四川佳宜建設(shè)工程有限公司自貢分公司

四川欣宜商貿(mào)有限公司快速

維護(hù)人員在接到通知時(shí)，按投標(biāo)書（或合同）承若的時(shí)間（因不可抗拒因素除外）作出快速反應(yīng)，進(jìn)行

分析處理；

四川欣宜商貿(mào)有限公司服從

客戶提出的投訴，管理人安排區(qū)域維護(hù)人員或指定維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)人員不得以任何理由拖延，

推脫；

四川欣宜商貿(mào)有限公司分析

接到維護(hù)通知，第一時(shí)間電話指導(dǎo)客戶處理分析故障，分析故障類型，進(jìn)行排除；

四川欣宜商貿(mào)有限公司準(zhǔn)時(shí)

維護(hù)人員借到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)通知后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)趕到維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得在其他地方逗留拖延時(shí)間，如有當(dāng)天或半天 能解決的問題留到第二天或其他時(shí)間解決的，扣除個(gè)人評(píng)分；

四川欣宜商貿(mào)有限公司解決

如電話處理解決不了問題，立即告知管理人，安排現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)有遺留問題未解決的，書面告知管理人，再安排其他的解決辦法；

四川欣宜商貿(mào)有限公司專業(yè)

擁有全面的弱電技能，獨(dú)立完成每一項(xiàng)維護(hù)工作，保證同一個(gè)維護(hù)點(diǎn)在一個(gè)月內(nèi)不再出現(xiàn)同一故障；工作手機(jī)必須處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài);

四川欣宜商貿(mào)有限公司歸檔

維護(hù)人員出勤時(shí)必須有維護(hù)單或巡檢單,維護(hù)后將處理意見告知客戶,客戶滿意與否都需要簽名,歸檔;

四川欣宜商貿(mào)有限公司反饋

向客戶咨詢維護(hù)工作情況滿意度;

四川欣宜商貿(mào)有限公司 地址：成都市二環(huán)路西三段181號(hào)9樓23號(hào)2100433B

【發(fā)布單位】82103

【發(fā)布日期】1997-10-01

【生效日期】

【所屬類別】地方法規(guī)

【文件來(lái)源】四川省自貢市建設(shè)工程標(biāo)底價(jià)格爭(zhēng)議裁定管理辦法（一九九八年一月一日四川省自貢市人民政府發(fā)布）

第一章、為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)工程標(biāo)底價(jià)格編、審的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)計(jì)價(jià)依據(jù)執(zhí)行的檢查，確保工程標(biāo)底價(jià)格因發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí)裁定的客觀、公正、科學(xué)、合理、維護(hù)工程造價(jià)管理及計(jì)價(jià)定額解釋及糾紛處理的統(tǒng)一性、權(quán)威性、客觀性、公正性。根據(jù)現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，按照市建委自建發(fā)價(jià)（1996）65號(hào)，自建發(fā)招（1996）242號(hào)和市建設(shè)工程造價(jià)管理處自建價(jià)發(fā)（1997）010號(hào)文件規(guī)定，特制訂本辦法。

第二章、自貢市轄區(qū)內(nèi)（含富順、榮縣）的建設(shè)工程標(biāo)底爭(zhēng)議裁定由市建設(shè)工程造價(jià)管理處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。其它任何部門無(wú)權(quán)受理，也不得作解釋和處理工程造價(jià)糾紛，否則，市建設(shè)工程造價(jià)管理處有權(quán)否決。

第三章、建立客觀、公正的自貢市建設(shè)工程標(biāo)底價(jià)格爭(zhēng)議裁定的專家組。根據(jù)自貢市土木建筑學(xué)會(huì)建筑經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)公正推薦，按照法定程序和有關(guān)規(guī)定，經(jīng)我處嚴(yán)格審查專家組成員的資格、條件、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等進(jìn)行認(rèn)定，專家組成員由土建、安裝等專業(yè)持證人員組成。根據(jù)工作需要和計(jì)價(jià)專業(yè)特點(diǎn)可臨時(shí)聘用專家組成員，所有專家組成員必須符合自建價(jià)發(fā)（1997）010號(hào)的要求。

