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更新時(shí)間：2024.12.28
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

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溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、 同級(jí)、下級(jí)等各 種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè) 有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊 心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 溝通協(xié)調(diào)的特質(zhì) 1、積極溝通。重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障 礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾， 而不是強(qiáng)權(quán)或 回避。 2、及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際 情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 3、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè) 確保溝通渠道的順暢。 我們建立了維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方線路負(fù)責(zé)人的電話、 傳真、報(bào) 告、會(huì)議等 4種溝通機(jī)制，以機(jī)制為前提，積極溝通，及時(shí)反饋信息， 將維護(hù)中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決， 遇到的安全隱患迅速排除， 為地鐵的 安全運(yùn)行提供保障，為客戶的感知提供服務(wù)。 1、 在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)

溝通橋梁搭建與溝通五問(wèn)

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第五講 溝通橋梁搭建與溝通五問(wèn)（上） 搭建溝通橋梁的四大信念 溝通障礙需要溝通橋梁來(lái)跨越。誰(shuí)有能力搭建這座橋梁，誰(shuí)就是贏家。 如何搭建溝通橋梁呢？ 1.換位思考 什么是換位思考 所謂換位思考， 就是把自己放在別人的立場(chǎng)去思考問(wèn)題， 然后找出彼此間的共同點(diǎn)。 但 找出共同點(diǎn)不能停留于表面觀察，因?yàn)槿说谋砻嫘袨椴⒉淮硭淖罱K想法。 如果不能換位思考， 行為持續(xù)下去的結(jié)果只有與真正的目的背道而馳。 例如，夫妻感情 已經(jīng)破裂， 妻子通過(guò)哭鬧吵架的方式， 希望彌合雙方的感情， 但結(jié)果卻往往是讓丈夫更加冷 漠，婚姻最后以失敗告終。 通過(guò)換位思考尋求共同點(diǎn) 業(yè)務(wù)員與客戶的共同點(diǎn)在于，業(yè)務(wù)員希望將產(chǎn)品出售，而客戶則希望買(mǎi)到合適的產(chǎn)品。 銷(xiāo)售者與購(gòu)買(mǎi)者都希望達(dá)成交易。只有尋求到共性才能促成交易的達(dá)成。 2.價(jià)值同步 一般情況下， 溝通障礙來(lái)源于溝通各方價(jià)值觀的差異。 因此，具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務(wù)員或 溝通者都

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