康佳洗衣機售后服務

（一）康佳呼叫中心

康佳集團全球呼叫中心 位于安徽滁州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)安康工業(yè)園內。所在地安徽省滁州市是一座發(fā)展迅速的新興工貿旅游城市。毗鄰南京、蘇州、上海等長三角發(fā)達城市，山清水秀、資源豐富、交通便捷、區(qū)位優(yōu)越。呼叫中心于2007年6月選址安徽滁州，2007年12月開始試運行。2008年7月15日奧運前夕，康佳集團全球呼叫中心揭牌儀式在深圳舉行，呼叫中心在正式啟用。

（二）康佳完善的服務投訴體系

為方便服務顧客，康佳設立了專門CRM客戶關系管理系統(tǒng)，并設置了多種便捷的投訴方式，并組織內部服務流程來確保顧客要求得到迅速受理、處理、回復、回訪，形成流程閉環(huán)，轉化顧客的不滿意，同時也通過對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發(fā)現(xiàn)新的需求，并以此為源頭，不斷提升企業(yè)自身，讓康佳的用戶由“三多”感覺到的是“三少”：麻煩少，漏洞少，手續(xù)少。而另一方面，康佳也通過借助第三方調研機構長期在全國范圍內通過電話調查和信函調查方式對維修服務過的顧客進行隨機滿意度調查，然后對調研數(shù)據(jù)用科學的統(tǒng)計分析方法進行分析，獲得用戶對產(chǎn)品和服務質量持續(xù)改進的意見和建議之后，快速有效在公司內部信息傳遞，相關部門根據(jù)調研結果進行內部整改，通過這種日積月累的管理進步，使整個企業(yè)的管理工作步入一個良性循環(huán)的軌道。

（三）全新客戶服務管理系統(tǒng)

康佳高效的CSM系統(tǒng)聯(lián)接了康佳總部、各地分公司、五個分康售前中心和全國的特約服務網(wǎng)點，可以對產(chǎn)品質量信息的最前端進行全面、實時監(jiān)控，通過覆蓋全國的終端聯(lián)網(wǎng)體系，及時、準確、有效地將產(chǎn)品質量信息匯總到各相關部門，建立了一套完善的質量信息反饋考核體系，確保產(chǎn)品質量不斷得以提升。

【AI透視眼】

11月5日,康佳洗衣機發(fā)布了Kmini嬰幼兒洗衣機以及AI透視眼，AI透視眼可以通過光感探測技術智能感知洗滌液的污濁度、泡沫量，自動識別水的臟污程度，根據(jù)檢測結果，智能選擇漂洗次數(shù) 。

