愛士居裝飾服務理念，貫穿全程

“愛士居裝飾，服務到家——愛家就選愛士居”，既是廣告語，也是座右銘。全程服務、貼心服務，公司的理念就是誠信服務，永不止步，雖然簡單的服務二字，可對愛士居裝飾來說卻一點也不簡簡單單。

所謂全程服務，就是把服務貫穿于裝飾全過程的“三心服務”上，即飾前服務讓顧客稱心，飾中服務讓顧客省心，飾后服務讓顧客放心。

所謂貼心服務，就是將心比心的人性化服務，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，解用戶所難，把優(yōu)質服務送到每位裝修戶的家中、心上。

尤其是在裝飾后服務上，愛士居裝飾一流的服務水準，讓人有目共睹。其“三化服務”為人稱道。裝飾后回訪制度化。愛士居裝飾規(guī)定，凡是家裝工程竣工半個月內(nèi)，必須對裝修戶進行至少一次的回訪與指導，這已成為一項制度。

滿意測評人性化。愛士居裝飾定期向所有裝修業(yè)主發(fā)放《顧客滿意度測評問卷》，內(nèi)容涉及材料質量、業(yè)務質量、施工質量、服務質量等多個方面，請顧客各項打分，傾聽顧客意和建議。同時回贈一份平安財產(chǎn)保險，以示感謝。

保修服務快捷化。優(yōu)化“飾后服務中心”的功能與配置，對維修基金、應急預案、人員配置、技術裝備均作了革新與充實，確保飾后報修“百事應”。一年365天，一支技術精湛、服務熱情、應急果斷的飾后服務隊伍正“全天候”地整裝待發(fā)，以滿足客戶的維修需求。

如：家住上城國際的李先生，是2年前委托愛士居公司裝飾的客戶，前不久因使用不當水管出現(xiàn)了小故障。他向愛士居裝飾售后服務中心報修后，接待人員立即從電子檔案庫內(nèi)很快找到了當時的施工圖，在第一時間內(nèi)幫李先生解決了困難。保姆式、制度化的飾后服務，令廣大客戶贊嘆不已。

據(jù)合肥市消費者權益保護委員會統(tǒng)計，愛士居裝飾成立至今，良好的飾后服務記錄，使其再次獲得合肥工商局頒發(fā)的“重質量守信譽誠信施工單位”榮譽證書，雖然簡單的一頁紙，記錄的卻是愛士居人把客戶放在第一位的實際行動，再次詮釋了誠信服務，永不止步。

裝飾對每一個家庭來說，都是件大事。特別是工薪階層，好不容易有了一套新居，總想把它裝飾得好一點，住得舒適點。但苦于對這個行當不了解，總擔心會埋下質量隱患。隨著消費心理的日趨成熟，大多數(shù)人已意識到：“要裝飾找正規(guī)軍，要無憂找誠實可信的公司”。正是基于這種共識，愛士居裝飾以其過硬的裝修質量理所當然成了業(yè)主朋友們裝修新居的首選。

這些年來，愛士居裝飾施工的住宅數(shù)逐漸攀升，但其工程質量，投訴率幾乎為零，原因就在于有質量保證體系作支撐。特別是在影響裝飾質量的主要環(huán)節(jié)上，更是層層設防，道道把關。在微乎其微的投訴率面前，愛士居裝飾并沒有麻痹自己，力爭朝著更低的投訴率去努力，朝著更高的質量體系去完善。

首先是嚴把材料關。從源頭抓起，對材料的進貨的渠道、材料的品質、材料的環(huán)保、配銷能力等各個方面進行綜合考慮進行有效控制。

在進貨渠道上，對所有材料供應商均建立電子檔案，確定評價體系，實施動態(tài)管理，分門別類簽訂《質量環(huán)保承諾書》。對不符合國家強制標準的飾材，及時取消供貨資格。每種材料批量送貨時，公司都要進行質量抽檢，并由客戶親自檢驗，通過驗收方可投入使用。通過嚴格把關，確保了材料質量的穩(wěn)定性和可靠性。

