建筑施工技術(shù)資料編制手冊(cè)

內(nèi)容介紹

《簡(jiǎn)明建筑施工技術(shù)資料手冊(cè)》為中國(guó)建筑工業(yè)出版社出版發(fā)行。

第一章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)基礎(chǔ)篇　001

◎ 什么是特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)？　002

◎ 手冊(cè)對(duì)特許人的意義是什么？　003

◎ 手冊(cè)對(duì)受許人的意義是什么？　004

◎ 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)對(duì)編制者有何意義？　005

◎ 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)分為哪些類別？　010

第二章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制的準(zhǔn)備篇　015

第一節(jié)　企業(yè)資料及工具準(zhǔn)備　016

◎ 手冊(cè)編制前需要準(zhǔn)備哪些方面的資料？　016

◎ 編制手冊(cè)時(shí)需要準(zhǔn)備哪些工具"para" label-module="para">

第二節(jié)　人員配置的準(zhǔn)備　018

◎ 誰(shuí)來(lái)編制手冊(cè)？　018

◎ 手冊(cè)編制人應(yīng)具備的基本素質(zhì)是什么？　020

◎ 手冊(cè)編制組需要多少人？　020

◎ 編制手冊(cè)時(shí)一定要請(qǐng)外界顧問(wèn)嗎？　020

◎ 如何辨別一個(gè)真正的外界企業(yè)顧問(wèn)？　021

第三章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制的管理篇　025

第一節(jié)　手冊(cè)編制過(guò)程中的文檔管理　026

◎ 為什么要進(jìn)行文檔管理？　026

◎ 文檔的存放路徑如何確定？　026

◎ 文檔管理骨架如何確定？　027

◎ 如何進(jìn)行文檔的歸置與存檔？　030

第二節(jié)　手冊(cè)編制過(guò)程中的格式管理　031

◎ 為什么要注重手冊(cè)的排版、格式？　031

◎ 在手冊(cè)的排版、格式上應(yīng)注意什么技巧？　031

第三節(jié)　手冊(cè)編制過(guò)程中的時(shí)間管理　036

◎ 一本手冊(cè)要多長(zhǎng)時(shí)間才能編制完？　036

◎ 系列手冊(cè)的全部初稿要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成？　038

◎ 編制手冊(cè)到什么時(shí)候算完成？　038

◎ 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)名錄是一成不變的嗎？　038

第四節(jié)　手冊(cè)編制過(guò)程中的質(zhì)量管理　039

◎ 如何實(shí)現(xiàn)手冊(cè)編制的全面質(zhì)量管理？　039

◎ 如何處理手冊(cè)內(nèi)容中理論與實(shí)戰(zhàn)的問(wèn)題？　042

◎ 手冊(cè)內(nèi)容的重復(fù)度怎么解決？　044

◎ 手冊(cè)的語(yǔ)言是用口語(yǔ)式的白話，還是用“文縐縐”的語(yǔ)言？　045

◎ 手冊(cè)是圖表居多，還是文字居多？　045

◎ 手冊(cè)里的有些內(nèi)容好像是從書上摘抄來(lái)的，為什么？　046

◎ 有些手冊(cè)的內(nèi)容是不是只要把以前的部門與崗位的工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)就可以了？　047

