除零星工程以外）。 3、職責(zé)：對工程質(zhì)量扣款、保修情況、工程檔案資料上交情況作最后確認(rèn)。 4、程序： 4.1工程結(jié)算經(jīng)預(yù)算部審核（大型工程經(jīng)過審價）完畢后，主管工程師在填寫“付款申請單”之前，必須先辦理“工程尾款支付確認(rèn)單”（附后），該“確認(rèn)單”作為辦理結(jié)算付款的前提條件。 4.2根據(jù)“工程尾款支付確認(rèn)單”要求，由主管工程師到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，再次確認(rèn)該工程已無任何質(zhì)量、保修上的扣款，如有扣款，則應(yīng)開出扣款單，以便在尾款中扣除，并加蓋物業(yè)公司公章為準(zhǔn)。 4.3為保證工程檔案的完整歸檔，主管工程師應(yīng)到檔案專管人員處再次核實歸檔情況，并簽署意見。 4.4在辦理完該“確認(rèn)單”后，方可辦理“付款申請”，該確認(rèn)單即作為尾款付款申請的附件一齊上報預(yù)

金地集團(tuán)上海公司標(biāo)準(zhǔn) 金地集團(tuán)上海公司 擴初、施工圖審圖工作指引 金地集團(tuán)上海公司 設(shè)計管理部 2008年5月 金地集團(tuán)上海公司住宅施工圖設(shè)計指引 i 目錄 1總則·····························1 1.1適用范圍·························1 1.2審查方式·························1 1.3內(nèi)容說明·························1 1.4解釋權(quán)··························1 2建筑專業(yè)···························1 2.1總體審查要點·······················1 2.2出圖標(biāo)準(zhǔn)審查·······················2 2.3設(shè)計說明審查···········

金地集團(tuán)上海公司標(biāo)準(zhǔn) 金地集團(tuán)上海公司 擴初、施工圖審圖工作指引 金地集團(tuán)上海公司 設(shè)計管理部 2008年5月 金地集團(tuán)上海公司住宅施工圖設(shè)計指引 i 目錄 1總則·····························1 1.1適用范圍·························1 1.2審查方式·························1 1.3內(nèi)容說明·························1 1.4解釋權(quán)··························1 2建筑專業(yè)···························1 2.1總體審查要點·······················1 2.2出圖標(biāo)準(zhǔn)審查·······················2 2.3設(shè)計說明審查···········

萬科公司職員手冊——1.本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。　　2.本條例適用于經(jīng)公司總部人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員?！　?.本條例所稱“公司”（或“集團(tuán)”）指萬科企...

工程部工作指引手冊 第一版 2016年12月 序言 致全體工程部成員： 我其實一直有一個想法，就是要把自己工作中慢慢積累的東西整理出來，形成一個類似于工作手 冊的東西，讓大家一起分享，規(guī)范施工過程管理，也便于工作中查閱，與此同時也通過這個手冊更能帶 動大家的積極性，使之不斷豐富完善。最終使之成為真正有指導(dǎo)意義的工作幫手，提高我們的工作效率， 并在我們整個寶龍得到推廣。 目錄 第一章：組織架構(gòu) 1、寶龍集團(tuán)組織架構(gòu) 2、地產(chǎn)公司人員配置表 3、天津公司組織架構(gòu) 4、工程部架構(gòu) 第二章：集團(tuán)相關(guān)部門分工 1、技術(shù)研發(fā)中心-總工辦 2、技術(shù)研發(fā)中心-研發(fā)部 2、事業(yè)部-技術(shù)部 3、事業(yè)部-營運部 第三章：工程部相關(guān)管理制度、職責(zé) 1、工程部主要工作內(nèi)容 2、檔案資料員工作內(nèi)容 3、專業(yè)工程師主要工作內(nèi)容： 4、部門（副）經(jīng)理崗位職責(zé): 第四章：招標(biāo)階段 1、招標(biāo)

萬科地產(chǎn)上海公司工程管理控制文件——1.工程管理部工作職責(zé)　　2.項目經(jīng)理部的架構(gòu)與建制　　3．項目經(jīng)理部工程管理程序　　4.工程招投標(biāo)工作管理制度　　5.工程管理部工地檢查制度　　6．項目經(jīng)理部合同管理制度　　7.工程施工組織設(shè)計審查制度　...

