第一太平戴維斯物業(yè)顧問（上海）有限公司

物業(yè)管理公司一般認(rèn)為委托項(xiàng)目更能體現(xiàn)公司的管理實(shí)力，項(xiàng)目持久而收益高。但是顧問管理項(xiàng)目具有“短平快”的特點(diǎn)，造成的社會影響更廣泛，對擴(kuò)大業(yè)務(wù)也有重要作用。

閔新聞先生認(rèn)為，物業(yè)顧問如果想做好，起碼應(yīng)該具有以下特性：

⑴對行業(yè)的熱愛；

⑵強(qiáng)烈的企圖心；

⑶能夠承受進(jìn)入本職業(yè)初期承受較大壓力與快節(jié)奏工作的能力；

⑷鉆研精神；

⑸為客戶理財（房產(chǎn)理財、投資指南、信貸理財）的能力；

⑹對資源（房源、客源）的累積以及對老客戶資源的二次發(fā)掘與轉(zhuǎn)介紹。

物業(yè)顧問物管服務(wù)模式

（一）物業(yè)顧問管理服務(wù)。

物業(yè)管理公司根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從專業(yè)角度為發(fā)展商提供物業(yè)管理全過程或不同階段的咨詢服務(wù)。

在實(shí)踐中，也有將咨詢服務(wù)中的高級形式稱作授權(quán)管理服務(wù)，就是按合作雙方商定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司委派管理人員、專業(yè)技術(shù)人員在發(fā)展商授權(quán)管理范圍內(nèi)，對物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施管理。授權(quán)管理服務(wù)與顧問服務(wù)最大的區(qū)別是：授權(quán)管理服務(wù)是由物業(yè)管理公司直接派專業(yè)人員按專業(yè)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)組建物業(yè)管理隊(duì)伍，協(xié)助進(jìn)行管理，并擔(dān)任實(shí)職。而顧問管理服務(wù)，是物業(yè)管理公司或指定的物業(yè)顧問為項(xiàng)目提出方案和建議，方案的具體落實(shí)由發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司實(shí)施，物業(yè)顧問不擔(dān)任實(shí)職。

（二）全權(quán)委托管理。

全權(quán)委托管理的特點(diǎn)是由發(fā)展商將物業(yè)的經(jīng)營管理交給物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司按照與發(fā)展商商定的管理模式和管理目標(biāo)對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理。近年來，物業(yè)管理市場上出現(xiàn)一種與委托及顧問兩種基本管理模式性質(zhì)完全不同的管理方式，即成立合資公司進(jìn)行物業(yè)管理，并取得了較好的業(yè)績。

物業(yè)顧問物業(yè)顧問領(lǐng)域

1。項(xiàng)目規(guī)劃的物業(yè)顧問，從未來項(xiàng)目運(yùn)行角度提供規(guī)劃階段的顧問建議，比如根據(jù)不同的項(xiàng)目定位提供不同業(yè)態(tài)的需求分析、資源配置建議、設(shè)施選型建議、項(xiàng)目內(nèi)外的交通動線規(guī)劃等等。這就是類似于物業(yè)管理的前期顧問角色。

2。置業(yè)顧問，受托客戶方要求，代理客戶尋找市場上適合的物業(yè)產(chǎn)品，并幫助委托方價格商談。這其實(shí)就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的角色。

中原集團(tuán)旗下的上海中原物業(yè)顧問/代理有限公司， 成立于1998年，以上海為立足點(diǎn)，服務(wù)范圍拓展至整個華東地區(qū)，以專業(yè)精干的地產(chǎn)代理形象向周邊城市輻射發(fā)展。

上海中原現(xiàn)有員工逾12000人有員工、門店460余家，2013年傭金收入近18億 ，再創(chuàng)新高。上海中原作為滬上地產(chǎn)代理行業(yè)的領(lǐng)頭羊，歷年來獲獎無數(shù)，蟬聯(lián)十二屆業(yè)內(nèi)權(quán)威獎項(xiàng)“金橋獎”、蟬聯(lián)兩屆“上海市房地產(chǎn)關(guān)注商標(biāo)（品牌）”，以驕人業(yè)績和出色表現(xiàn)奠定了舉足輕重的行業(yè)地位。