◎ 手冊(cè)的字?jǐn)?shù)以多少為最適宜？　047

第五節(jié)　手冊(cè)編制過(guò)程中的商業(yè)秘密管理　048

◎ 如何保存手冊(cè)？　048

◎ 手冊(cè)如何保密？　049

◎ 手冊(cè)中引用內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題如何處理？　049

第六節(jié)　手冊(cè)編制過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)管理　053

◎ 如何實(shí)施手冊(cè)編制過(guò)程的有效控制？　053

◎ 手冊(cè)編制過(guò)程中所用到的督導(dǎo)技巧有哪些？　054

◎ 如何召開手冊(cè)的討論會(huì)？　055

第七節(jié)　手冊(cè)編制過(guò)程中量詞的應(yīng)用管理　058

◎ 手冊(cè)編制是否可以應(yīng)用“左右”、“上下”之類的詞匯？　058

◎ 手冊(cè)編制過(guò)程中一定要精確使用數(shù)字嗎？　058

第八節(jié)　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)數(shù)量管理　058

◎ 手冊(cè)的數(shù)量多些好，還是少些好？　058

◎ 一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系的手冊(cè)總共有幾本？　059

第四章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制的應(yīng)用篇　061

第一節(jié)　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制原則　062

◎ 手冊(cè)編制的宗旨性原則是什么？　062

◎ 手冊(cè)名稱的命名原則是什么？　062

◎ 手冊(cè)標(biāo)題的命名原則是什么？　063

◎ 手冊(cè)引用的基本原則是什么？　063

◎ 手冊(cè)正文內(nèi)容展現(xiàn)形式所遵循的基本原則是什么？　063

◎ 手冊(cè)正文中表格設(shè)計(jì)的基本原則是什么？　064

第二節(jié)　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制的必要認(rèn)知　064

◎ 手冊(cè)編制的內(nèi)容是過(guò)去、現(xiàn)在、還是未來(lái)？　064

◎ 編制手冊(cè)的成本大概是多少？　064

◎ 手冊(cè)編制者應(yīng)在什么地方工作？　065

◎ 手冊(cè)編制的創(chuàng)新性內(nèi)容都包括哪些方面？　066

◎ 不同行業(yè)的手冊(cè)之間可以借鑒嗎？　066

◎ 如何使用手冊(cè)的模板？　066

◎ 編制手冊(cè)時(shí)為什么要經(jīng)常進(jìn)行編制手冊(cè)的全體人員都參加的討論？　067

◎ 有些手冊(cè)的內(nèi)容是不是只要把以前的部門與崗位的工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)就可以了？　067

◎ 是否可以在自己編制的手冊(cè)中將參見手冊(cè)內(nèi)的內(nèi)容展示出來(lái)？　068

◎ 上游手冊(cè)未編制完畢，能開展下游手冊(cè)的編制工作嗎？　068

◎ 手冊(cè)細(xì)化到什么程度為止？　069

◎ 手冊(cè)的編制是單獨(dú)進(jìn)行，還是應(yīng)與特許經(jīng)營(yíng)體系的構(gòu)建同時(shí)進(jìn)行？　069

◎ 手冊(cè)是“寫”出來(lái)的，還是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的？　070

◎ 先編制合同，還是先編制手冊(cè)？　070

◎ 特許經(jīng)營(yíng)系列操作手冊(cè)應(yīng)突出特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)　071

◎ 什么時(shí)候開始編制手冊(cè)？　074

◎ 創(chuàng)業(yè)初期需要開始編制手冊(cè)嗎？　074

◎ 企業(yè)沒(méi)有手冊(cè)也一樣能夠經(jīng)營(yíng)好嗎？　074

◎ 手冊(cè)必須要在招募加盟商之前編制嗎？　075

◎ 手冊(cè)的內(nèi)容是“what”、“how to”還是“why”？　076

◎ 哪本手冊(cè)最重要？　076

◎ 任何人只要獲得了手冊(cè)，就可以和我做得一樣好嗎？　076

◎ 特許經(jīng)營(yíng)復(fù)制的基礎(chǔ)對(duì)象是單店，是否只需要將單店標(biāo)準(zhǔn)化成手冊(cè)就可以？　077

◎ 只依靠手冊(cè)，單店就能做好嗎？　077

第三節(jié)　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制規(guī)劃　078

◎ 如何制定手冊(cè)的編制計(jì)劃？　078

◎ 不同手冊(cè)的編制在特許經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建的什么階段開始最好？　083