管理評審程序cx-01 1、目的：實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作的正確性與效率。 2、范圍：每個人所從事的工作。 3、職責(zé)：由每個人編寫或修改自己工作崗位范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并提交經(jīng)理層及相關(guān)人員評審，評審?fù)ㄟ^后正式執(zhí)行。 4、質(zhì)量：要求全覆蓋，該做的都要寫到，寫到的都要做好，要有可追溯性，受控，第三者看明白，實現(xiàn)零缺限工作質(zhì)量的目的。 5、時間：發(fā)現(xiàn)問題后的第一時間。 注：交稿時間：8月17日星期一17：00之前。 人員：工程部、預(yù)算部全體人員。 上海萬科房地產(chǎn)有限公司 工

2006/04/20 【上海萬科質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和改善提案】 東京建物㈱菊池隆 2006年4月19日，東京建物菊池隆和萬科企業(yè)付志強顧問在華漕pj現(xiàn)場事 務(wù)所，向崔志麟、曹一及王垚先生，針對上海萬科質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和想法進(jìn)行了 訪談。 在中國，除了施工企業(yè)以外現(xiàn)場監(jiān)理公司常駐現(xiàn)場，承擔(dān)著在日本總承包商 的現(xiàn)場管理義務(wù)和設(shè)計事務(wù)所的監(jiān)理業(yè)務(wù)。 上海萬科，就提高現(xiàn)場的質(zhì)量不斷地努力采取改善措施，對那種積極的姿態(tài)， 很值得我們學(xué)習(xí)。 以下，按部位顯示上海萬科的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，最后以日本的方法作為參考， 為提高質(zhì)量而提出第一階段的改善建議。 1．基礎(chǔ)、樁 上海萬科在基礎(chǔ)施工階段之前，對各棟樓的基礎(chǔ)部分進(jìn)行鉆孔實驗，檢測承 載力和相應(yīng)的深度。調(diào)查深度是以預(yù)定的樁長+1m，同時也測量地表面承載力。 上海地區(qū)的地下水位普遍偏高，在gl-1m～0.5m左右。 華漕pj的樁是作為摩擦樁來設(shè)計

平地創(chuàng)新多層 (d區(qū)) 序號成本項目原始指標(biāo)系數(shù)工程量單價(元)合價(萬元)可售單方 三主體建筑工程費1398.281557.34 1基礎(chǔ)工程費186.90208.16 ◆土方工程基底面積 ◆護(hù)壁護(hù)坡 ◆樁基礎(chǔ)及檢測建筑面積10460.856062.7769.90 ◆基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建筑面積10460.85118.66124.13138.25 ◆降水 2結(jié)構(gòu)及粗裝修917.111021.43 ◆上部結(jié)構(gòu)及粗裝修建筑面積8978.67808.66726.07808.66 ◆砌體建筑面積 ◆找平及抹灰建筑面積 ◆防水防水面積 ◆半地下室結(jié)構(gòu)及粗裝修建筑面積1482.181108.66164.32183.02 ◆變更及簽證建筑面積26.7129.75 3門窗工程118.75132.26

上海萬科工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序文件 文件編號：g-zba 標(biāo)題：招投標(biāo)管理程序 發(fā)放日期：98.8.18 版本：a試 簽收：簽收人請注意：您在此簽字時，您表示同意下述兩點： 1、本人保證嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。 2、本人有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)問題時，第一時間向本文件審批人提出修改意見。 上海萬科工程部標(biāo)準(zhǔn)工作程序文件 文件編號：g-bjx-1/1 標(biāo)題：標(biāo)準(zhǔn)工作程序的建立及執(zhí)行 發(fā)放日期：98.9.17 版本：a試 簽收：簽收人請注意：您

付款控制程序 1、目的：確保及時、準(zhǔn)確向分供商付款。 2、范圍： 本程序適用于： 2.1工程款的審批、支付。[預(yù)付款、進(jìn)度款、結(jié)算款（保修金）] 2.2材料、設(shè)備款的審批、支付。 2.3設(shè)計費的審批、支付。 3、職責(zé)： 3.1項目主辦人根據(jù)進(jìn)度、質(zhì)量狀況及合同提出付款書面申請。 3.2項目主管經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)核付款申請并簽署意見。 3.3預(yù)算部經(jīng)理復(fù)核付款申請并簽署意見。 3.4項目分管副總負(fù)責(zé)審核付款申請并簽署意見。 3.5財務(wù)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核付款申請并簽署意見。 4、程序： 4.1付款申請。 4.1.1項目主辦人依據(jù)合同、進(jìn)度及質(zhì)量狀況確定是否申請付款。 4.1.2項目主辦人按以下內(nèi)容填寫《付款通知單》和《付款申請單（試行）》并交項目主管經(jīng)理復(fù)核。 4.1.2.1付款緣由。 4.1.2.2質(zhì)量