1、土建工程標(biāo)底價(jià)格爭(zhēng)議裁定專家組成員另定。

2、安裝工程標(biāo)底價(jià)格爭(zhēng)議裁定專家組成員另定。

3、專家組成員兩年一聘，專家組成員不按規(guī)定、不講原則、偏袒一方的，指出后不改者，市建設(shè)工程造價(jià)管理處有權(quán)否決并辭退，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章、在招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)過程中建設(shè)單位（業(yè)主），投標(biāo)企業(yè)及有關(guān)當(dāng)事人和監(jiān)督管理部門對(duì)標(biāo)低編制、審查（定）有異議和認(rèn)為標(biāo)底有誤、顯示不平的，由當(dāng)事人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)核驗(yàn)審查同意后，市建設(shè)工程造價(jià)管理處正式受理申請(qǐng)，市建設(shè)工程招標(biāo)管理站根據(jù)市建設(shè)工程造價(jià)管理處的意見中止招標(biāo)程序（投標(biāo)報(bào)價(jià)全部為廢標(biāo)且出現(xiàn)“一邊倒”的現(xiàn)象時(shí)，市建設(shè)工程造價(jià)管理處直接受理），立即宣布休會(huì)，將報(bào)價(jià)（含計(jì)算底稿）、標(biāo)底（含計(jì)算底稿）、招投標(biāo)文件一并封存交市建設(shè)工程造價(jià)管理處，市建設(shè)工程造價(jià)管理處即日組成專家組，專家組負(fù)責(zé)招標(biāo)工程標(biāo)底的商務(wù)性評(píng)審、技術(shù)性評(píng)審（包括標(biāo)底的計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)價(jià)程序、計(jì)價(jià)范圍、口徑、方式等）、行政性評(píng)審（包括招標(biāo)文件、信息發(fā)布、計(jì)價(jià)政策、造價(jià)指數(shù)、價(jià)格取定、投標(biāo)文件等的符合性鑒定），對(duì)標(biāo)底價(jià)格有效與否進(jìn)行客觀性、符合性評(píng)定。在3－7日內(nèi)向市建設(shè)工程造價(jià)管理處提出裁定評(píng)價(jià)建議意見書，有關(guān)評(píng)審按下列原則處理：

1．經(jīng)裁定的標(biāo)底符合技術(shù)性、行政性、商務(wù)性評(píng)審要求的，其評(píng)標(biāo)時(shí)以裁定后的客觀標(biāo)底繼續(xù)按原評(píng)標(biāo)辦法評(píng)判決標(biāo)或轉(zhuǎn)為評(píng)議法決標(biāo)，若各投標(biāo)企業(yè)與裁定后的客觀標(biāo)底相比仍為廢標(biāo)時(shí)，則各投標(biāo)企業(yè)的報(bào)價(jià)視為無(wú)效，以零為記，按原評(píng)標(biāo)辦法的其他條款決標(biāo)或轉(zhuǎn)為評(píng)議性決標(biāo)，具體評(píng)標(biāo)辦法由評(píng)決標(biāo)辦法由提請(qǐng)裁定的當(dāng)事人負(fù)責(zé)，除支付專家組裁定費(fèi)外，并補(bǔ)償因?qū)?biāo)底提出民間異議中止招標(biāo)給其他當(dāng)事人造成的損失。

2．經(jīng)裁定的標(biāo)底不符合技術(shù)性、行政性、商務(wù)性評(píng)審要求的，標(biāo)底編、審核驗(yàn)為有誤，其評(píng)標(biāo)以裁定后的客觀標(biāo)底繼續(xù)按原評(píng)標(biāo)辦法評(píng)標(biāo)或較為合理低標(biāo)價(jià)法、評(píng)議法決標(biāo)。其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任由原編制、審查（定）單位負(fù)責(zé)，根據(jù)情況和發(fā)生的次數(shù)給予警告、取消編審資格、罰款、免收咨詢服務(wù)費(fèi)外，要補(bǔ)償因?qū)?biāo)底異議中止招標(biāo)給其他當(dāng)事人造成的損失。

3．各投標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)報(bào)價(jià)（含計(jì)算底稿）投標(biāo)文件，施工組織設(shè)計(jì)方案和標(biāo)底價(jià)格（含計(jì)算底稿）封存后，一律不得更改、修正和索回。否則，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第五章、根據(jù)專家組的裁定意見書，市建設(shè)工程造價(jià)管理處按照裁定程序、方式并復(fù)核、驗(yàn)證裁定意見后，出具正式標(biāo)底價(jià)格爭(zhēng)議裁定報(bào)告，市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理站根據(jù)裁定報(bào)告，恢復(fù)招標(biāo)決標(biāo)程序。

第六章、專家組的責(zé)任和權(quán)力

1．專家組成員對(duì)裁定意見書負(fù)有全面責(zé)任，要做出客觀、公正、科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)，并對(duì)技術(shù)性的處理負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，經(jīng)批準(zhǔn)可對(duì)當(dāng)事人提出的技術(shù)性質(zhì)咨詢做出答復(fù)意見。

