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更新時間：2025.01.04
售后服務(wù)承諾和保證措施 (2)

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. . 售后服務(wù)承諾 一、服務(wù)承諾 1、我公司提供及時周到的售后服務(wù)，提供全天 24 小時服務(wù)。出 現(xiàn)故障，公司技術(shù)人員應(yīng)在 6 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，確保 24 小時內(nèi) 修復(fù)，如不能修復(fù)，在 24 小時內(nèi)提供備用設(shè)備，保障甲方的正常使 用至故障設(shè)備修復(fù)為止。 2、保修期為工程竣工驗收合格后 1年。在保修期內(nèi)由公司負(fù)責(zé) 保修，排除故障，無償提供非操作不當(dāng)造成的部件、配件的更換，公 司從在其指定地點(diǎn)收到故障產(chǎn)品之日起 3 天內(nèi)將修理后的產(chǎn)品或替 換產(chǎn)品運(yùn)至最終用戶現(xiàn)場。 因操作不當(dāng)或外部原因損壞， 造成部件的 更換，由發(fā)包人承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。保修期內(nèi)，所有維修服務(wù)均為上門服 務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。 3、公司向發(fā)包人提供一定數(shù)量的易損易耗件儲備。 4、各系統(tǒng)保修服務(wù)： （ 1）自動控制部分：軟件定期維護(hù)升級，硬件由于質(zhì)量原因產(chǎn) 生的故障， 1年內(nèi)免費(fèi)更換。國產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后 24

監(jiān)控多媒體項目售后服務(wù)承諾及保證措施

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地址：鄭州市花園路 59號居易國際 5 號樓 1502 FAX：0371—69103955 TEL ：0371—69103977 1 售后服務(wù)承諾及保證措施 一、售后服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是：“ 及時響應(yīng)，盡快解決，確保使用。” 二、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn) 系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)由貴校技術(shù)人員負(fù)責(zé)，本公司將提供完善的培訓(xùn) 及現(xiàn)場指導(dǎo)。本公司安裝調(diào)試系統(tǒng)完畢之后， 免費(fèi)對貴單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場進(jìn)行全方 位技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的操作及日常維護(hù)、 常見故障的排除， 直至貴單位的使用 人員學(xué)會。工程結(jié)束后，我方將委派 1名公司高級講師對業(yè)主操作人員進(jìn)行免費(fèi) 培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為竣工后 1周內(nèi)，培訓(xùn)周期為 1天，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方指定，我方 要求受訓(xùn)人員具有高中以上學(xué)歷。 為保證系統(tǒng)長期可靠地運(yùn)行， 保證人員能全面 掌握系統(tǒng)的操作、 維護(hù)及擴(kuò)展技能； 以及產(chǎn)品升級換代時能得到合理優(yōu)惠的升級 服務(wù)。售后服務(wù)中我公司將派

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