萬科公司職員手冊 前言 1.本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職 員提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 2.本條例適用于經(jīng)公司總部人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員。 3.本條例所稱“公司”（或“集團(tuán)”）指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有控股 企業(yè)和參股企業(yè)。 4.本條例所稱“控股企業(yè)和參股企業(yè)第一負(fù)責(zé)人”（以下簡稱“負(fù)責(zé)人”）是指萬科企 業(yè)股份有限公司控股企業(yè)和參股企業(yè)中承擔(dān)全部經(jīng)營管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人，包括： 控股企業(yè)注冊登記的法定代表人； 無法人資格的獨立核算經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人； 法定代表人不實際負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理的，由其授權(quán)委托的全權(quán)代表為負(fù)責(zé)人； 參股企業(yè)中，我方派駐參股企業(yè)、參與經(jīng)營管理，職位最高的職員。 本條例所稱“職務(wù)行為”，指以公司職員身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正 常履行職務(wù)的個人行為。 本條例所稱“控股企業(yè)”，

上海萬科長寧置業(yè)有限公司 上海萬科物業(yè)管理有限公司 編號shvk—wi—pr060 名稱上海萬科工程保修管理作業(yè)指引版本a03第1頁共19頁 編制 仇榮華 陶敏 修改 仇榮華 湯科正 審核 地產(chǎn)客戶關(guān)系中心 地產(chǎn)工程管理部 批準(zhǔn) 朱懷遠(yuǎn) 陳東彪 徐金明 生效日期2005年4月1日 上海萬科工程保修管理作業(yè)指引 1.目的 為理順工程保修、物業(yè)保修的管理程序和內(nèi)容，使各交付后項目的物業(yè)管 理順利進(jìn)行，確保保修工作的有效協(xié)調(diào)，特制定本工作指引。 2.適用范圍 適用于上海萬科開發(fā)的所有工程項目在保修階段的管理和維修工作。 3.職責(zé) 3.1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)自交付之日起的工程保修工作，各物業(yè)管理部經(jīng)理為工程保 修管理的第一責(zé)任人，進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。 3.2.地產(chǎn)項目部確保項目達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)房

2006年上海萬科“萬客會”策劃方案——上海萬客會簡介：　　5月梳理結(jié)果僅1490名　　保持之前的產(chǎn)品手冊+生活手冊的會員刊物風(fēng)格　　搭建完成會員自治的互動平臺　　即將上線的明源會員管理系統(tǒng)　　資源整合，為會員提供更多的增值服務(wù)　　渠道整合，為營...

萬科地產(chǎn)報批報建作業(yè)指引 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 流程要素 流程目標(biāo)： 流程時間要求流程監(jiān)控點數(shù)目 流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目 修訂記錄 日期 修訂狀 態(tài) 修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 1.目的 科學(xué)有效地安排項目各階段的報批報建工作，確保項目的正常開發(fā)經(jīng)營。 2.適用范圍 適用于上海萬科項目開發(fā)過程中，因為地理位置較遠(yuǎn)，報批報建成本較高而由項 目經(jīng)理部負(fù)責(zé)的報批報建工作。 3.術(shù)語和定義 4.職責(zé) 4.1.項目經(jīng)理部 4.1.1.嚴(yán)格按照公司規(guī)范化運作要求，根據(jù)項目開發(fā)進(jìn)度，及時準(zhǔn)確地辦妥各項 目所需報批報建手續(xù)，提供相關(guān)合法文件，為各項目的順利開發(fā)經(jīng)營提供 保證； 4.2.市場營銷部、客戶事務(wù)部、項目發(fā)展部、采購管理部、成本管理部、設(shè)計部 負(fù)責(zé)提交本部門報批報建資料。 5.工作程序 5.1.在項目開發(fā)過程中，需各部門向項目經(jīng)理部提

iso9002程序文件目錄 編號 內(nèi)容 006 規(guī)劃設(shè)計過程控制程序 007 采購控制程序 008 施工過程控制程序 086 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 010 文件和資料控制程序 011 糾正和預(yù)防措施控制程序 012 施工單位、監(jiān)理公司控制程序 013 測量器具控制程序 014 設(shè)計單位控制程序 015 不合格品的控制程序 016 合同評審的控制程序 018 管理評審程序 019 質(zhì)量體系管理程序 020 質(zhì)量記錄控制程序 021 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 022 培訓(xùn)控制程序 023 檢驗和試驗狀態(tài)控制程序 024 服務(wù)控制程序 025 統(tǒng)計控制程序 026 產(chǎn)品防護(hù)和交付程序 027 檢驗和試驗控制程序