2．專家組成員對(duì)裁定結(jié)果及有關(guān)處理的內(nèi)容，過程在未對(duì)外公開公布前，不得泄露，違者除給予批評(píng)、警告或取消專家組成員資格、吊銷資格證外，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處并追究當(dāng)事人的責(zé)任。

3．專家組指定一名人員當(dāng)眾宣讀裁定意見書。

第七章、招標(biāo)工程標(biāo)底的誤差及裁定和責(zé)任的劃分。

1．在商務(wù)性評(píng)審時(shí)，原編、審標(biāo)底在裁定的客觀標(biāo)底的±3%內(nèi)，原標(biāo)底符合客觀標(biāo)底的幅度要求，其中標(biāo)底以裁定的客觀標(biāo)底為準(zhǔn)，由提出異議的單位和造價(jià)咨詢中介機(jī)構(gòu)（含概算人員）通報(bào)批評(píng)、警告、責(zé)令檢查等相應(yīng)處罰，具體的責(zé)任及處罰在裁定報(bào)告中的載明。

2．原編、審標(biāo)底在裁定的客觀標(biāo)底在±3%以外的，不符客觀標(biāo)底的幅度要求，其責(zé)任由編、審標(biāo)底的單位負(fù)主要責(zé)任，一般情況的給予警告、檢查、罰款、免收或減收咨詢服務(wù)費(fèi)等；累計(jì)超過三次以上的取消編、審資格，一年內(nèi)不得重新申報(bào)編、審資格。具體有關(guān)責(zé)任在裁定報(bào)告中載明。

3．原編、審標(biāo)底裁定為符合客觀標(biāo)底價(jià)格的，該客觀標(biāo)底作為中標(biāo)價(jià)。

第八章、市建設(shè)工程造價(jià)管理處負(fù)責(zé)專家組的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督工作，根據(jù)計(jì)價(jià)專業(yè)需要可臨時(shí)確認(rèn)專家組成員，凡被聘認(rèn)或臨時(shí)確認(rèn)的專家組成員違背客觀、公正、公平、科學(xué)、合理的原則或偏袒一方，出具裁定意見書后，市建設(shè)工程造價(jià)管理處有權(quán)否決。裁定報(bào)告涉及到有關(guān)問題由市建設(shè)工程造價(jià)管理處負(fù)責(zé)解釋。

第九章、凡對(duì)招標(biāo)工程標(biāo)底價(jià)格提出異議的當(dāng)事人必須交納專家組裁定的咨詢費(fèi)，專家組裁定咨詢費(fèi)的實(shí)際花費(fèi)按責(zé)任大小在裁定報(bào)告中載明，多退少補(bǔ)。該費(fèi)用直接用于支付聘任專家的咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)、資料等費(fèi)開支。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工程難易程度，裁定時(shí)間長(zhǎng)短等分別在通知中明確。當(dāng)事人不準(zhǔn)時(shí)交給專家組裁定咨詢費(fèi)的，市建設(shè)工程造價(jià)管理處不予受理標(biāo)底價(jià)格爭(zhēng)議裁定。

第十章、當(dāng)事人對(duì)市建設(shè)工程造價(jià)管理處的裁定報(bào)告的規(guī)定及責(zé)任劃分應(yīng)當(dāng)自覺履行。不服裁定結(jié)果的，當(dāng)事人可在十五日內(nèi)向四川省建設(shè)工程造價(jià)管理總站申請(qǐng)最終裁定。

第十一章、當(dāng)事人無(wú)任何證據(jù)，捏造事實(shí)，屬自己報(bào)價(jià)有誤，故意提出異議的，經(jīng)查證后，按擾亂建筑市場(chǎng)行為和招投標(biāo)秩序處理，除承擔(dān)責(zé)任外，給予通報(bào)批評(píng)，警告、建議由市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理站停止投標(biāo)三個(gè)月，一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到三次以上的由市招標(biāo)站停止一年投標(biāo)，并對(duì)從事工程概預(yù)算專業(yè)的技術(shù)人員按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，上繳的裁定專家組咨詢費(fèi)一律不退，并加倍處罰。

第十二章、各單位、有關(guān)部門要大力支持專家組工作，涉及到有關(guān)取證、調(diào)查等要積極配合，專家組所在單位要在時(shí)間上給保證，未經(jīng)允許不得隨意抽回。

第十三章、歡迎社會(huì)各界、單位和個(gè)人監(jiān)督，對(duì)專家組和有關(guān)人員有違規(guī)行為的，向市建設(shè)工程造價(jià)管理處舉報(bào)。

第十四章、本辦法由市建設(shè)工程造價(jià)管理處負(fù)責(zé)解釋。

第十五章、本辦法自一九九七年十月一日起執(zhí)行。