格式:pdf
大小:240KB
頁數(shù): 27頁
客戶交談技巧篇 一、如何掌握顧客 (一)如何了解顧客購買意見的信號(hào) . 1、口頭語信號(hào) . (1)顧客問提轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié),如費(fèi)用、付款方式、價(jià)格等 . (2)詳細(xì)了解售后服務(wù) . (3)對(duì)銷售人員的介紹表示贊揚(yáng)和肯定 . (4)詢問優(yōu)劣程度 (5)對(duì)目前使用的商品表示不滿 (6)向銷售人員打探交樓的時(shí)間可否提前 . ? (7)接過銷售人員的介紹提出反問 . (8)對(duì)商品提出某些異議 . ? 2、表情語言信號(hào): (1)顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和 . ? (2)眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快,眼睛發(fā)亮而有神采 . (3)由若有所思變?yōu)槊骼?、放松,嘴唇開始抿緊,好象品味、權(quán)衡著什么。 ? (4)開始仔細(xì)觀察商品 . ? (5)轉(zhuǎn)身靠近銷售人員,進(jìn)入閑聊狀態(tài) . (6)忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動(dòng)作來幫助自己集中思維,作最后決定。 ? (二)怎樣接待難以接
澳洲房產(chǎn)置業(yè)知識(shí)來自于造價(jià)通云知平臺(tái)上百萬用戶的經(jīng)驗(yàn)與心得交流。 注冊登錄 造價(jià)通即可以了解到相關(guān)澳洲房產(chǎn)置業(yè)最新的精華知識(shí)、熱門知識(shí)、相關(guān)問答、行業(yè)資訊及精品資料下載。同時(shí),造價(jià)通還為您提供材價(jià)查詢、測算、詢價(jià)、云造價(jià)等建設(shè)行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)。手機(jī)版訪問:澳洲房產(chǎn)置業(yè)