蘑菇裝修

這個互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品吸引了眾多年輕用戶，他們幾乎都是通過微信了解到蘑菇裝修，并且微信預(yù)約發(fā)布會入場資格，現(xiàn)場微信簽到，甚至微信下單。

近日，致力于打造“更高性價(jià)比的互聯(lián)網(wǎng)裝修”——蘑菇裝修，成功完成智能運(yùn)營系統(tǒng)上線工作。宣稱將依托互聯(lián)網(wǎng)裝修模式，通過其自主研發(fā)的，垂直于家裝行業(yè)的智能運(yùn)營系統(tǒng)，來運(yùn)營、管理繁雜的裝修流程，用更精準(zhǔn)、高效的服務(wù)來服務(wù)每戶用戶。

不做廣告，憑借極致產(chǎn)品、極致服務(wù)贏得用戶口碑，靠用戶口碑傳播影響更多業(yè)主，形成口碑效應(yīng)。這是蘑菇裝修的營銷策略。

【即時的溝通】

在傳統(tǒng)裝修行業(yè)，售后是指竣工驗(yàn)收后。但在蘑菇裝修，售后是從業(yè)主簽約開始的……

“業(yè)主一旦簽約下單，就必須從此刻開始售后服務(wù)，從每一個環(huán)節(jié)考慮用戶的體驗(yàn)，保證服務(wù)的極致，避免所有售后隱患。

為此，蘑菇裝修在施工前即建立業(yè)主微信群，方便業(yè)主通過微信隨時與設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時交流，用戶有任何裝修問題，如對整體效果、空間的設(shè)計(jì)建議，吊頂樣式調(diào)整，墻漆顏色調(diào)換等，可隨時通過微信協(xié)商、溝通解決。

互聯(lián)網(wǎng)裝修相比傳統(tǒng)裝修的一大優(yōu)勢就是，可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段讓施工過程公開、透明，及時了解問題并解決掉，讓業(yè)主找不到售后問題。為達(dá)到這個效果，蘑菇裝修開發(fā)出微信實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，業(yè)主關(guān)注蘑菇裝修微信公眾號后，從簽約開始，微信系統(tǒng)就會實(shí)時公布裝修進(jìn)度，即便不在現(xiàn)場，也能清晰了解施工進(jìn)展和細(xì)節(jié)。

工程每一階段，業(yè)主都能收到項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送的施工進(jìn)度信息，并通過微信自主查看施工狀況、工程排期，甚至還能進(jìn)行工程驗(yàn)收，當(dāng)然遇到問題也能迅速溝通并尋找解決辦法，系統(tǒng)也會實(shí)時將解決進(jìn)度和結(jié)果推送給你。

【售后年限】

在所有售后問題中，業(yè)主最關(guān)心的是水電等隱蔽工程，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，維修成本非常高。蘑菇裝修為打消業(yè)主顧慮，提出 “整居2年保修，水電隱蔽工程5年保修”的售后保證，贏得了大批業(yè)主的信任。

【技術(shù)手段升級售后質(zhì)量】

蘑菇裝修的售后客服，負(fù)責(zé)跟蹤工程進(jìn)度、工程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量驗(yàn)收回訪、工程竣工質(zhì)量回訪，并征集業(yè)主裝修反饋意見。她說：“驗(yàn)收相當(dāng)于對施工結(jié)果的審判，每個節(jié)點(diǎn)施工結(jié)束后，工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理會主動仔細(xì)檢查三遍，確保沒問題再經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收，業(yè)主驗(yàn)收滿意才能進(jìn)行下一項(xiàng)。即便這樣，我們還要進(jìn)行工程節(jié)點(diǎn)回訪調(diào)查，確保無任何遺漏問題?！?/p>

在售后問題上，蘑菇裝修所有客服被要求最大限度理解、體諒用戶，有任何問題都要在最快時間內(nèi)上報(bào)解決。售后客服每天下班前最后一件事都是，打開售后客服管理系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)主姓名、小區(qū)名稱、問題、進(jìn)度、負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人等分類，最后更新一遍。同時，她們會在時間節(jié)點(diǎn)上做特別備注，以此提醒其他部門同事同事看到某位業(yè)主的問題應(yīng)該在什么時間解決。

在尚海洋看來，用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)裝修完勝傳統(tǒng)裝修的核心要素?！斑@也是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品能否形成用戶口碑，贏得市場的關(guān)鍵?！?

“我們通過技術(shù)手段，搭建了售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將業(yè)主反饋問題及時更新至系統(tǒng)，并根據(jù)問題類型分配至對應(yīng)部門，相關(guān)部門會及時響應(yīng)并處理，并將解決進(jìn)度和結(jié)果更新至系統(tǒng)。業(yè)主關(guān)注蘑菇裝修微信公眾號后，系統(tǒng)會實(shí)時將解決進(jìn)度和結(jié)果推送給用戶?！蹦⒐窖b修技術(shù)部負(fù)責(zé)人表示，用技術(shù)手段處理客服問題可以更清晰、高效。

有業(yè)主表示，蘑菇裝修確實(shí)將互聯(lián)網(wǎng)與裝修聯(lián)合，從一開始就體驗(yàn)到了簡單、透明和交互。

● 積淀期（2015-2016）：蘑菇裝修時期

2015年1月23日，蘑菇裝修正式上線；

● 突破期（2017）：城市合伙人元年

2017年2月，蘑菇裝修品牌正式更名為積木家

2017年8月，正式啟動“城市合伙人”計(jì)劃

● 爆發(fā)期（2018）：布局全國

2018年12月，全國線下體驗(yàn)店突破70城80店。

● 進(jìn)化期（2019-）：變革元年

2019年8月，積木家全國線下門店突破90城100店。