水動力系列：XPB70-711S

主要功能：透明蓋板、方形旋鈕、噴淋漂脫、雙進水管、防水定時器、分體式洗滌蓋板、活動袋式絲屑過濾網(wǎng)、桶壁一體化設計、時尚噴漆旋鈕服飾條

強勁動力，呵護健康生活；輕松潔凈，安心無憂，在每一個有陽光的日子，安靜享受潔凈帶來的好心情！

智凈系列：XQB62-668

主要功能：手搓洗，噴霧洗，模糊功能，桶留水，通風干，靜音洗，不平衡調整功能，故障報警系統(tǒng)等等

精心設計、靜心生活。靈動之中，一份安靜，一份輕柔，一份潔凈，一份溫馨。

智炫系列：XQB75-5072

主要功能：煮洗，手搓洗，噴霧洗，模糊功能，桶留水，通風干，靜音洗，不平衡調整功能，故障報警系統(tǒng)等等

炫動生活，悠然我心。炫彩的外表，時尚的設計，帶來非同凡響的居家風味，在家中靜靜享受潮流的一種悠然

酷尚系列：XQG70-7012S

主要功能：防皺易燙功能，30分鐘快洗，LCD大顯示屏，自我檢測故障報警，斷電記憶，電腦版控制，羊毛洗功能等等

智能科技，呵護健康生活。享受時尚帶來的美感，柔和的潔凈，為生活注入智能的享受。

2007年和2008年分獲兩項專利。

康佳電器公司經(jīng)過15年的沉淀積累，近年來，康佳電器公司依托先進的管理理念、自身良好的區(qū)域位置及資源優(yōu)勢，以“擴大企業(yè)規(guī)模、提升管理水平、實現(xiàn)價值經(jīng)營”為中心，勵精圖治、團結拼搏。為了實現(xiàn)康佳洗衣機的發(fā)展規(guī)劃，在浙江成立了安徽康佳電器有限公司寧波分公司，分公司擁有4條洗衣機產(chǎn)品生產(chǎn)線和1條洗衣機生產(chǎn)培訓線。公司已擁有兩大洗衣機生產(chǎn)基地及配套齊全的檢驗流程、試驗儀器、設備等。年生產(chǎn)能力可達200余萬臺，09年洗衣機生產(chǎn)量120.2萬臺，10年洗衣機生產(chǎn)量為130.1萬臺。

康佳電器從傳統(tǒng)的家用雙桶洗衣機開始做起到的全自動洗衣機、滾筒式洗衣機，歷經(jīng)風風雨雨的15年積累，已經(jīng)在洗衣機行業(yè)走出一條自主研發(fā)的道路。

康佳集團白色家電事業(yè)部 簡稱康佳白電，隸屬于康佳集團股份有限公司，起步于1998年，經(jīng)過10余年的發(fā)展和積淀，已經(jīng)成長為集研發(fā)、制造、營銷于一體的康佳集團第二大業(yè)務單元?？导寻纂姳静课挥诰哂兄袊咨译娭贾Q的安徽省合肥市，全面負責康佳冰箱、康佳洗衣機、康佳冰柜、康佳空調等白色家電產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

康佳白電制造基地位于風景優(yōu)美的滁州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，目前已配置五條現(xiàn)代化流水生產(chǎn)線，2010年11月10日，康佳與滁州市政府共同投資的康佳白電新工業(yè)園項目開工建設，現(xiàn)已投產(chǎn)，康佳冰箱總體年產(chǎn)能將達到300萬臺。

康佳白電利用康佳強大的品牌和渠道優(yōu)勢資源，緊抓行業(yè)發(fā)展和國家政策機遇，以點帶面全面發(fā)展，穩(wěn)定推進大力變革，精耕細作提升現(xiàn)有三四級縣鄉(xiāng)市場，積極拓展進攻一二級城市市場，已經(jīng)成為國內白電行業(yè)一支不可忽視的力量。當前康佳白電正向國內白電行業(yè)第一集團軍不斷邁進，未來的康佳白電，將是健康、節(jié)能、環(huán)保、人性化的白電產(chǎn)品的代名詞，能滿足不同層次消費者對實現(xiàn)優(yōu)質生活的白電產(chǎn)品需求，為國家發(fā)展、社會進步、人民幸福做出應有的貢獻。

康佳洗衣機、康佳空調

2011年11月，中國家電電器協(xié)會首次正式向行業(yè)公布《中國家電產(chǎn)業(yè)技術路線圖》，內容主要聚焦與行業(yè)密切相關的技術政策，國際家電技術發(fā)展的前瞻性課題，與家用電器密切相關的各類共性技術，此次路線圖的發(fā)布對于實現(xiàn)中國由家電大國轉換為家電強國具有重要的指導意義，對企業(yè)乃至渠道商了解未來技術走勢均具有指導性意義。《中國家電產(chǎn)業(yè)技術路線圖》目標：洗衣機使用抗菌材料除菌率，2015年達92%，2020年達95%，洗衣機整機除菌率：2015年97%，2020年98%?？导严匆聶C的研發(fā)路線完全和中國家電電器協(xié)會制定的抗菌除菌健康洗滌技術相吻合，康佳洗衣機正是朝著節(jié)電、節(jié)水、環(huán)保、智能化、除菌抗菌健康洗滌這些方面努力發(fā)展?，F(xiàn)在康佳洗衣機已經(jīng)擁有云離子一代，二代優(yōu)秀的抗菌除菌洗衣機，在不久的將來，康佳洗衣機一定會更加輝煌！