在材料選用上，愛士居裝飾選用的都是質量過硬、信譽卓著的知名品牌，一般不會發(fā)生質量問題。萬一發(fā)現(xiàn)有毛病，也會一查到底，立馬解決。有一次，一位用戶反映公司合作的某名牌地板鋪貼后，接縫處略有瑕疵，踢腳線有的地方也不是很滿意。接反映后，愛士居裝飾立即在第一時間里告知該合作商家，并緊急召集雙方趕赴現(xiàn)場，進行技術分析，當場查出原因，排除了故障。為客戶獲得滿意的解決方案。

其次是嚴把施工關。裝修質量的好壞，取決于施工的優(yōu)劣。愛士居裝飾的施工人員，經(jīng)過多次實際施工積累相當多的施工經(jīng)驗、公司經(jīng)過層層選拔淘汰，最后來到客戶家現(xiàn)場施工，他們不僅掌握一流技術，積累豐富經(jīng)驗，而且個個都是技藝精湛的能工巧匠。盡管施工人員都有一技之長，都能獨當一面，但分散施工、各自為政的特點，也給管理帶來了難度。特別是隱蔽工程，稍有不慎，后果不堪設想。對此，愛士居裝飾有的放矢“雙管齊下”：一方面加強集中管理，落實監(jiān)控措施，明確工藝標準，實施規(guī)范操作；另一方面，實行一個工地由三個不同類別的質管人員分頭監(jiān)管，圍繞水電、瓦工、木工、油漆四個施工階段，進行專業(yè)化施工，精細化監(jiān)理，真正做到了“專業(yè)人管專業(yè)事”，“專業(yè)人干專業(yè)活”。

與此同時，還對涉及工程質量的多項檢測工具進行了“革命”，徹底告別了傳統(tǒng)的工程質量檢測方式，各道工序的施工質量全部采用數(shù)據(jù)說話，用客戶的滿意度說話。

過硬的產(chǎn)品質量，造就了無數(shù)精品工程，消除了用戶后顧之憂，也大大降低了用戶的維修成本，提升了顧客的滿意度和回頭率。

家裝行業(yè)是個為人類舒適居住提供裝飾服務的行業(yè)，裝飾設計是服務的第一步，由其行業(yè)的性質所決定，設計必須堅持“以人為本”的理念。為此，愛士居裝飾組織高校導師和設計師深入研究“人體工程學在室內(nèi)設計中的應用”，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)和愛好，分別對居室空間、功能需求、人體尺度等進行研究，并因人而異地為客戶選擇最佳的風格流派、居室照明、色彩搭配及裝飾陳設，大至空間人體的尺度把握，細至燈光、綠化的人性化配置，突破了“千人一面”的格局。先后推出了婚房系列套餐、經(jīng)濟適用房系列套餐，出租房套餐等實惠型活動。每年總結并發(fā)布設計流行趨勢。

愛士居裝飾在將人體工程學與裝飾設計緊密結合的同時，還從培養(yǎng)訓練設計師入手，除按行業(yè)設計標準完成設計“規(guī)定動作”外，著力培養(yǎng)設計師的綜合素養(yǎng)，使設計師的創(chuàng)新靈感不斷增強，不少設計作品還在室內(nèi)裝飾設計大賽中捧得獎杯。

家住安高城市天地的程教授，患有高度近視癥，老愛人因工傷右腿致殘，他跑了多家裝飾公司找不到滿意的設計師，于是將目光投向愛士居裝飾。設計師根據(jù)程教授的特殊情況，在衛(wèi)浴與廚房空間內(nèi)，增添了無障礙設計元素，連防滑地磚的品牌、衛(wèi)浴設備旁的扶欄等都考慮得十分周到。設計師還在過道中，選用了熒光型開關，以確保老人夜間如廁安全。程教授激動地說：“這種充滿人性化的設計，真的讓我無法挑剔！”

