水電管家

6月23日，拉薩水電管家大型水電義務(wù)維修公益活動(dòng)啟動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日，拉薩水電管家走進(jìn)世邦拉薩印象小區(qū)，維修人員為該小區(qū)居民免費(fèi)維修了下水道、更換了水龍頭、燈泡等，幫助他們解決了家里的水電問(wèn)題。下一步，拉薩水電管家還將走進(jìn)柳梧新區(qū)、東郊、西郊的一些大型小區(qū)開(kāi)展水電義務(wù)維修活動(dòng)。

走進(jìn)各大小區(qū) 免費(fèi)為居民解決問(wèn)題

6月23日，記者在世邦拉薩印象小區(qū)大門(mén)口看到，很多小區(qū)居民正圍著幾個(gè)工作人員咨詢(xún)關(guān)于維修下水道、水管等問(wèn)題?！爱?dāng)日上午，我去八一菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，看到有人在小區(qū)門(mén)口宣傳，說(shuō)可以免費(fèi)修下水道、更換水龍頭、燈泡，我就抱著試試的態(tài)度，讓他們幫我看下洗漱室異味大是怎么回事?！笔腊罾_印象小區(qū)居民玉珍介紹。

經(jīng)過(guò)登記、詢(xún)問(wèn)之后，拉薩水電管家維修工作人員張磊初步判斷，玉珍家洗漱室管道可能未做沉水彎。等上門(mén)查看后，他發(fā)現(xiàn)玉珍家兩個(gè)衛(wèi)生間洗漱池下方的軟管未做沉水彎，下水道氣味通過(guò)軟管直接冒了出來(lái)，導(dǎo)致洗漱室出現(xiàn)異味。隨后，張磊去五金店購(gòu)買(mǎi)了水龍頭、軟管等材料后，當(dāng)日16時(shí)許，他和另外一位維修人員再次來(lái)到玉珍家中，不僅幫他們家更換了新的軟管、做了沉水彎，而且還更換了新的水龍頭。

初步統(tǒng)計(jì)，6月23日當(dāng)天，該小區(qū)共有18戶(hù)居民前來(lái)登記家中下水道堵塞等問(wèn)題。為了幫居民解決問(wèn)題，拉薩水電管家維修工作人員一一上門(mén)進(jìn)行了維修。據(jù)拉薩水電管家市場(chǎng)部經(jīng)理王開(kāi)富介紹，為了讓拉薩市民了解水電管家，給廣大市民提供更周到、細(xì)致的服務(wù)，拉薩水電管家與很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，開(kāi)展此次大型水電義務(wù)維修公益活動(dòng)，主要包括：水管爆管、水龍頭漏水、馬桶出現(xiàn)松動(dòng)、燈泡壞了等水電服務(wù)內(nèi)容。

水管長(zhǎng)期使用易生銹

建議市民要定期清理水路

目前，拉薩市民基本上都用上了自來(lái)水。市民回家打開(kāi)水龍頭即可洗衣做飯。不過(guò)，大家在日常生活中可能忽視了一個(gè)重要的問(wèn)題，自來(lái)水管使用久了是否需要清洗呢？在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多居民家中自來(lái)水管使用多年，基本沒(méi)有清洗過(guò)。有些居民家中的水管都生銹了，也不知道怎么辦？

“在此次大型水電義務(wù)維修公益活動(dòng)中，我們會(huì)在拉薩市區(qū)各大小區(qū)進(jìn)行宣傳，提高廣大市民對(duì)于清洗水路的認(rèn)識(shí)程度。”拉薩水電管家工作人員林文介紹，自來(lái)水管在使用兩三年之后，是必須要進(jìn)行清洗的。因?yàn)樽詠?lái)水管使用久了，廁所、廚房等地方的水管會(huì)生銹，滋生藻類(lèi)植物，熱水管的水溫高，水管更容易生銹。這些攜帶著銹渣、藻類(lèi)等的自來(lái)水，被人體吸收后會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生一定的影響。不過(guò)，很多市民對(duì)此并不是很清楚、也不知道如何清洗自家水管的水路。

據(jù)拉薩水電管家拉薩運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理黃超介紹，拉薩水電管家是專(zhuān)業(yè)為消費(fèi)者提供水電健康、智能、環(huán)保于一體的大型綜合性服務(wù)平臺(tái)，有200人以上的專(zhuān)業(yè)水電服務(wù)人員，主要提供水電維保、水電安裝、水電維修、水路清洗等服務(wù)。目前，拉薩水電管家已與開(kāi)發(fā)商、小區(qū)物業(yè)等單位合作，正在拉薩各大小區(qū)開(kāi)展大型水電義務(wù)維修公益活動(dòng)。如果廣大市民自家水電出現(xiàn)問(wèn)題，可在手機(jī)上下載水電管家APP留言，或者撥打聯(lián)系電話(huà)：0891-6802078 ，0891-6802098反映，他們?cè)陂_(kāi)展大型水電義務(wù)維修公益活動(dòng)期間，會(huì)幫助市民解決這些問(wèn)題。