上海中原重視資訊公開、專業(yè)技能，實(shí)行一二手聯(lián)動經(jīng)營模式。業(yè)務(wù)上形成營銷代理、二手中介住宅部以及工商鋪三大支柱，加上總部設(shè)立于上海的地產(chǎn)研究中心，服務(wù)素質(zhì)遠(yuǎn)勝同行。

營銷代理以一手項(xiàng)目代理為主業(yè)務(wù)，憑借強(qiáng)大的研究能力和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全程地產(chǎn)咨詢、營銷、代理服務(wù)。中介住宅部秉承中原集團(tuán)“公開資訊、公平交易、不炒樓、不食差價”的經(jīng)營理念，服務(wù)定位中高端客戶，致力于為客戶提供二手房/豪宅/洋房的買賣、租賃一站式服務(wù)。工商鋪立足上海，輻射華東地區(qū)，為客戶提供中高檔寫字樓、商鋪?zhàn)馐鄞矸?wù)，是眾多國內(nèi)國際知名品牌和跨國企業(yè)的租賃代理商。中原地產(chǎn)研究中心長期對各大城市房地產(chǎn)市場進(jìn)行監(jiān)測、咨詢、研究，其定期出版的研究刊物及研究報告成為指導(dǎo)樓市投資的風(fēng)向標(biāo)。

物業(yè)顧問主要領(lǐng)域

物業(yè)顧問內(nèi)容具有全方位的性質(zhì)，其工作面涵蓋物業(yè)管理的所有領(lǐng)域，主要包括：

1、派員長期駐守委托方工作。公司委派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和工作技能的員工以雙方約定的方式駐守委托方，出任委托方的顧問，全面參與委托所管物業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

2、引進(jìn)本公司的物業(yè)管理制度

全面引進(jìn)本公司的管理理念和各項(xiàng)物業(yè)管理制度，包括發(fā)事這巨星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物業(yè)管理計算機(jī)應(yīng)用軟件等。

3、實(shí)行前期介入的管理制度

視委托方所接管物業(yè)的具體情況，于建筑期間實(shí)行前期介入,對工程設(shè)計、功能規(guī)劃等從物業(yè)管理角度提出建設(shè)性指導(dǎo)意見。

4、協(xié)助開展物業(yè)服務(wù)、檢查和入住工作

5、協(xié)助委托方與開發(fā)商做好接管驗(yàn)收管理工作，分清雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用關(guān)系，簽訂委托管理合同。

6、協(xié)助公司行政架構(gòu)整組

協(xié)助委托方進(jìn)行行政架構(gòu)的整改，合理安排各類管理人員的編制，削減冗員,達(dá)到精簡高效之目的。

7、推行人員培訓(xùn)和形象設(shè)計計劃

協(xié)助招聘各類專業(yè)管理人員,制定各級員工培訓(xùn)計劃，實(shí)施各類員工的專業(yè)培訓(xùn)，對員工的工作實(shí)績實(shí)行多方面考核。

8、推行專業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、協(xié)助委托方建立IS09002物業(yè)管理質(zhì)量體系，并進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)作指導(dǎo)。

10、編制小區(qū)公約及住戶手冊

根據(jù)國家和政府的有關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助制訂公共契約、業(yè)主手冊及其它各種管理手冊。

11、編訂業(yè)委會組織章程根

據(jù)法律法規(guī)要求，協(xié)助制定《業(yè)主管理委員會章程》，協(xié)助組建業(yè)主管理委員會，加強(qiáng)與各業(yè)主的聯(lián)系.