◎ 先編制哪本手冊(cè)？　087

◎ 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)名錄可以分為哪幾大板塊？　088

◎ 如何規(guī)劃招商系列手冊(cè)名錄？　088

◎ 如何規(guī)劃總部、單店的系列手冊(cè)名錄？　090

◎ 如何規(guī)劃區(qū)域分部系列手冊(cè)名錄？　094

◎ 特許經(jīng)營(yíng)系列手冊(cè)名錄確定的忌諱是什么？　095

◎ 一本手冊(cè)可以拆分成多本手冊(cè)嗎？　095

◎ 多本手冊(cè)可以合并成一本手冊(cè)嗎？　095

第四節(jié)　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制技巧　096

◎ 具體到某一本手冊(cè)，其詳細(xì)的編制流程是什么呢？　096

◎ 如何利用“回憶法”編制手冊(cè)？　098

◎ 如何利用“想象法”編制手冊(cè)？　099

◎ 如何利用“網(wǎng)上借鑒法”編制手冊(cè)？　099

◎ 如何利用“請(qǐng)教法”編制手冊(cè)？　101

◎ 如何利用“討論法”編制手冊(cè)？　102

◎ 如何利用“模板法”編制手冊(cè)？　102

◎ 如何利用“體驗(yàn)法”編制手冊(cè)？　103

◎ 如何利用“觀察法”編制手冊(cè)？　103

◎ 如何利用“索要法”編制手冊(cè)？　104

◎ 如何利用“分類法”編制手冊(cè)？　104

◎ 如何利用“招聘法”編制手冊(cè)？　105

◎ 如何利用“沙盤法”編制手冊(cè)？　105

◎ 如何利用“實(shí)際演練法”編制手冊(cè)？　105

◎ 如何利用“工作日記法”編制手冊(cè)？　106

◎ 如何巧妙地借用網(wǎng)絡(luò)資源？　108

第五章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)落地實(shí)施篇　111

◎ 手冊(cè)的使用者都有哪些人？　112

◎ 一次性編制這么多手冊(cè)，如何進(jìn)行應(yīng)用呢？　112

◎ 數(shù)百萬(wàn)字的手冊(cè)是否能夠落地？　113

◎ 手冊(cè)的落地實(shí)施一定要在全部的手冊(cè)編制完成以后嗎？　113

◎ 手冊(cè)的落地實(shí)施一定要在整本手冊(cè)完成之后嗎？　113

◎ 手冊(cè)全部編制完成后如何“落地”？　114

◎ 手冊(cè)的首次實(shí)戰(zhàn)式落地與更新該如何分配手冊(cè)到人？　114

◎ 手冊(cè)編制完成后，集中所有人力去對(duì)接手冊(cè)嗎？　114

第六章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)版本篇　117

◎ 哪些手冊(cè)需要拍成視頻？　118

◎ 手冊(cè)視頻化需要注意哪些方面？　118

◎ 手冊(cè)印刷成什么樣的外觀更好呢？　118

◎ 一次印刷多少本手冊(cè)？　119

◎ 手冊(cè)印制成黑白的，還是彩色的？　120

◎ 所有的手冊(cè)都需要印刷成冊(cè)嗎？　121

◎ 不同類型手冊(cè)的裝訂效果要統(tǒng)一嗎？　121

◎ 舊版的手冊(cè)應(yīng)該如何進(jìn)行處置？　121

◎ 手冊(cè)最終的展現(xiàn)形式應(yīng)該有哪些？　121

◎ 具體到每一本手冊(cè)，最終的展現(xiàn)形式應(yīng)該有哪些？　122

◎ 不同版本的手冊(cè)要保存在同一個(gè)部門嗎？　129

◎ 如何區(qū)分手冊(cè)的不同版本？　136

第七章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)輸出篇　139

◎ 手冊(cè)在復(fù)制輸出過(guò)程中主要由哪些部門負(fù)責(zé)？　140

◎ 特許經(jīng)營(yíng)模式輸出的第一步應(yīng)該如何進(jìn)行？　141

◎ 特許經(jīng)營(yíng)模式輸出的第二步應(yīng)該如何進(jìn)行？　144

◎ 特許經(jīng)營(yíng)模式輸出的第三步應(yīng)該如何進(jìn)行？　148

◎ 加盟商的加盟金買的就是手冊(cè)嗎？　155

◎ 加盟商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的任何問(wèn)題都可以依據(jù)手冊(cè)來(lái)解決嗎？　155

◎ 手冊(cè)是免費(fèi)給予加盟商的嗎？　156

◎ 特許經(jīng)營(yíng)終止后，加盟商的手冊(cè)要全部退還嗎？　156

◎ 加盟商退還的手冊(cè)應(yīng)該如何處理？　156

◎ 對(duì)加盟商培訓(xùn)時(shí)，完全按照手冊(cè)就可以了嗎？　156

◎ 哪些手冊(cè)要交付給單店加盟商？　157

◎ 哪些手冊(cè)要交付給區(qū)域加盟商？　158

◎ 手冊(cè)應(yīng)在何時(shí)交給加盟商呢？　159

◎ 交給加盟商的手冊(cè)是紙質(zhì)的還是電子版的？　159

◎ 加盟商對(duì)于手冊(cè)的改進(jìn)的產(chǎn)權(quán)屬于誰(shuí)？　160

◎ 老板或總經(jīng)理：“我每本手冊(cè)都要看，內(nèi)容太多，我受不了”，可以不看嗎？　160

第八章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)更新篇　161

◎ 誰(shuí)來(lái)修正、完善手冊(cè)？　162

◎ 手冊(cè)的首次更新應(yīng)注意些什么問(wèn)題？　164

◎ 首次更新后的持續(xù)更新與維護(hù)的原則或注意事項(xiàng)是什么？　164

◎ 首次更新后的持續(xù)更新與維護(hù)流程是什么樣的？　165

◎ 手冊(cè)內(nèi)容更新時(shí)，如何讓加盟商手中的手冊(cè)也同步更新呢？　165

◎ 手冊(cè)更新時(shí)，哪些人應(yīng)在什么時(shí)間知道這些更新？　166

第九章　特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)模板篇　167

第一節(jié)　總部系列手冊(cè)模板　168

◎ 總部手冊(cè)分為哪幾類？　168

◎ 《企業(yè)內(nèi)部診斷訪談提綱》包含哪些方面的內(nèi)容？　168

◎ 《企業(yè)外部市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》至少要有哪些方面的內(nèi)容？　174

