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更新時(shí)間：2024.12.28
某地產(chǎn)考核管理制度

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某地產(chǎn)考核管理制度——第四章 考核注意事項(xiàng) 　　第九條：績(jī)效計(jì)劃制定 　　1、考核者與被考核者在充分溝通的基礎(chǔ)上共同確定績(jī)效計(jì)劃，避免上級(jí)單向下達(dá)績(jī)效指標(biāo)； 　　2、考核計(jì)劃和指標(biāo)要根據(jù)本考核周期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂。 　　第十條：考核評(píng)...

客服考核管理制度

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成都某某有限公司 客服績(jī)效考核管理辦法 一、考核目的 按運(yùn)營(yíng)部 (包括客服人員、客服組長(zhǎng) )的不同業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)公平、公開(kāi)考核，做到獎(jiǎng)罰分明。 提高員工的工作積極性、主動(dòng)性，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀客服的工作業(yè)績(jī)，樹(shù)立部門(mén)標(biāo)榜。 提高客服人員成就感和企業(yè)歸屬感，從而提高客戶滿意度。 提高工作效率，確保各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。 二、薪資構(gòu)成 薪酬實(shí)行等級(jí)制，薪資構(gòu)成包括崗位工資、績(jī)效工資和公司補(bǔ)貼。 1、崗位工資 名 稱 級(jí) 別 崗位工資 / 元 備 注 客服人員 試用期 3000 轉(zhuǎn)正期 3000 客服組長(zhǎng) 3500 2、績(jī)效工資 （1）客服人員 客服人員的績(jī)效考核為工作服務(wù)考核。 根據(jù)客戶滿意度及評(píng)價(jià)反饋分為 A、B、C 三檔，附表如下： 檔 次 績(jī)效工資 /元 A 檔 400 B 檔 200 C檔 50 客服人員日常服務(wù)考核評(píng)分表 指標(biāo)類別 指標(biāo)項(xiàng) 關(guān)鍵考核點(diǎn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)內(nèi) 容總計(jì) 100分

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