CTI服務(wù)器CTI技術(shù)在呼叫中心中的典型應(yīng)用包括

屏幕彈出功能：能在業(yè)務(wù)代表的PC 屏幕上及時顯示客戶信息；

業(yè)務(wù)代表通過操作計(jì)算機(jī)鍵盤實(shí)現(xiàn)軟摘機(jī)、軟掛機(jī)等功能；

協(xié)調(diào)的語音和數(shù)據(jù)傳送功能：允許語音呼叫和有關(guān)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)代表之間傳遞；

個性化的呼叫路由功能：允許系統(tǒng)根據(jù)ICM信息分配呼叫，如將呼叫者接通上一次為其服務(wù)的業(yè)務(wù)代表等；

預(yù)覽呼叫首先激話業(yè)務(wù)代表的話機(jī)，然后撥打電話號碼。業(yè)務(wù)代表則負(fù)責(zé)收聽呼叫處理音并與被叫用戶通話，若無人應(yīng)答，業(yè)務(wù)代表就將呼叫轉(zhuǎn)給計(jì)算機(jī)處理，預(yù)覽功能可以在呼叫發(fā)生前顯示出客戶的有關(guān)信息；

預(yù)撥呼叫則由計(jì)算機(jī)自動完成被叫方選擇、撥號以及無效呼叫的處理等工作，在呼叫被應(yīng)答時，計(jì)算機(jī)才將呼叫轉(zhuǎn)接給空閑業(yè)務(wù)代表。

強(qiáng)大的傳真功能：采用局域網(wǎng)傳真服務(wù)網(wǎng)關(guān)的形式，用傳真隊(duì)列集中處理傳真，使傳真的速度、功能可以大大提高。

基于WINDOWSNT的BusinessPhone系統(tǒng)商務(wù)鏈路，主要目的是，在已被廣泛采納的WINDOWS NT網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上，為小型和中型公司開發(fā)高級CTI應(yīng)用設(shè)備。基于WINDOWSNT的商務(wù)鏈路，采用V.24系列接口技術(shù)，在BusinessPhone系統(tǒng)和企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器）之間，建立起智能化聯(lián)系。基于WINDOWSNT的商務(wù)鏈路，在呼叫中心中可以支持40個客戶網(wǎng)站（代理席），在辦公室環(huán)境中可以支持80個。這些網(wǎng)站通過WINDOWSNT本地網(wǎng)與CTI服務(wù)器連接。此外也可為代理席配置分機(jī)，但實(shí)現(xiàn)的CTI功能有限。分機(jī)可以是固定式，有線，或無線形式。

由于歷史原因，交換機(jī)等通信設(shè)備的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于計(jì)算機(jī)技術(shù)，如何將計(jì)算機(jī)的最新技術(shù)應(yīng)用到通信領(lǐng)域，CTI技術(shù)為我們提供了最好的解決方案。通過CTI服務(wù)器，可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)一些復(fù)雜的路由算法將每一個呼叫都能傳遞給最合適的業(yè)務(wù)代表。路由算法可以基于一些條件及其組合。例如，業(yè)務(wù)代表的類別、服務(wù)范圍，技能檔案，上一次解答這個客戶的話務(wù)員、一天中的某一時刻等。

aes是指交換機(jī)與CTI服務(wù)器之間通過AES CTI接口服務(wù)器實(shí)現(xiàn)互通。

AES CTI接口服務(wù)器一方面與交換機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)基本呼叫信息的傳遞功能，另一方面提供了CTI LINK連接CTI服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)CTI服務(wù)器對電話交換機(jī)設(shè)備的控制功能。

服務(wù)器租用選擇的成功與否，可以說在一定程度上直接影響著網(wǎng)站建設(shè)的成功與否。這不論是對大企業(yè)，還是中小企業(yè)建網(wǎng)站都是一樣的。

但實(shí)際，很多中小企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站，并選擇服務(wù)器作為其信息化基礎(chǔ)工具時，則出現(xiàn)一些不正確的做法:如為了節(jié)省資金，便隨便租用或購買一臺服務(wù)器。結(jié)果由于服務(wù)器性能低下導(dǎo)致信息系統(tǒng)經(jīng)常出問題。最終不但沒有幫助企業(yè)傳播信息，提升品牌，反而因系統(tǒng)不穩(wěn)定，給企業(yè)帶來負(fù)面影響。

因此，擁有一款穩(wěn)定、良好的服務(wù)器無疑是企業(yè)最基本的選擇。那么，企業(yè)又該如何選擇優(yōu)秀的服務(wù)器呢。

第一、資質(zhì)是最基本的，一定要有齊全的IDC服務(wù)商資質(zhì)。

第二、對于中小企業(yè)不建議租用一線城市機(jī)房的服務(wù)器，原因很簡單。像北京上海這種一線機(jī)房，都是寸土寸金，服務(wù)器好不好先不說，但是光機(jī)房的成本就比二線、三線城市的要高得多。這費(fèi)用當(dāng)然要算到企業(yè)的頭上。而且二線、三線城市的機(jī)房其實(shí)是一樣的，但是它的成本要低得多。

第三、一定要考慮清楚需要什么服務(wù)器？比如說品牌、配置，或者說是需要服務(wù)器租用、服務(wù)器托管還是服務(wù)器合租等等。這些都需要根據(jù)自身企業(yè)的需求來確定。如果自己不清楚，可以選擇咨詢IDC服務(wù)商，不放心的話可以在網(wǎng)上問相關(guān)的專業(yè)人士。

DHCP服務(wù)器數(shù)據(jù)庫

傳統(tǒng)行業(yè)對Unix服務(wù)器的采購忠誠度有增無減 。在國內(nèi)服務(wù)器市場上，Unix服務(wù)器用戶相對較為集中，特別是電信與金融兩大傳統(tǒng)行業(yè)，幾乎是Unix服務(wù)器的天下。并且，這兩大行業(yè)的應(yīng)用已習(xí)慣于在Unix環(huán)境下進(jìn)行開發(fā)和部署。雖然近年來x86服務(wù)器產(chǎn)品技術(shù)得到了成熟發(fā)展，甚至某些應(yīng)用x86服務(wù)器已經(jīng)可以媲美于Unix服務(wù)器，但x86服務(wù)器在安全性和穩(wěn)定性方面表現(xiàn)出的不確定性，使得用戶還沒有足夠的信心將應(yīng)用向開放架構(gòu)遷移。

同時，高昂的遷移成本也導(dǎo)致Unix陣營用戶不敢輕易嘗試，尤其是關(guān)鍵業(yè)務(wù)建設(shè)方面仍然是Unix服務(wù)器的主要市場。金融、電信等傳統(tǒng)行業(yè)用戶對Unix服務(wù)器的采購忠誠度持續(xù)增加，將是未來Unix服務(wù)器市場增長的主要驅(qū)動力，并且短時間內(nèi)Unix服務(wù)器在這些傳統(tǒng)行業(yè)中的核心地位是x86服務(wù)器所無法動搖的。2100433B