◎ 《特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)計(jì)劃書、戰(zhàn)略暨可行性分析》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　176

◎ 《企業(yè)介紹手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　177

◎ 《MI手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　179

◎ 《VI手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　181

◎ 《特許經(jīng)營(yíng)總部組織架構(gòu)與各崗位職能手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　183

◎ 《特許經(jīng)營(yíng)總部全流程標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　188

◎ 《招商部門工作手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　216

◎ 《加盟指南》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　218

◎ 《加盟常見問(wèn)題與回答手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　227

◎ 《招商手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　230

◎ 《特許權(quán)要素及組合手冊(cè)》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　234

◎ 《招商會(huì)運(yùn)營(yíng)管理與規(guī)范手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　236

◎ 《特許經(jīng)營(yíng)信息披露手冊(cè)》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　243

◎ 《營(yíng)建部部門工作手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　245

◎ 《營(yíng)建流程與規(guī)范手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　247

◎ 《培訓(xùn)部部門工作手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　249

◎ 《培訓(xùn)手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　252

◎ 《加盟商培訓(xùn)指南》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　254

◎ 《督導(dǎo)部部門工作手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　255

◎ 《督導(dǎo)手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　258

◎ 《總部財(cái)務(wù)管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　260

◎ 《總部人力資源手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　261

◎ 《總部采購(gòu)手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　263

◎ 《總部?jī)?chǔ)運(yùn)手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　264

◎ 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　266

◎ 《總部總則》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　270

◎ 《總部行政管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　271

◎ 《總部市場(chǎng)推廣管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　272

◎ 《總部商品管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　272

◎ 《總部產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　274

◎ 《總部產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　275

◎ 《總部產(chǎn)品生產(chǎn)管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　276

第二節(jié)　單店系列手冊(cè)模板　277

◎ 單店手冊(cè)分為哪幾類？　277

◎ 《SI手冊(cè)》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　277

◎ 《單店開業(yè)策劃全案》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　279

◎ 《單店組織架構(gòu)與人員編制手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　280

◎ 《單店各崗位職務(wù)描述手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　281

◎ 《單店?duì)I銷策略匯編》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　284

◎ 《單店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程與規(guī)范手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　286

◎ 《單店服務(wù)技能與規(guī)范手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　288

◎ 《單店禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　289

◎ 《單店人力資源管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　290

◎ 《單店財(cái)務(wù)管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　291

◎ 《單店物流手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　293

◎ 《單店會(huì)議管理手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　295

◎ 《單店選址標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　302

◎ 《單店裝修標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　304

◎ 《單店設(shè)備器材手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　318

◎ 《單店服務(wù)常見問(wèn)題與回答手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　319

◎ 《單店突發(fā)事件與應(yīng)對(duì)策略手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　321

◎ 《單店店長(zhǎng)手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　323

◎ 《單店員工手冊(cè)》應(yīng)該包含哪些方面的內(nèi)容？　326

◎ 《單店技術(shù)手冊(cè)》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　329

◎ 《單店產(chǎn)品、服務(wù)手冊(cè)》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　329

◎ 《單店價(jià)格手冊(cè)》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　330

◎ 《單店制度匯編》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　331

◎ 《單店常用表格》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？　334 2100433B

前言

第一章 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)

第一節(jié) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

第二節(jié) 2000版ISON000族標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)和定義

第二章 氣瓶檢驗(yàn)質(zhì)量手冊(cè)的編制

第一節(jié) 編制氣瓶檢驗(yàn)質(zhì)量手冊(cè)的原則和要求

第二節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

第三節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)正文

第四節(jié) 程序文件、作業(yè)文件、管理制度的編制

第三章 氣瓶充裝質(zhì)量管理手冊(cè)的編制

第一節(jié) 編制氣瓶充裝質(zhì)量管理手冊(cè)的原則和要求

第二節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

第三節(jié) 質(zhì)量管理手冊(cè)正文

第四節(jié) 管理制度、操作規(guī)程的編制

附錄1 CNG氣瓶檢驗(yàn)質(zhì)量手冊(cè)

附錄2 溶解乙炔氣瓶充裝質(zhì)量管理手冊(cè)

附錄3 氣瓶檢驗(yàn)核準(zhǔn)鑒定評(píng)審指南

附錄4 氣瓶充裝許可鑒定評(píng)審指南

附錄5 特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系要求

附錄6 氣瓶充裝許可規(guī)則

參考文獻(xiàn)