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更新時(shí)間：2025.05.17
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1、話務(wù)員工作流程 酒店前廳部電話總機(jī)工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向夜班人員了解叫醒服務(wù)落實(shí)情況，特別是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（請勿打擾）情況。 （3）繼續(xù)辦理 VIP 客人人工電話叫醒服務(wù)。 （4）對電腦打印出來的未叫醒服務(wù)的房間進(jìn)行補(bǔ)叫。 （5）了解當(dāng)天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房號，了解 當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。 （6）處理正常話務(wù)工作。 （7）安排輪流用午餐。 （8）將需交班的內(nèi)容記錄在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向早班人員了解電話轉(zhuǎn)移和 DND（請勿打擾）情況。 （3）了解當(dāng)天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房號，了解當(dāng) 天的天氣預(yù)報(bào)。 （1） 掌握客人外出留言情況。 （2） 處理早班尚未完成的工作。 （3） 處理日常話務(wù)工作。
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