格爾森地板品牌服務(wù)

日前，中國馳名商標(biāo)、中國地板十大品牌、中國500最具價(jià)值品牌格爾森地板在完成2009年度品牌形象再次升級(jí)后，積極推行“一個(gè)結(jié)果、二個(gè)理念、三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”的服務(wù)綱要和“四項(xiàng)要求、五項(xiàng)到位”的金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以最全面的專業(yè)服務(wù)體系保障客戶的需要作為企業(yè)全面提升市場美譽(yù)度的強(qiáng)勁源動(dòng)力，并實(shí)現(xiàn)了公司成立十余年來無一例質(zhì)量投訴事件的業(yè)績，使格爾森地板迅速成為市場的寵兒，成為廣大消費(fèi)者所津津樂道的完美品牌。

格爾森木業(yè)有限公司是一家專業(yè)致力于實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板及強(qiáng)化地板研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國實(shí)木地板之都的會(huì)長級(jí)單位。公司自創(chuàng)立以來，始終致力于倡導(dǎo)一種全新的完美家居生活服務(wù)理念，公司本著“為用戶著想、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶感動(dòng)”的商道經(jīng)營多年，由于木地板產(chǎn)品的專業(yè)特性，其安裝、維護(hù)、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)給消費(fèi)者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)非常周到。在一定意義上說，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價(jià)值也會(huì)大打折扣。

格爾森董事長蔣雪林表示：服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)接觸點(diǎn)，凡是消費(fèi)者有需求的地方，就有服務(wù)，這就需要深入研究消費(fèi)者的需求，而金牌服務(wù)就是打造品牌服務(wù)差異化，別人沒想的我們要想到，別人沒做到的我們要做到，別人做得好的我們力求更好。因此，格爾森立足為客戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，以服務(wù)為品牌塑形的著力點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)首度提出并實(shí)施完美服務(wù)，以“顧客零投訴，用戶完全滿意”為服務(wù)宗旨，秉承“用戶需求是我們努力方向；用戶滿意是我們工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，量化服務(wù)行為，力求實(shí)現(xiàn)“服務(wù)規(guī)范率100%，服務(wù)及時(shí)率100%，服務(wù)滿意率100%”達(dá)標(biāo)考核方案，對各地經(jīng)銷商實(shí)行服務(wù)行為的控制。為幫助各地經(jīng)銷商提高服務(wù)質(zhì)量，公司還組織開展了專賣店導(dǎo)購培訓(xùn)、地板安裝技能培訓(xùn)、經(jīng)銷商服務(wù)流程培訓(xùn)及售后服務(wù)培訓(xùn)等多方面的服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，培養(yǎng)了一支“工作主動(dòng)、關(guān)心真誠、反應(yīng)快捷、服務(wù)專業(yè)”的格爾森服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了格爾森地板服務(wù)意識(shí)到位、服務(wù)思想到位、服務(wù)技術(shù)到位；服務(wù)管理到位服務(wù)傳播到位的完美服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

地板，即房屋地面或樓面的表面層。由木料或其他材料做成?？梢苑譃閷?shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化復(fù)合地板、竹地板、軟木地板、地?zé)岵膳匕?、塑膠地板、防靜電地板、竹木復(fù)合地板、曲線地板，自然山水風(fēng)水地板。

1998年，格爾森試產(chǎn)木地板2萬㎡。

2001年，榮獲中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，國家權(quán)威檢測達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，南潯建材市場暢銷品牌，浙江省產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明。

2002年，獲得國家質(zhì)檢合格建材綠色環(huán)保產(chǎn)品。

2003年，獲得湖州名牌產(chǎn)品榮譽(yù)，率先獲得國家免檢產(chǎn)品。以每年100%的增長速度成為南潯地板集群里的明星企業(yè)。

2004年，榮獲湖州市著名商標(biāo)，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體系合格證書，標(biāo)準(zhǔn)化水平確認(rèn)合格證書，浙江省地板協(xié)會(huì)首屆副會(huì)長理事單位。產(chǎn)銷突破400萬㎡。

2005年，榮獲ISO14025三型環(huán)境證書，木地板行業(yè)優(yōu)秀品牌，區(qū)域振興貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)副理事長單位。

2006年，榮獲2005年經(jīng)濟(jì)發(fā)展一等功，浙江省重信用守合同AAA級(jí)單位。

2007年，榮獲中國馳名商標(biāo)。格爾森自主研發(fā)高阻燃無機(jī)項(xiàng)目啟動(dòng)，為開始馳騁國際市場做準(zhǔn)備。

2008年，榮獲中國500最具價(jià)值品牌，品牌價(jià)值高達(dá)19.27億元人民幣

十余載成長歷程 點(diǎn)滴精彩 點(diǎn)擊回味

1996.05

公司成立，主要從事素板加工及門窗系列生產(chǎn)。

1996.10

浙江首家引進(jìn)第一條UV漆涂飾流水線，專業(yè)從事實(shí)木地板精加工，成為地板行業(yè)最早實(shí)現(xiàn)流水線生產(chǎn)漆板的企業(yè)之一。

1997.09

通過ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證，成功接軌國際。

1999.06

國內(nèi)工藝技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備最新近的PU生產(chǎn)線正式投產(chǎn)。

2003.10

榮獲“浙江名牌 ”。

2007.2

榮獲“浙江省著名商標(biāo)”。

2007.8

召開安徽區(qū)域品牌推介暨招商會(huì)，標(biāo)志著格爾森地板全國性大規(guī)模擴(kuò)張正式開始。

2007.9

公司內(nèi)部報(bào)刊《格爾森報(bào)》創(chuàng)刊成功，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入快軌道。

2007.9

首次召開江浙經(jīng)銷商年中會(huì)議，繼續(xù)做大做強(qiáng)格爾森傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域，并為全國經(jīng)銷商年會(huì)做好準(zhǔn)備。

2007.10

格爾森web3.0網(wǎng)站全面升級(jí)，企業(yè)短信平臺(tái)正式投入運(yùn)營，標(biāo)志著格爾森信息化工程全面啟動(dòng)。

2008.1

“格爾森”商標(biāo)被正式認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。