近幾年來，合肥家庭裝飾行業(yè)，經(jīng)歷了從弱小逐漸走向強大，從無序逐漸走向規(guī)范，從松散逐漸走向團結的過程，愛士居裝飾公司是這段歷史的親歷者、見證者、參與者、推進者和示范者。尤其是其行業(yè)示范標桿作用，受到業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的認同和贊許。

幾多年來，愛士居裝飾牢記社會重托，不負客戶厚望，憑借合肥家居建材的整體發(fā)展趨勢，愛士居取得了的獨特優(yōu)勢，在愛士居裝飾全體員工的共同努力下，先后奪得了用戶滿意工程先進單位、安徽建筑業(yè)質量安全信譽AAA優(yōu)秀施工企業(yè)、三級專業(yè)施工資質、重質量守信譽誠信施工單位等眾多榮譽。公司始終以社會的認可和老客戶的褒獎為目標，以“誠信服務，永不止步”為企業(yè)宗旨，以“追求客戶第一”為企業(yè)精神，以“有限空間，無限關懷；愛士居裝飾，服務到家”為企業(yè)理念，讓“愛家就選愛士居”不單單是廣告詞，更是努力向前的源動力，愛士居聚萬家之長，容百川之勢，驅動愛士居裝飾這艘家裝巨輪乘風破浪，揚帆遠航，一路高歌地走到今天，努力成為合肥示范標桿企業(yè)。

設計專業(yè)：品質有保證，設計團隊主創(chuàng)人員全部為設計專業(yè)科班出身，設計、施工經(jīng)驗豐富，

零度設計理念具有絕對優(yōu)勢，設計水平和品位有保證。

管理嚴格：專業(yè)的工程管理隊伍，工地管理科學有序，工程質量有保證。

材料環(huán)保：優(yōu)質品牌材料商全面合作，材料環(huán)保，質量有保證。

價格透明：愛士居裝飾始終堅持為客戶打造屬于自己的經(jīng)濟美居

尊貴服務：愛士居裝飾是合肥業(yè)界首家提出“尊貴服務”服務理念的裝飾公司，想客戶所想，

為客戶創(chuàng)造服務價值，讓客戶體驗尊貴享受。

設計全面考慮——讓生活更加舒適

施工全面監(jiān)督——讓裝修更加省心

材料全面升級——讓裝修更加環(huán)保

價格全面明細——讓消費更加明白

工藝全面提升——讓質量更加放心

合肥家居年度評選一等獎，

安徽最具潛力的家居品牌，

安徽建筑業(yè)質量安全信譽AAA級優(yōu)秀施工企業(yè)

客戶滿意工程先進單位

重質量守信譽誠信施工單位 等眾多榮譽

公司成立以來，實行全新的現(xiàn)代化管理模式，在精質量，重服務的同時，將現(xiàn)代科技文明與中華傳統(tǒng)文化交融，精心設計、預算、選料、施工，努力營造價廉、質優(yōu)、品位高的現(xiàn)代溫馨、舒適、健康的家園。一直以來，公司將“服務”的優(yōu)劣來衡量自己，并重視顧客為第一，質量為根據(jù)，扎扎實實為顧客服務的信念，深受好評。

公司工程預算透明報價，材料帶顧客親自驗收后方可施工，施工過程中，公司聘請資深的監(jiān)理為您嚴格把關，杜絕一切隱患，工程完工后進行工程驗收，整體工程質量終身免費維修，讓您喬遷新居安心，放心。

愛士居建筑裝飾工程有限公司成了后，秉著本土企業(yè)，立足合肥的精神，憑借精湛專業(yè)的施工，細致全面的設計，客戶至上，誠信服務永不止步的服務理念以及完善的后儲備資源。在合肥區(qū)域公司主建了專業(yè)化的團隊，資深的設計，精良的施工，完善的售后服務，為你營造溫馨、健康、舒適的家園。