13、提出加強(qiáng)工作效率的方案

以提高工作效率為目的，協(xié)助制定各項(xiàng)規(guī)章制度和各類員工工作守則，明確各崗位的責(zé)職，制定各頂工作萬案。

14、協(xié)助監(jiān)管公共設(shè)施的運(yùn)作狀況

協(xié)助檢查物業(yè)各類公共設(shè)施(如電梯、水、電、氣、空調(diào)、消防和防盜設(shè)施等)的運(yùn)作情況,確保其處于穩(wěn)定良好的狀態(tài)。

15、進(jìn)行管理收支經(jīng)濟(jì)測算

協(xié)助委托方制定各管理小區(qū)的經(jīng)濟(jì)測算方案，并報物價管理部門核實(shí)有關(guān)物監(jiān)管理費(fèi)用和其它各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按月準(zhǔn)時做出詳細(xì)財務(wù)收支報告。

16、實(shí)行物業(yè)基礎(chǔ)管理運(yùn)作指導(dǎo)

協(xié)助委托方對各小區(qū)的物業(yè)管理、服務(wù)、維修保養(yǎng)的操作規(guī)范化程序等進(jìn)行檢查和測評,對管委會、物業(yè)和里委會之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。

17、指導(dǎo)各類物業(yè)資金的籌集與使用

協(xié)助委托方做好保安保潔、管理服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的籌集和使用,公用水電費(fèi)的收繳與使用,修繕基金的保管與使用,以及其它各種費(fèi)用的收繳與使用。

18、研究促進(jìn)物業(yè)的銷售方法

協(xié)助委托方推行有效的市場策劃,研究促進(jìn)其擁有之物業(yè)的租售方案,提高其物業(yè)的使用率和租售率,達(dá)到其物業(yè)保值增值之目的。

19、舉辦社區(qū)文化康樂活動

協(xié)助管理處籌辦社區(qū)內(nèi)各頂節(jié)日裝飾、喜慶活動,創(chuàng)建小區(qū)物業(yè)的特色和形象,提高業(yè)主對物業(yè)的歸屬感及業(yè)主與物業(yè)管理處間的親和力。

20、拓展一條龍的全方位服務(wù)

公司的物業(yè)顧問將根據(jù)委托方的需求和實(shí)際情況采用靈活多樣的形式,以這到完成物業(yè)顧問內(nèi)容的目的,其常規(guī)性的形式有:

(一)員工培訓(xùn)包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實(shí)踐等。

(二)現(xiàn)場實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)。

(三)各類管理方案的設(shè)計和實(shí)施。

(四)組織各種形式的多角度、多方位的監(jiān)督、檢查和考評。

(五)提供Internet網(wǎng)絡(luò)形式的信息制作及發(fā)布渠道。

物業(yè)顧問常見形式

公司的物業(yè)顧問將根據(jù)委托方的需求和實(shí)際情況采用靈活多樣的形式,以這到完成物業(yè)顧問內(nèi)容的目的,其常規(guī)性的形式有:

(一)員工培訓(xùn)包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實(shí)踐等。

(二)現(xiàn)場實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)。

(三)各類管理方案的設(shè)計和實(shí)施。

(四)組織各種形式的多角度、多方位的監(jiān)督、檢查和考評。

(五)提供Internet網(wǎng)絡(luò)形式的信息制作及發(fā)布渠道。

一些大型的物業(yè)公司，例如境外五大行，他們具有更強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢和更先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。這時候他們就會為一些其他的物業(yè)公司，主要是開發(fā)商自組的物業(yè)公司，提供顧問服務(wù)，幫助他們管理項(xiàng)目，同時也是為了提高項(xiàng)目的知名度，讓房子更好賣，請這些公司做全委的話酬金和物業(yè)費(fèi)是很高的，普通項(xiàng)目承擔(dān)不起，所以干脆就請來做顧問，廣告上就可以打這些公司的名號了。也就是說物業(yè)顧問的服務(wù)對象是其他物業(yè)公司，去給他們當(dāng)老師。當(dāng)然還有另一種說法，就是顧問都是大忽悠，都是賣紙的（一份階段性顧問報告往往有幾百頁），這就是仁者見仁智者見智了。