“管家式服務(wù)”并不是一個(gè)新名詞,也不是一個(gè)新概念,而是在服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展的今天,人們對(duì)這種服務(wù)賦予了新的理念?！肮芗沂椒?wù)”顧名思義,就是像管家那樣服務(wù),也就是把平臺(tái)作為家,把咨詢(xún)客戶(hù)作為家人,進(jìn)行情感互動(dòng)近距離式的服務(wù)?！肮芗沂椒?wù)”即是一種服務(wù)理念,也是一種服務(wù)習(xí)慣,更是一種服務(wù)態(tài)度。

在共享服務(wù)市場(chǎng)形式嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,逸管家“專(zhuān)屬管家服務(wù)”必將成為未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)的“利器”。

“專(zhuān)屬管家服務(wù)”的根本特征是細(xì)節(jié)服務(wù)

“專(zhuān)屬管家服務(wù)”就其宗旨和目標(biāo)而言,是關(guān)注細(xì)節(jié),體現(xiàn)動(dòng)情用心,體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。

從客戶(hù)開(kāi)始咨詢(xún)到解決方案的溝通,直至服務(wù)的完成,根據(jù)客戶(hù)的不同需求與喜好,再根據(jù)客戶(hù)的特殊需求,提供一些私人定制的連續(xù)的服務(wù),恰當(dāng)好處的表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)心,體現(xiàn)“專(zhuān)屬管家服務(wù)”的理念。

從一些細(xì)節(jié)的把控,到對(duì)服務(wù)全局的把控,從而提升聯(lián)合體集團(tuán)的服務(wù)層次,通過(guò)用心、細(xì)致的服務(wù)讓客戶(hù)有歸屬感,從而使客戶(hù)得到重視與尊重,節(jié)省客戶(hù)尋找解決方案的時(shí)間和精力,提升集團(tuán)品牌形象,突出服務(wù)為先的宗旨。

“專(zhuān)屬管家服務(wù)”的具體體現(xiàn)是超值服務(wù)

“專(zhuān)屬管家服務(wù)”從其結(jié)果和效果上看,就是要給客戶(hù)以滿(mǎn)意和驚喜,認(rèn)為錢(qián)花的值、服務(wù)到位。

當(dāng)管家服務(wù)超越期望、超越客戶(hù)期待,給予客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù),當(dāng)有預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)給予客戶(hù)驚喜時(shí),這即是“專(zhuān)屬管家服務(wù)”的體現(xiàn)。

管家在服務(wù)的過(guò)程中能夠換位思考,以客戶(hù)的角度去體會(huì)服務(wù),根據(jù)與客戶(hù)的交流溝通或?qū)蛻?hù)的觀察預(yù)知客戶(hù)的需求,進(jìn)而給予客戶(hù)直接的超越客戶(hù)期望的服務(wù),更是“專(zhuān)屬管家服務(wù)”習(xí)慣的體現(xiàn)。

“專(zhuān)屬管家服務(wù)”的主要表現(xiàn)是立體服務(wù)

“專(zhuān)屬管家服務(wù)”從形式和內(nèi)容上看,其實(shí)是一種全方位、全時(shí)空的立體式服務(wù)。

從客戶(hù)開(kāi)始咨詢(xún)到客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn),對(duì)于整個(gè)服務(wù)全局的統(tǒng)籌與把握,堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性;對(duì)急突發(fā)事件的反應(yīng)能力以及一定的處理能力。這是逸管家專(zhuān)屬管家服務(wù)統(tǒng)一性與多樣性的有機(jī)結(jié)合。

對(duì)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,注重服務(wù)的連續(xù)性與完整性,在對(duì)客人的需求給予解決并及時(shí)的回復(fù)與跟進(jìn)。

總之,“專(zhuān)屬管家服務(wù)”是聯(lián)合體集團(tuán)服務(wù)水平的一種體現(xiàn), “專(zhuān)屬管家服務(wù)”通過(guò)細(xì)致的超值服務(wù)給予企業(yè)、門(mén)店以及消費(fèi)者最到位的服務(wù)體驗(yàn)。在共享經(jīng)濟(jì)成為熱潮的今天,“專(zhuān)屬管家服務(wù)”最能夠體現(xiàn)共享市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,帶動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)層次的提高,是未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。