傳統(tǒng)的家庭裝飾行業(yè)“入行門檻”較低，技術含量較低，一些因循守舊的企業(yè)，雖然能站住腳，但較難取得更大的發(fā)展，而愛士居裝飾崇尚創(chuàng)新意識，在管理、技術、工藝方面突破傳統(tǒng)模式，取得了驕人的成績。

家庭裝飾的特點是量大面廣、現(xiàn)場分散，由此造成管理幅度大，管理難度高，一般裝飾企業(yè)往往是由施工隊長一包了之，監(jiān)管上力不從心，往往導致糾紛迭起。愛士居裝飾公司投入重多資金全面建設網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，建立內(nèi)部完善的OA辦公系統(tǒng)，開發(fā)CRM客戶管理中心，發(fā)行客戶服務卡等眾多舉措，打造行業(yè)之先河。將龐大繁雜的家裝工程管理細分為方案設計、價格預算、、選材配送、材料驗收、施工管理、質量監(jiān)控、竣工結算、裝飾后服務等等多個板塊，通過公司強大的網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)了形象、價格、運作、管理、服務的“五統(tǒng)一”。比如利用先進的網(wǎng)絡技術，建立了顧客電子檔案數(shù)據(jù)庫，做到查詢便捷，反應迅速，服務到位。

公司獨創(chuàng)推行的“衛(wèi)浴設備滲水工藝”，能及時發(fā)現(xiàn)隱蔽工程的滲水問題；別具一格的施工，提高了地板鋪設質量；自創(chuàng)的“墻面陰陽角線拉伸工藝”，增強了裝飾美觀度；率先采用陰陽角護角，防止墻面陰陽角磕碰時出現(xiàn)損壞；此外在石膏板接縫處采用防裂處理邊條，徹底解決了吊頂，隔墻等開裂等系列問題；防裂大理石防水隔斷采用“預鋪濕法工藝”，徹底解決了地板銜接處受潮的常見病。此外，坐便器安裝時采用的進口密封膠泥、地板鋪設時加撒防蛀防霉劑以及地坪施工中加入的抗?jié)B微晶等特殊工藝等系列先進的施工技術，全面展現(xiàn)了愛士居裝飾獨創(chuàng)技術的強勢。

管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新，為愛士居裝飾的可持續(xù)發(fā)展增加了后勁，并憑借綜合優(yōu)勢，一舉摘得了“安徽建筑業(yè)質量安全信譽AAA優(yōu)秀施工企業(yè)”的同時更加獲得新老客戶的一致好評。

面對已獲得的成功，愛士居裝飾并沒有沾沾自喜，固步自封，而是居安思危，自我加壓，把目光瞄準了家裝服務的第一品牌。從服務開始，從實際出發(fā)；力爭為客戶打造屬于自己的經(jīng)濟美居同時做好服務工作，讓所有客戶感受到愛士居裝飾不僅僅是價格實惠，更能感受到公司的真誠。

誠如公司謝經(jīng)理所云：“為客戶打造屬于自己的經(jīng)濟美居，不能單單只是口上說說，要落實到實際中去，要讓我們的設計師乃至公司其他部分一致體現(xiàn)出來；金杯銀杯不如客戶業(yè)主朋友們口碑，金獎銀獎不如客戶業(yè)主朋友們夸獎；

還如公司客戶服務中心的陳進所講：“用心總能做好，多點耐性，多點服務意性，總能讓客戶感受到我們真誠，家裝行業(yè)的是一種特殊產(chǎn)品，它的賣點就是賣服務，賣誠信。我們不用過多的去用推銷，要用我們的服務來讓用戶真正體驗到愛士居服務省錢省心更省力的價值所在?！?

