家用電器：消費版

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家電刊物。宗旨是普及家用電器知識，介紹各種家用電器產(chǎn)品的性能、結構、選購知識，使用與維修方法，推廣制作經(jīng)驗。

本書選擇家庭中廣泛普及的電冰箱、空調器、洗衣機、電視機、抽油煙機、微波爐、電熱水器和電飯鍋等8類家用電器，從選購、合理使用、日常保養(yǎng)、獲得服務以及近3年主要品牌的顧客滿意度測評結果等方面為廣大消費者提供系統(tǒng)、全面介紹。本書編寫過程中，編者站在消費者的立場上，從保護消費者利益出發(fā)介紹家用電器消費知識，從語言上力求做到通俗易懂，對所選擇的8類家用電器，除了介紹消費常識外，還針對當前先進的、技術含量高的產(chǎn)品的性能特點、使用、保養(yǎng)的小竅門等進行介紹，以期為廣大讀者在普及家用電器知識中提供消費建議和指導。

《家用電器—消費者群體測試指南》（GB/Z 28496-2012）的內容可作為檢耷清單，在決定何時和怎樣進行群體測試，以及如何避免最明顯。 通過群體測試方法的標準化和規(guī)范化，將消費者引入到產(chǎn)品的設計、改進中來，有助于企業(yè)不斷改進設計，提升產(chǎn)品質量，也可以讓消費者的需求得到更有效地滿足，既給企業(yè)帶來了市場和利益，又維護了消贊者的權益，是實實在在的雙贏。同時，也顯示了標準化在推動經(jīng)濟發(fā)展中的作用。 2100433B

第一章 家用電器選購的基本常識

一、選購的基本注意事項

(一)購買前的咨詢

(二)售后服務對比

(三)其他因素

二、產(chǎn)品的重要標識和強制性要求

(一)安全性標識

(二)能源效率標識

(三)噪聲標準

(四)其他標識

三、選購后的注意事項

(一)售后服務的聯(lián)系

(二)票據(jù)憑證的保存

(三)閱讀《使用說明書》

四、開箱檢查

(一)清點附件是否齊全

(二)檢查電源電壓是否符合要求

(三)通過試運行檢查機器是否正常

第二章 電冰箱

一、電冰箱選購指南

(一)需要注意的主要標識

(二)電冰箱的結構及性能

(三)冰箱價格

(四)其他注意事項

二、電冰箱使用指南

(一)初次使用注意事項

(二)日常使用小竅門及常見問題解答

三、電冰箱顧客滿意度測評結果

第三章 空氣調節(jié)器

一、空調器選購指南

(一)需要注意的主要標識

(二)空調器的性能及種類

(三)健康技術

(四)空調器購買常識

二、空調器使用指南

(一)空調器安裝注意事項

(二)使用前的檢查

(三)空調器的使用常識

三、空調器顧客滿意度測評結果

第四章 洗衣機

一、洗衣機選購指南

(一)基本知識

(二)選購注意事項

(三)選購分類指導

二、洗衣機使用指南

(一)渡輪洗衣機使用指南

(二)滾筒洗衣機使用指南

三、洗衣機顧客滿意度測評結果

第五章 電視機

一、彩色電視機選購指南

(一)電視機分類介紹

(二)常見概念介紹

(三)電視機選購注意事項

二、彩色電視機使用指南

(一)接收驗貨注意事項

(二)初次使用注意事項

三、日常使用彩電的小竅門及保養(yǎng)維護常識

(一)使用小常識

(二)清潔小常識

四、電視機常見問題及解決方法

五、電視機顧客滿意度測評結果

第六章 抽油煙機

一、抽油煙機選購指南

(一)安全標識

(二)結構類型

(三)性能指標

(四)產(chǎn)品外觀、顏色和材質

二、抽油煙機使用指南

(一)初次安裝和使用注意事項

(二)日常使用小竅門及常見問題解決方法

三、抽油煙機顧客滿意度測評結果

第七章 微波爐

一、微波爐選購指南

(一)安全性

(二)節(jié)能性

(三)微波爐的分類

(四)微波爐的主要構成及其功能

(五)選購時應考慮的其他問題

二、微波爐使用指南

(一)初次安裝使用需注意的問題

(二)烹調指南

(三)烹調器皿的選擇

(四)使用小竅門

(五)保養(yǎng)

三、微波爐顧客滿意度測評結果

第八章 電熱水器

一、熱水器選購指南

(一)主要指標

(二)分類和選購

(三)控制方式及功能

(四)容積選擇

二、電熱水器使用指南

(一)新產(chǎn)品初次使用注意事項

(二)正常使用注意事項

(三)使用中的常見問題及解決方法

三、熱水器顧客滿意度測評結果

第九章 電飯鍋

一、選購指南

(一)安全性

(二)產(chǎn)品類型

(三)產(chǎn)品結構

(四)選購常識

二、使用指南

(一)安全使用常識

(二)使用及省電小竅門

(三)清潔保養(yǎng)小常識

三、電飯鍋顧客滿意度測評結果

第十章 家用電器消費服務典型案例——海爾特色服務

附錄一 顧客滿意度測評方法

附錄二 中華人民共和國消費者權益保護法

附錄三 部分商品修理更換退貨責任規(guī)定2100433B