榮事達(dá)YDG50-90A20 B

1 閱讀 2 榮事達(dá)的“紅地毯服務(wù)” 顧客服務(wù)是家電市場(chǎng)越來(lái)越重要的手段，服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充、服務(wù)承諾升級(jí)、服務(wù)口號(hào)創(chuàng)新、服務(wù)行為規(guī) 范是新一輪服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的鮮明特點(diǎn)。榮事達(dá)于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務(wù)，引起強(qiáng)烈 反響。其中的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”服務(wù)行為規(guī)范，更是畫龍點(diǎn)睛之筆，并被家電企業(yè)廣為仿效。 “紅地 毯服務(wù)”的基本做法是：維修人員上門服務(wù)時(shí)攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開展維修操作。 1、紅地毯具體服務(wù) 其內(nèi)容三個(gè)部分：一是，確定“紅地毯”服務(wù)的寓意和特點(diǎn)；二是，確定“紅地毯”服務(wù)的承諾內(nèi)容； 三是，確定“紅地毯”服務(wù)規(guī)范。 (1) 這三部分是一個(gè)聯(lián)系緊密的整體， 但必須從第一個(gè)問題開始， 以確定整個(gè)服務(wù)體系的基調(diào)。在現(xiàn)實(shí) 生活中，“紅地毯”經(jīng)常在非常隆重、尊貴的場(chǎng)合使用，如國(guó)家元首歡迎外國(guó)元首來(lái)訪、重大活動(dòng)的開幕剪 彩等。企業(yè)為用戶服務(wù)時(shí)鋪設(shè)紅地毯，確

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