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房地產(chǎn)銷售工作一、客戶接待管理 1、客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始。 (1)客戶推開大門是我們服務(wù)的開始; (2)從此他就是我們的終身客戶。 2、銷售人員迎客、問好、自我介紹。 (1)第一時間起身迎接,同時問好、自我介紹; (2)問候、自我介紹用語一定使用規(guī)范: 您好!歡迎看房。 我是某某某 (講清自已的名字) 。 3、介紹展板內(nèi)容。 (1)按次序進(jìn)行介紹,盡量突出賣點(diǎn); (2)聲音柔和,音調(diào)不易過高; (3)用語文明; (4)介紹簡單、專業(yè)。 4、請客戶入座,講解樓書資料。 (1)一定使用規(guī)范用語: “請那邊入座,讓我給您詳細(xì)介紹好嗎 ”; (2)介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè); (3)做到不詆毀別的樓盤。 5、帶客戶看房。 (1)一定親自帶客戶看房; (2)使用規(guī)范用語:請隨我來或請往這邊走; (3)走在客戶前,替客戶開門、操作電梯; (4)在樣板房重點(diǎn)把握最大限度突出賣點(diǎn); (5)不得詆毀別的樓
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