目前，愛士居裝飾正在制訂營銷服務五年行動規(guī)劃，正在醞釀建造現(xiàn)代化愛士居家居體驗中心，正在籌備啟動“客戶大回訪活動”……

如今，站在新的起跑線上的愛士居裝飾，猶如一艘加足馬力的航母，正朝著家裝服務第一品牌的目標奮力沖刺，快速駛向勝利的彼岸。這些在家裝過程中發(fā)揮了后期的優(yōu)勢，大大縮短了現(xiàn)場施工周期，并節(jié)約了裝修戶的家裝投資。讓客戶的家居“低碳化”夢想成美。愛士居裝飾也將在合肥家庭裝飾行業(yè)乃至商業(yè)裝飾行業(yè)中發(fā)揮越來越大的影響力和示范標桿作用。

“愛士居裝飾，服務到家——愛家就選愛士居”

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吳江愛居裝飾有限公司成立于2005年，是由原愛居廣告裝飾設計工作室發(fā)展而成。是一家專門為普通住宅、別墅、寫字樓、廠房、商業(yè)空間等提供設計與施工服務的專業(yè)化裝飾公司。 公司從以往單純提供設計服務轉變?yōu)樘峁┭b飾施工服務，以“專業(yè)化、創(chuàng)意化、人性化、崇尚自由，追求完美”的設計理念；以“全案設計－全優(yōu)施工－全面產(chǎn)品－全程服務”的服務體系，憑借超前的設計構思、合理的預算報價、精良的施工工藝，優(yōu)質的全程服務，真誠的為每一位顧客，量身定制健康、優(yōu)雅、舒適、和諧的居家生活、文化空間。

……

2011年11月24日愛家居登陸中央電視臺CCTV-1(綜合）CCTV-4(中文國際）CCTV-NEWS（英文新聞）

2011年9月愛家居踏上2011品牌之旅

2011年9月愛家居寫入《燈塔—點亮網(wǎng)商路》

2011年7月愛家居企業(yè)官方微博經(jīng)過新浪認證

2011年7月愛家居榮膺全球百佳網(wǎng)商

2011年6月主流媒體南方都市報整篇報道愛家居

2011年6月南方都市報記者淘寶小二親臨愛家居采訪愛家居CEO殷總

2010年11月28日 南方衛(wèi)視（TVS2）頻道 《e 時代》報道愛家居

2010年11月19日 浙江錢江晚報采訪報道愛家居

公司從以往單純提供設計服務轉變?yōu)樘峁┭b飾施工服務，以“專業(yè)化、創(chuàng)意化、人性化、崇尚自由，追求完美”的設計理念；以“全案設計－全優(yōu)施工－全面產(chǎn)品－全程服務”的服務體系，憑借超前的設計構思、合理的預算報價、精良的施工工藝，優(yōu)質的全程服務，真誠的為每一位顧客，量身定制健康、優(yōu)雅、舒適、和諧的居家生活、文化空間。來到愛居，讓您省錢,我們?yōu)槟蚣毸?，讓您每一分錢都花的值得；讓您省時,我們會在第一時間為您服務；讓您省力,嚴格的施工過程,讓您無須擔憂；讓您省心,我們?yōu)槟蛟鞂儆谀?適合您的生活空間；您體會到的不僅僅是省時、省心、省力、省錢和省事的裝修服務，同時，更將擁有高品質的與眾不同的家居生活、獨特魅力的文化空間。 自公司成立以來，全體員工一直秉承以“質量求生存，信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，始終認為客戶放心的，才是客戶選擇的；以“設計源于生活，質量源于誠信”為宗旨。專注于每一個工作環(huán)節(jié)，務求為客戶呈現(xiàn)一個優(yōu)質、精美、具有創(chuàng)造力的空間裝飾產(chǎn)品，我們以“做一單工程，樹一個樣板”為目標。我們不斷探索研究，密切關注市場，特別注重人才培養(yǎng)，從而使公司不斷發(fā)展壯大 ！2100433B